售后服務從對標走向立標 吉利汽車發布道路救援全新形象

1月22日，吉利汽車正式發布了新的道路救援系統，擁有近18萬戶籍的遠景SUV成為新一代道路救援車輛。通過更換道路救援車輛、改進道路救援設備、升級服務流程細節，大大提高了道路救援服務的效率和質量，再次深刻展示了吉利“細致入微”的售后服務理念。這也是吉利汽車全面推進3.0代服務標準建設，在突破百萬銷量后從“對標”走向“對標”的重要舉措。在道路救援系統升級、細節和質量提升、新用戶體驗全面進入“精品車3.0時代”后，吉利的市場銷量屢創佳績。用戶群的不斷激增，對吉利的售后服務質量提出了更高的要求。全新道路救援系統的發布，充分展示了吉利汽車注重售后服務細節質量，真正做到“把用戶放在家門口”的誠意。在道路救援車型的選擇上，基于形象、用戶體驗、為消費者提供更好服務等因素，月均銷量破萬、贏得用戶好評的遠景SUV成為新一代道路救援車型。遠景SUV是吉利汽車在成熟的SUV平臺上全新打造的“中級居家享受SUV”。它具有充滿濃郁中國風格的高顏值、豐富的安全功能、卓越的靜音質量和良好的動力操控體驗。目前，其累計銷量已接近18萬輛。給人一種“安全”、“可靠”、“醒目”的白色成為道路救援車涂裝的最佳選擇。在升級救援系統項目方面，將原來的嵌入式工具箱改造成了兩個手提箱，所有工具都可以隨人卸載和移動。同時，車載工具也得到了全面的豐富和更新：大扭矩扳手、電動充氣泵、臥式千斤頂、醫療箱、食品袋、護墊等一系列能夠增強用戶感知和體驗的工具，都充分體現了吉利對用戶滿意度的重視和重要。新的道路救援系統將以前的三角標志、警示燈等安全預警設備豐富為一個系統，包括“人員安全設備”、“車輛安全設備”和“道路安全設備三系統”三部分。在布置安全警示設備的過程中，充分考慮了用戶感受和環境因素，努力確保安全萬無一失。此外，新的道路救援系統還貼心地完善了服務流程，“會車送水”、“對不起讓您久等了”、“客艙休息”等溫馨周到的安排，讓用戶深度體驗“家在家”的感覺。這也展示了吉利汽車對“小細節中的關懷”理念的深刻理解和努力。事實上，吉利在提高售后服務質量方面的探索和進步從未停止。去年6月，在吉利博越100°C溫差挑戰賽廣州站活動中，吉利汽車進行了一次“驚喜”模擬道路救援。救援人員快速的反應速度、標準化的服裝和流程，以及專業的維修技巧，都讓在場的司乘人員驚嘆不已。2018年初，華北等地降下大雪，吉利的道路救援系統再次經受住了考驗。得益于其成熟的道路救援系統，吉利汽車立即響應用戶的求助電話，并迅速派遣技術人員和救援車輛前往現場進行故障排除和維護，讓用戶感受到來自品牌的溫暖和作為吉利車主的自豪感。可以說，正是因為秉承著“細微之處關愛”的原則，設身處地為用戶著想，吉利汽車才有了“以服務支撐銷售”的底氣。加快3.0服務體系建設，樹立中國品牌服務標桿。在過去的兩年里，吉利的跨越式增長在業內創造了令人矚目的“吉利速度”。2017年，吉利汽車集團年銷量124.7萬輛，同比增長63%，創下中國品牌汽車年銷量新高。與此同時，吉利為2018年設定了158萬輛的銷售目標。“百萬銷售額”不僅是一個數字規模，也是一個……

吉利汽車制造系統的定義。其產品的自信、品牌的提升以及體系建設的有效性，充分體現了吉利“精品汽車發展戰略”的重大成果。面對這樣的宏偉目標，吉利不僅繼續推出包括轎車、SUV、跨界車、MPV等在內的10多款極具競爭力的新產品和改款車型，還加快了售后服務“隱性”銷售支持體系的質量提升。多年來，吉利汽車始終秉承“最關心”的服務理念，為客戶提供細致、優質的服務。在全面進入“精品車”時代后，我們不斷推進服務形象、標準、零投訴工程等方式的升級，全面實現“精品3.0代”售后服務體系的標準化、精細化、標準化，逐步構建起每年600萬臺的售后服務保障體系。截至目前，吉利全國已有600多個服務站建設了VIP客戶休息室，近700家網點配備了電子維修進度牌。此外，吉利還堅持“以競爭促技能”的原則，提高員工技能。自2010年以來，已連續舉辦8屆全國售后服務技能大賽，促進了售后服務質量的顯著提高，努力滿足每一位用戶的個性化需求。2017年10月18日，吉利正式面向博瑞全體車主推出“泉城關愛”優質無憂服務體系。通過在無憂和優質兩大服務體系下的50多個服務項目，為所有博瑞新老車主帶來前所未有的尊貴服務體驗。作為吉利售后服務從“對標”到“對標”的跨越，博瑞的“泉城關愛”不僅是吉利目前最高標準的單車服務體系，也是吉利構建3.0服務標準體系的藍圖和典范，打造中國高端汽車服務的標桿典范。根據J.D.Power發布的《2017中國汽車售后服務滿意度研究》，吉利汽車以735分的成績在中國汽車品牌中排名第一，在主流汽車細分市場中排名第四。這也是主流汽車細分市場前十名中唯一的中國汽車品牌。在“2017中國汽車服務金扳手獎評選”中，吉利汽車也憑借多年在售后服務領域的敬業精神，成功獲得“2017中國車服金扳手獎-客戶忠誠度獎”。連續9年獲得中國汽車服務行業最高榮譽，樹立了中國汽車品牌售后服務的新標桿。吉利汽車銷售有限公司副總經理、服務公司總經理朱啟謙表示：“我們希望在吉利3.0時代，不僅為用戶帶來最終的產品價值，而且為用戶帶來產品、質量甚至服務各個方面的最終駕駛體驗。”“一絲一毫的關心”不是用語言表達的，而是體現在售后服務人員的言行中。我們將不斷提高售后服務標準和質量，為用戶提供優質的產品和服務，努力滿足和超越用戶期望

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