瓜子二手車CTO張小沛：技術貫穿品牌建設成為核心支撐

5月10日，“中國品牌日”，“致敬改革開放40年——2018首屆中國品牌發展論壇”在北京舉行。中國國際貿易促進委員會汽車工業分會主席王霞，北汽集團股份有限公司黨委書記/董事長徐和毅，著名經濟學家李小溪，國家信息中心副主任徐昌明，其他政府部門領導和行業領袖齊聚一堂，共同探討中國品牌發展現狀，為中國自主品牌發展建言獻策。車多多集團CTO張曉培受邀出席，并發表了“科技賦能品牌”主題演講，與與會者和媒體分享了科技對品牌的戰略意義和驅動作用。本屆論壇期間，瓜子二手車直銷網站還榮獲“中國品牌先鋒獎·新時代獎”，體現了行業對瓜子二手汽車品牌的認可。在會議上，張曉培以品牌金字塔——品牌知名度、品牌使用、品牌忠誠度和品牌推薦——為起點，解釋了技術如何為品牌賦能，幫助品牌提高服務效率，實現用戶信任，增加用戶忠誠度。品牌是認知和經驗的總和， “張曉培說。一個品牌之所以成為一個品牌，是因為它可以引發消費者的信任。中國二手車行業目前不透明的汽車價格和條件導致消費者對二手車的信任度較低。根據北京大學市場與媒體研究中心的一份研究報告，57%的用戶表示購買二手車缺乏信任。可以說，不信任是品牌和二手車行業發展的主要障礙。張曉培認為，解決這個問題可以依靠技術。據了解，瓜子二手車開發了基于大數據和智能算法的保銷定價系統。該定價系統基于分析長期市場趨勢和短期供求關系，結合了2000多個影響價格的數據維度，如車輛狀況和大量歷史真實交易數據。通過智能算法分析，最終實現二手車作為非標產品的精準定價——“瓜子價”。“瓜子價”可以最大程度地反映二手車本身的實際價值，讓傳統的“一車一價”二手車像新車一樣清晰地貼上標簽，使買賣雙方能夠根據客觀準確的“瓜子價”進行交易，確保對價格有清晰的了解。只有有效地為消費者解決問題，才能獲得他們的信任。”張曉培說，“當然，技術和機器學習的力量不僅支持了消費者對瓜子二手車的信任，也支持了品牌使用的維度。例如，瓜子二手汽車自主研發的智能客服機器人基于大數據和人工智能對車源和用戶信息進行分類和處理通過技術學習平臺不斷積累的二手車復雜知識和數據，我們可以實現自助客服流程，最終幫助用戶及時解決基本問題，幫助品牌提高獲客率和留存率。目前，瓜子智能客服機器人已將接聽率和精準服務率從人工接聽的18%提高到76%。對于瓜子二手車來說，技術創新是公司品牌戰略的基礎。憑借多年的技術積累和海量的數據積累，除了可以解決消費者痛點，增強品牌的信任度和使用度，還可以完善品牌的商業架構，進一步提升品牌實力。張曉培表示，許多汽車集團實際上正在分析數據背后的用戶行為，并適應消費者的需求來開展毛豆新車網業務。2017年6月至8月，瓜子后端數據顯示，新車和準新車搜索量均超過百萬。分析這些數據后發現，這種行為背后的群體大多是90后，他們的教育水平很高，存款不多但未來收入可觀，而且超前消費意識很強：他們希望以更低的存款貸款購買一輛好車。因此，集團決定啟動毛豆的新車業務。第一個月，沒有……

ny品牌廣告或品牌流量支持，月光伏增長率達到800%，實現銷量1000臺。張曉培認為，了解用戶不斷變化的新需求，并提供滿足這些需求的服務，真正從用戶出發，是提高用戶忠誠度的最佳途徑。多年來，瓜子二手車始終堅持“以技術賦能品牌，提高服務效率”的原則，以通過技術創新重塑行業為目標，實現“讓每個家庭都有一輛更好的車”的使命。

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