相比85萬臺的銷量 哈弗更看重用戶心中的這個第一

從最早的國外快餐肯德基、麥當勞，到家電黃金時代的海爾，再到移動互聯網時代的海底撈，高滿意度的用戶服務往往會給企業帶來廣泛傳播的良好聲譽，贏得市場更廣泛的信任，甚至形成有生命力的品牌文化。在競爭日益激烈的中國汽車行業，有一個品牌由于其卓越的用戶服務聲譽，也被視為中國汽車品牌用戶服務的典范，那就是哈弗SUV。2017年，從長城汽車和哈弗品牌到哈弗H6、哈弗H2和哈弗H1，哈弗SUV在中國汽車市場消費者滿意度調查中多次獲得第一名，進一步鞏固了哈弗領先服務的市場認知。盡管它在2017年以85.19萬的銷量連續15年成為中國最暢銷的SUV，但長期以來的哈弗SUV很看重成為中國市場頂級用戶的榮譽。銷售額只代表現在，聲譽決定未來，市場研究專家表示，“打造”哈弗服務“作為行業標桿，哈弗SUV能夠成為中國SUV市場的主導品牌，不僅因為哈弗的產品在技術和質量上領先，銷售渠道運作更高效，更重要的是，通過高效的用戶服務和口碑管理，哈弗建立了高滿意度的消費者體驗，使”哈弗服務“汽車行業市場服務的標桿品牌。截至2017年，哈弗旨在提高銷售和服務運營質量的決定性終端活動已經持續了8年。在建立服務品牌的過程中，哈弗建立了以“客戶滿意度”為中心的工作評價標準”，并圍繞“客戶滿意度”優化企業人力、財力、物力的配置”，使其成為衡量經銷商業績的核心指標和企業發展的戰略方向。通過激發經銷商的自主創新思維，提高營銷、服務、渠道和網絡的質量和終端形象，哈弗在過去8年中建立了獨特的渠道標準和規范y、 經營穩定，管理規范。服務標準已成為行業基準。客戶滿意度不僅帶來了“滿意度第一”的各種榮譽，也讓哈弗獲得了市場的回報。數據顯示，近年來，哈弗SUV銷量占“置換用戶”和“老車主引入用戶”的比例持續上升，成為哈弗SUV主導中國SUV銷量排行榜的重要驅動力。注重觀眾體驗，每一次亮相都是一場盛大的盛會。2017年11月17日，第十五屆廣州國際車展在中國進出口商品交易會展館開幕。備受期待的哈弗SUV展臺采用全新開放式設計方案，美觀、高貴、端莊，不僅為哈弗車迷提供了一流的參觀體驗，也吸引了眾多車迷甚至同行前來哈弗SUV展位觀摩。在過去許多品牌的認知中，無論是在車展還是其他企業品牌活動上，展示產品、吸引粉絲、促進銷售都是目標。然而，在哈弗看來，提供獨特而有吸引力的受眾體驗是品牌活動的關鍵。品牌營銷領域的專家表示：無論是在國際車展還是其他品牌活動上，僅僅關注品牌和產品的自我展示都無法真正實現目標。良好的觀眾體驗是成功的終極武器。在哈弗的認知架構中，客戶或目標受眾是品牌活動的主角。無論是產品展示還是品牌體驗，最終都是服務于目標受眾，而不是支持哈弗哈弗的受眾。哈弗的目標是將每一場品牌活動都變成一場有觀眾充分參與的狂歡節，努力在參與過程中為他們提供預期的心理滿足。圍繞“客戶滿意”這一核心目標，哈弗制定了全面的品牌活動策劃流程，從展臺位置、策劃設計、展車確定、互動環節、溝通方式等方面注重觀眾體驗。感人至深：哪里有用戶，哪里就有哈弗。在哈弗看來，用戶服務不僅存在于銷售和售后過程中，也存在于用戶使用的方方面面。通過年度活動、車主社交、試駕體驗、線上線下互動等各種活動……

ns，哈弗已經成功連接了400多萬投保用戶，為用戶提供了一個高度認可的社交平臺，極大地增強了他們對哈弗品牌的情感依賴。從哈弗車主創造“最大哈弗汽車巡游”吉尼斯世界紀錄的“哈弗百萬冠軍榮耀”儀式，到“哈弗千萬感恩有你-尋找最熱門的粉絲”，哈弗與哈弗車主分享他們最真誠、最感人的時刻。哈弗將品牌塑造成一個心理圖騰，能夠在用戶中引發強烈的情感共鳴。同時，無論用戶出現在哪里，哈弗的用戶活動都在進行。從北京、天津、成都等現代城市，到大美千島湖、阿拉善越野圣地、國家公園塞罕壩、東北虎保護區琿春、貴州五彩部落等自然公園，都有哈弗的官方活動。從著名的達喀爾，遙遠而寒冷的俄羅斯，到廣闊的澳大利亞，哈弗也跨越了國界，幾乎出現在地球的每個角落。在為國際市場用戶提供產品體驗和社交平臺服務的同時，也將哈弗品牌傳播到了更廣泛的受眾。延伸品牌內涵，拓展沉浸式周邊生活服務。隨著快速消費文化的盛行，從二次元文化中汲取靈感并能有效提升品牌忠誠度的品牌周邊產品服務越來越受到包括星巴克咖啡和寶馬在內的各大品牌的重視。近年來，哈弗精品店開發了各種系列的生活方式、消費品和服裝，并在國際車展、品牌活動和4S店向用戶展示和銷售。在延伸品牌內涵的同時，哈弗精品店為品牌進入用戶心智提供了更多的機會和空間。隨著全球技術、人才和產品信息交流的加速，傳統企業之間的產品技術差距變得相對容易填補。在這種背景下，基于用戶體驗的品牌服務文化越來越受到重視。它通過有效占領用戶心智，賦予了相對同質化的產品獨特的品牌文化體驗，”分析表明，在哈弗眼中，哈弗不僅生產出哈弗H6、哈弗H2、哈弗H9等高品質、安全的SUV產品，還產生了具有強大用戶吸引力的哈弗品牌服務文化

標簽：哈弗哈弗H6寶馬北京哈弗H9

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