以智慧理念前瞻未來出行 華夏出行運營監控中心揭牌

北京時間2018年4月9日，華夏出行運營監控中心揭牌暨戰略簽約儀式在華夏出行北京總部舉行，標志著北京首個出行領域運營監控中心正式啟動。北汽集團黨委常委、副總經理蔣自力，北汽集團副總經理、華夏旅游董事長陳江，華夏旅游黨委書記、總經理岳殿偉，華夏旅游黨組成員、副總總經理王曙光，宋洪林，云南省交通投資公司副董事長、中國工商銀行海淀分行行長張俊杰、易開旅游董事長嚴道元、華夏旅游監事會主任代表等領導及行業權威媒體出席并見證了運營監控中心揭牌儀式。華夏旅行社黨委書記、總經理岳殿偉先生表示：，“華夏出行運營監控中心的正式運營，使出行領域以用戶為中心的運營理念更加實用。它將為出行領域提供一種包括運營監控、指揮調度、大數據存儲分析和客戶服務在內的一體化運營模式。“華夏出行運營監控中心的揭牌使基于智能技術的出行模式與用戶生活更加緊密地聯系在一起，它將繼續引領共享出行的發展。在智慧的指引下，華夏出行在未來出行的揭牌儀式上擔任領導人。在北汽集團、華夏出行、云南佳等領導的共同按下啟動按鈕華夏出行運營監控中心正式上線。你旁邊是一張巨大的中國地圖，顯示了華夏旅行社的15個運營城市和相關運營數據。左邊是累計訂單數量、用戶注冊、收入、二氧化碳減排和其他相關數據。右邊是根據用戶使用習慣導出的數據分析圖表。據了解，隨著“摩凡出行”分時租賃業務在全市落地，運營6個月以來，累計減少碳排放3260噸，減少油品723噸，相當于植樹4600棵，節約治霾成本672萬元。華夏出行黨委委員、副總經理王曙光介紹，通過現代通信技術、網絡技術、自動化技術、電子監控等先進技術，構建了基于數據傳輸網絡的運營監控系統，可以實時顯示運營數據分析，停車場監控視頻、呼叫中心監控以及電子屏幕上的其他數據。如果想要檢索某分行的相關數據，只需輕輕點擊即可實現。據悉，運營監控中心可以實現用戶、訂單、車輛、網點、運維訂單五個維度的相關核心數據可視化，為用戶提供更加智能便捷的服務體驗。根據戰略決策和運營支撐的要求，華夏出行運營監控中心可以針對兩種場景設計數據維度，通過對各種數據的分析，形成最有效的風險控制，為更好地服務未來出行提供數據沉淀。值得一提的是，智能呼叫中心與監控中心僅隔著一塊玻璃。華夏出行堅持以服務為導向，打造一體化運營監控和呼叫服務體系。全視覺監控模式極大地增強了用戶體驗。通過停車場的視頻監控，可以第一時間收集到真實的運行數據，確保車輛的電量始終處于運行狀態。我們可以看到，每當用戶遇到問題并撥打電話時，客服人員都會及時處理并提供反饋。作為華夏出行各項業務運營運營數據決策的核心組成部分，華夏出行運營監控中心的成立將成為北汽集團實施戰略轉型的又一深化點，也是華夏出行引領出行領域進入新階段的重要標志，展現了華夏旅游繼續以領導姿態引領未來旅游業的信心和決心。在理念的指引下，華夏旅行具有前瞻性和競爭力，創造……

打造未來的旅游生態系統。華夏出行自成立以來，肩負著從北汽向制造服務型、創新型企業轉型的重要使命，始終致力于解決城市交通帶來的挑戰和不斷變化的客戶需求。下一步，華夏出行將進一步提高運營效率，降低運營成本，通過插電式返程、“車樁位”一體化運營等基礎設施建設，助力智能城市出行。隨著共享經濟的快速發展，共享汽車的概念逐漸廣為人知，行業巨頭紛紛投資共享交通領域，包括傳統汽車公司、經銷商集團、互聯網公司，甚至外資。共享汽車的出現極大地改變了汽車運輸行業的格局，但也一直備受爭議。業內普遍認為，以汽車分時租賃為主的共享模式在中國市場仍存在很大的不確定性。縱觀整個共享出行市場，誰能整合各方資源，掌握先進的運營管理技術，解決用戶痛點，完善各種用戶服務內容，誰就能在這個市場上脫穎而出。岳先生說，“未來，出行將不再是價格競爭，而是以用戶為中心的競爭。構建全面的用戶服務體系，建立用戶、產品和品牌之間的情感聯系，將是未來出行市場制勝的核心競爭力。華夏出行深耕出行市場，打造以“模式驅動行為”為核心的共享出行業務”，并通過“互聯網+”“思考，將新能源汽車的技術創新和智能運營模式的創新融入智能交通的服務創新，為用戶提供中短途出行的新選擇，為城市提供更智能、更便捷的共享出行服務2017年開展電子共享租賃業務，全力打造“摩凡”共享汽車分時租賃服務平臺。目前，“莫凡”旅游已在北京、昆明、西安、青島、長沙、貴陽等15個城市開展。與政府合作，在北京、昆明等城市建設了多個共享汽車示范運營區，累計部署車輛超過1.8萬輛，基本實現國家戰略布局，華夏出行市場份額持續提升。其綠色出行、智能出行、幸福出行的經營理念逐漸被越來越多的用戶認可和接受。隨著共享汽車行業的火爆，相關政策相繼出臺，共享出行進入了新的發展浪潮。用戶服務必將是未來交通領域競爭的核心。硬件服務固然重要，但軟件服務也是不可或缺的。構建全面的用戶服務體系將成為以交通運輸市場為基礎的企業的核心競爭力。華夏旅游依托北汽集團和運營監控中心的核心技術和產品實力，堅持以智能科技服務未來旅游為龍頭，以“互聯網+用戶”的思維模式，多維度發展，打造未來旅游領域的核心競爭力，真正支撐下一個時代的共享旅游。

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