Trustdata：大平臺優勢明顯 優信二手車領跑APP用戶活躍度

近日，中國領先的移動互聯網大數據監測平臺Trustdata發布了《2017二手車電子商務用戶購車研究白皮書》。報告顯示，二手車電商發展的重點已經從單純爭奪用戶流量轉向爭奪服務價值的時代；并且通過行業資源的快速整合，優信二手車提升了B端和C端的服務能力，贏得了二手車電商行業最高的用戶滿意度和推薦度，成為真實用戶購車的首選平臺。該報告詳細解釋了當前二手車市場的發展趨勢，以及用戶對二手車電商平臺的偏好和使用習慣。受二手車電商平臺便捷、高效、省心等因素影響，線上已成為二手車的重要購買渠道。其中，優信的真實購車人群比例最高，豐富的車源和有保障的服務優勢成為人們選擇優信的最大原因。隨著二手車電商的競爭從單純獲取用戶轉向爭奪服務價值，優信正在利用其豐富的線上線下優質車源基礎，布局物流和門店，并將服務下沉到三四線城市，獲得行業領先優勢。B2C平臺在非高峰季節有明顯的用戶活躍度，優信的整體活躍度是最大的平臺，通過全方位服務實現了品類豐富、用戶粘性高。在中國各大電商平臺的用戶量和粘性數據中，優信二手車的整體用戶量和黏性在2017年二手車市場的淡季和旺季都有所波動，整體活躍度遠高于二手車電商APP的平均水平，為行業之最。報告顯示，2017年，二手車電商應用的日均打開頻率約為2次。用戶經常利用午休時間和晚間休息時間瀏覽二手車信息，而以優信二手車為代表的各大電商平臺每天開放次數超過3次。從早上7點到下午4點，優信平臺的用戶活躍度繼續領先其他平臺9個小時；

同時，在用戶瀏覽二手車信息的高峰期，優信也以絕對優勢領先其他平臺，更加活躍。流量的競爭已經轉向服務價值的競爭，優信在服務滿意度和推薦度方面排名第一。二手車市場已進入快速發展階段，電子商務平臺參與者眾多。經過前期激烈的流量競爭，基本形成了穩定的格局，各個平臺的角色和價值觀也越來越清晰，逐漸形成了完整的二手車電商冰山體系。在這樣一個冰山體系中，圍繞大廣告展開的用戶流量競爭只是暴露出來的一小部分。Trustdata認為，服務價值是二手車電商贏得長期發展的核心競爭力。在服務價值的競爭中，優信二手車目前處于領先地位，贏得了最高的消費群體比例、用戶滿意度和推薦度的第一名。報告顯示，31.5%的真實用戶選擇優信作為購買渠道，領先第二名近7個百分點。報告顯示，用戶選擇優信的主要原因是其豐富的車輛資源和有保障的售后服務。優信二手車整合全國優質車源，打造國內首家面向用戶的二手車網上商城。此外，隨著行業最高標準售后保障“優信認證”服務的推出，車源和服務已成為優信二手車穩定龐大用戶群的兩大工具。在用戶滿意度和推薦度方面，優信二手車以7.9%的滿意度和49%的推薦率位居榜首。用戶滿意度和推薦度很大程度上反映了二手車平臺的服務能力，主要包括線下服務提升能力和產品服務延伸能力。Trustdata對優信二手車的線上線下服務模式進行了深入研究，認為優信通過快速整合行業資源，提升B端和C端的服務能力，實現了二手車行業效率的持續提升。Trustdata認為，在二手車電商的冰山下，生態系統正在逐步完善，精細化運營已成為促進交易轉化的重要手段。在曝光的用戶認知和流量獲取下，以線下門店為中心的服務能力、通過精準營銷實現的轉化效率、高質量的車源整合是冰山的深層基礎。優信二手車目前擁有豐富的線下門店、龐大的車源基礎、精準的大數據營銷，為平臺建立了良好的口碑。免責聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。此外，本文僅代表作者的個人觀點，與本網站無關。本文的原創性、聲明和內容未經我們的網站驗證。我們不保證或承諾本文或其全部或部分內容或文本的真實性、完整性或及時性。建議讀者僅供參考，并自行核實相關內容。投資和財務管理應該謹慎，不要輕易相信投資承諾。本網站與任何在線投資行為無關。

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