艾瑞汽車后市場白皮書 途虎養車開啟智慧零售新語境

擁有量的增長率超過10%，而銷售額的增長率穩定在3%。在用戶的強勁需求下，整個汽車市場正在快速增長。在強大的市場拉動下，汽車后市場的發展也迎來了巨大的增長。1、 汽車后市場最大“獨角獸”凸顯艾瑞咨詢2018年2月發布的《2018中國汽車后市場在線服務白皮書》數據顯示，汽車后市場仍有相當樂觀的增長前景。在2017年中國居民人均消費支出結構中，交通和通信成為僅次于食品、煙草、酒精和住房的最大支出項目，占總支出的13.6%。交通和通信已經開始成為大眾消費。隨之而來的是蓬勃發展的汽車售后市場。《白皮書》顯示，中國汽車維修行業的市場規模已經超過千億元。2017年，中國汽車后市場維修業規模超過7000億元，并保持10%以上的增長率。艾睿分析，汽車保有量的持續增長、刺激消費者升級以提高豪華品牌的市場份額，以及汽車美容和汽車產品消費的多元化，都推動了維修行業保持快速增長。然而，傳統汽車后市場價格不透明，質量不可靠，服務標準不統一，效率參差不齊，這使得用戶在有新選擇時放棄了它們。白皮書顯示，自2017年以來，只有37.2%的用戶仍然選擇4S店以外的傳統渠道，而72%的用戶對自營維修電商平臺的服務充滿熱情。與傳統汽車售后市場參與者相比，自營維修電商平臺更善于滿足用戶需求，消除價格不透明、質量不可靠、服務標準不一致等行業痛點。這也使得這種平臺成為整個汽車售后市場中增長最快的部分。2017年，其市場滲透率達到12.7%，比上年增長4.4%。途虎養車在這方面表現突出，MAU超過350萬，成為唯一一家在線維修市場APP一線企業。據內部消息人士透露，途虎養車在31個省份、405個城市售價1.3萬元？多家合作安裝店吸引了2000多萬用戶注冊使用，覆蓋了近12%的國內車主。整合線上線下服務網絡，提供公開透明的價格和一站式便捷服務體驗，這家自營維修電子商務平臺2017年實現收入32億元，同比增長45.45%。2、作為汽車后市場第一陣營的唯一代表，Tigo的成長路徑可能代表了整個行業的發展趨勢。《白皮書》指出，2017年12月，途虎養護車APP月活躍設備數達到383.8萬臺，較2017年1月增長約2.4倍，是后市場在線養護領域的領先用戶。由此可見，途虎養車是目前市場上最受歡迎的在線維修品牌之一。因此，作為汽車后市場發展最快的服務模式，自營電商平臺是自營電商平臺第一陣營中唯一的企業。這個巨人有什么樣的肩膀？左肩：好的產品才是硬道理。《白皮書》顯示，秉承“正品、專業”的經營理念，途銳汽車配件的質量獲得了用戶信任的第一步。為了確保產品質量，Tigo與Maple、Dunlop、Pirelli等德國品牌建立了直供或授權合作關系。就在一個月前，Tigo與全球頂級輪胎和橡膠產品制造商普利司通也達成了戰略合作協議。雙方同意未來在產品服務供應鏈、智慧零售等多個領域深化合作。僅僅從源頭上獲得正品是不夠的，還需要很好地控制流通過程。現階段，途虎養車選擇先自建倉儲物流。根據途虎官方發布的數據，途虎在全國16個主要城市建立了28個倉儲物流中心……

基本完成全國重點銷售區域的倉儲配送布局。其次，確保產品儲存的安全。品牌產品入庫后，Tigo建立了入庫檢驗流程，并根據產品類型進行專業分類存放。在這個過程中，每個產品都會收到自己唯一的驗證碼，可以對其進行掃描，以顯示其出廠后的每個足跡。第三，快速交付。用戶向Tigo維修車下訂單后，產品將由Tigo自己的物流車隊交付。目前，一些城市在下單當天就實現了最快的安裝。上海、廣東、江蘇等地甚至推出了“立即安裝”服務，這意味著用戶下單后可以立即前往其門店進行安裝。第四，店鋪驗證。為了確保產品的準確性，在將產品交付到商店時，商店需要在不開箱的情況下確認產品型號。最后，用戶進行自檢。在產品安裝之前，商店必須在消費者的監督下打開盒子，消費者必須親自檢查并確認沒有錯誤，然后才能進行安裝和更換。通過這種全鏈條的保障和用戶的親自參與，途虎養車的產品在保證質量的同時贏得了用戶的信任。從白皮書中可以看出，用戶在選擇維修渠道時，最重要的是配件的質量，配件的質量占比近45%。根據其環環相扣的質量保證，途虎贏得了這一大群人。右肩：技術人員的專業知識不容忽視。《白皮書》的另一項數據表明，除了產品質量，技術人員的專業性也占用戶渠道選擇的40%左右。在專業性方面，途虎養車建立了完善的技術人員培訓體系。在此之前，整個傳統的汽車售后市場只是一種輔導和學徒制的模式。在此基礎上，途虎提高了門檻，要求技術人員在理論和實踐上都有很高的熟練度。為此，土湖羊車建立了一個培訓中心，技術人員在這里接受理論和實踐培訓。之后，他們參加評估，只有在通過評估后才能進入每個主店。截至目前，土湖羊車除了在全國開設1.3萬多家合作門店外，還逐步建立了400多家工廠門店。除了培訓合格的技術人員，車間還選拔了一支工作經驗從4年到10年不等的明星技術人員團隊，在專業性方面深受用戶青睞。《白皮書》顯示，以途虎養車為代表的自營維修電商平臺已成為用戶最大的渠道選擇，僅次于4S店。3、 在智能零售的新背景下：用戶信任是王道。在白皮書中，在自營電商平臺上建立用戶信任的成本相當昂貴。根據艾瑞咨詢的總結，絕大多數自營在線維修企業主要以輪胎、機油等知名度較高的配件作為市場切入點，吸引用戶使用正品質量保證、高效物流配送、免費服務安裝等方式；隨后，我們進入了服務優化擴張期，完成了標準化服務體系建設、橫向業務拓展等重要布局，從而提高了用戶粘性和滿意度。對于行業競爭中的初創公司或腰部公司來說，這樣的品牌建設過程的時間成本是不可估量的。途虎的成長路徑相似，但在安全體系建設中獲得了用戶的深度信任和投票權。途虎不僅全年提供12小時的售后服務和16小時的售前服務，還承諾在途虎官網和app上購買輪胎，并可獲得免費的輪胎保險。如果輪胎發生意外鼓包或爆裂，將支付最高80%的賠償金；

對于某些地區的一些用戶來說，如果您訂購一輛途歌汽車進行維修，還可以獲得免費維修保險，最高賠償40萬元，財產損失最高賠償10萬元。作為行業第一陣營中唯一的企業，途虎秉承“貨真價實、專業化”的經營理念，從供應鏈、線上服務、倉儲物流、線下服務、售后五大體系入手，不斷提升服務能力和市場布局，為整個汽車后市場參與者提供發展模式。

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