瓜子二手車2018口碑計劃 三年投入6億推服務全面升級

近年來，新興二手車平臺通過品牌化運營、專業化服務、平臺化保障等多種創新舉措，解決了傳統二手車市場條件、車價不透明、普遍缺乏消費者保護的痛點，成為越來越多消費者的首選。隨著消費升級，商品經濟正在向體驗經濟發展。在解決了用戶買賣問題之后，解決消費者體驗問題尤為重要。中國最大的二手車平臺瓜子二手車致力于推動二手車行業新零售的落地，實現線上線下的商業重組。新零售的本質是一切都從用戶體驗開始。2018年，瓜子二手車將以新零售為戰略業務，推出瓜子口碑計劃。瓜子二手車直銷網絡創始人楊浩勇任總經理，其核心目標是為消費者創造“最透明的產品服務、最大化的用戶利益、最高的滿意度、最全面的產品服務”的優質體驗，實現瓜子二手汽車直銷網絡服務的全面升級，未來三年，瓜子二手車將投入6億元，持續優化用戶體驗。車況、價格等信息的不透明曾是用戶不消費二手車的主要障礙。瓜子二手車個人交易撮合的商業模式解決了價格透明的問題。在車況透明度方面，瓜子的測試系統最大限度地反映了當前的車況。針對行業內歷史維修、保險和維護數據普遍缺乏透明度的問題，瓜子也在積極推動全面整合。目前，通過第三方合作，瓜子已經覆蓋了車輛80%以上的歷史數據，這對于識別和調整車輛至關重要。兇殺車等車輛具有積極的駕駛效果。瓜子作為中介服務提供商，也非常重視自身服務的透明度。以服務費為例，瓜子二手車平臺提供的收費服務主要分為三類，包括為二手車購買者提供中介服務、貸款服務、為用戶提供擔保銷售服務。瓜子二手車明確了服務內容、收費標準、服務保障承諾。瓜子二手車致力于實現二手車產品交易服務全鏈條透明化，最大限度保護消費者合法權益。2017年，瓜子二手車C2C交易模式通過去除中間環節，幫助賣家額外賣出15.6億元，為買家節省6.3億元。買方和賣方之間直接交易的商業模式能夠將差價轉移給買方和賣方。在定價方面，瓜子二手車使用一個大數據系統，該系統包括2000多個影響價格的數據維度，如歷史交易價格和供求關系，以智能準確地為車輛定價，。由于中國缺乏臨時財產登記系統，瓜子二手車也在通過智能系統有效識別非個人用戶。建立了一個大數據引擎，在全國范圍內識別非個人用戶，共有170萬次被拒絕掩蓋個人買家行為。瓜子二手車以交易為核心，將服務延伸到售后市場，在整個使用周期為用戶服務。只有為個人用戶服務，使他們的價值最大化，才能使企業的商業價值最大化。二手車交易極其復雜，交易周期相對較長。為了在整個服務過程中提高滿意度，瓜子二手車從評估、測試、咨詢、觀察、交易、轉讓、金融、保險、延保、維修保養等十多個服務環節進行了系統梳理，推動服務觸點管理精細化落地。在控制前端服務行為方面，瓜子推出了服務評估體系，涵蓋客服、評估師、銷售顧問、售后服務等重要崗位。服務行為……

成千上萬的瓜子一線員工得到了高效的管理和數據驅動。以投訴處理為例，瓜子要求在當天跟進所有投訴，并在第二天提供解決方案。與車況有關的投訴應在3天內解決，與服務有關的投訴則應在1天內解決。同時，監管部門將在處理后的第二天進行回訪，全面保障消費者的優質體驗。瓜子二手車自成立以來，一直在探索創新符合中國市場和中國消費者的二手車服務模式，積極解決行業痛點和用戶核心問題，積極推動解決傳統交易和一鍵買賣的行業共性問題，以最全面的產品服務重構傳統二手車服務生態和體驗。目前，瓜子二手車已將傳統的二手車交易服務升級為覆蓋用戶汽車生命周期的綜合一站式服務。它為用戶提供交易、金融、保險、擴展保險和其他服務。它以線下保險店為基礎，為用戶提供維修、保養等全面的售后服務，讓消費者在交易中和交易后都能享受到最高質量的服務，安心購車，使用無憂。2017年，瓜子二手車率先推出二手車行業最嚴格的車輛保障制度——“五檢一保”機制，設立了2億元的用戶保障基金。當用戶遇到問題時，會啟動第一個補償機制，優先解決客戶問題。今年瓜子二手車基于此推出了口碑計劃，在保障消費者權益的同時，不斷提升用戶體驗。在過去的30年里，中國的二手車行業遠遠落后于發達國家。服務保障的完善和服務體驗的提升，可以從根本上建立用戶信任，促進行業的快速發展。瓜子二手車將不遺余力地促進汽車信息透明，最大限度地提高消費者利益，重塑中國汽車流通生態，促進二手車行業的重建、升級和快速發展。

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