顧客導向贏得金口碑 人人車業績、品牌雙豐收

21世紀是一個體驗經濟的時代，也是一個非常注重質量的時代。消費者越來越關注更高水平的質量和體驗，這體現在質量、效率和環境等許多方面。因此，無論當前的商業場景如何，只有真正從消費的角度出發，創造極致的體驗，創造優質的服務，才能贏得消費者的口碑和市場份額。近年來，二手車電商市場迅速升溫，形成了以人人車為首的行業龍頭企業。一直以客戶為中心，提供更高效、更安全的服務體驗的人人車，實現了從聲譽到業績的雙豐收，再次印證了在當今商業時代，以客戶為核心的競爭優勢。根據艾媒咨詢《2018年中國在線二手車交易平臺市場前景專題分析》報告，滿意度已成為購買二手車的重要參考標準，也將影響用戶對購車平臺的選擇。數據顯示，人人車以8.23分的成績位居各二手車交易平臺滿意度第一。比達咨詢發布的《2018年第一季度中國二手車電商市場研究報告》顯示，人人車在主要用戶口碑和正反饋方面的用戶認可度最高，以91.7分的成績位居各二手車交易平臺之首。黃金聲譽來自于始終如一的客戶導向和持續改進的服務。人人車自成立以來，一直堅持口碑運營策略，將用戶口碑視為生命線，致力于創造可靠可靠的二手車交易和服務，得到了大量用戶、市場、投資者和合作伙伴的認可。人人車堅持“好車不跟壞車一起賣”的原則，提供線下檢測服務。該平臺推出了經過249次專業測試的可靠二手車，堅決杜絕事故和問題車，確保客戶的優質。為了保護用戶權益，提升交易體驗，人人車還成立了用戶關懷部門，在行業內率先實現“九大客戶服務平臺”+365天*24小時服務，確保對用戶需求的實時響應。業內首個統一的客服形象“車小妹”已經上線，隨時可以解決用戶的咨詢、交易、售后等問題，為用戶提供更安心的交易體驗，實現整個交易過程中暢通無阻的溝通。人人車依托強大的互聯網基因和大數據處理能力，不斷創新、升級和進化平臺服務內容，推出“套餐銷售”業務，自推出以來好評如潮；對于客戶關心的定價問題，改進升級的“飛馬”定價系統可以根據車輛品牌、出廠年份、里程、出廠價格、當前市場價格、供需關系等因素實現更準確的競價。終極服務獲得了黃金聲譽，同時也獲得了性能和品牌的雙重收獲。近日，人人車被評為“中國最具價值創業品牌50強”，以12.24億美元的品牌價值位居第二，也成為二手車電商領域的頭號品牌。品牌價值的根源來自市場和用戶，口碑運營策略得到了大量用戶、市場、投資者和合作伙伴的認可。這一點在市場表現中也得到了有力的證明。有數據顯示，2018年第一季度，人人車月活躍用戶大幅增長，同比增長30.1%；

二手車電商C2C交易量市場份額處于領先地位，達到41.9%。新車來源、總交易量、平臺收入等核心業務指標均實現大幅增長，全面領先二手車電商市場。其中，3月份新增車源30多萬輛，交易量增速超過80%。在“營收”方面，1月同比增長70.1%，實現了核心指標前三，創下了人人車的最高紀錄。越來越閃亮的品牌和快速增長的市場表現都是口碑策略的綜合體現，引領著整個二手車電商行業以積極高效的方式進一步發展。

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