讓用戶瘋狂打call 平安好車主領銜汽車后市場

汽車售后服務行業的互聯網化經歷了一個相對艱難的過程，發展緩慢。然而，當前對汽車售后服務的強勁需求正在激勵創新型公司探索和擴大其市場規模，未來可能會出現一批獨角獸公司。汽車售后服務企業的商業模式正在形成。目前，汽車售后市場正朝著汽車服務集群發展，多種業態并存。為了獲得規模化、穩定的流量，“車主無憂”從加油、違章等高頻需求入手，不斷拓展汽車維修保養等服務，最終實現汽車后市場一站式服務平臺。為了打破汽車服務產業鏈分工過于清晰形成的行業桎梏，平安好車主APP以“汽車助理安全經理”為價值主張，不斷升級在線理賠服務體驗，聚合豐富的汽車生活相關產品和服務。依托平安產險的優勢資源，與2萬多家綜合維修店和8000多家維修連鎖店合作，提供加油、維修服務。救援、汽車維修、安全管理等70多種一站式車主服務將最終創造一個安全、開放、，便捷的“互聯網+汽車生活”產業發展生態。通過平臺模式進入汽車后市場，整合供應鏈，平臺起到了牽線搭橋的作用。作為一家面向平臺的企業，點點愛車為各種汽車服務平臺提供指導，并為其提供門戶管理系統等互聯網基礎設施；

另一方面，它也在布局線下直營店，以全面控制服務質量。汽車售后服務公司不斷探索和追求傳統行業經驗與互聯網模式的完美結合。技術創新帶來了汽車售后服務體驗的全新升級。汽車售后市場作為一個專業壁壘和行業壁壘較高的行業，需要足夠的時間沉淀在售后市場行業，積累豐富的汽車專業知識。同時，它還需要了解互聯網技術和產品，并以此為動力不斷驅動創新，迭代自己的服務和產品。通過梳理市場上汽車后市場服務的主流移動產品，我們深刻認識到，用互聯網思維解決汽車后市場給消費者帶來的問題，既方便又值得信賴。服務創新是“平安好車主APP”不斷超越、不斷前進的助推器。近年來，平安財險不斷利用人工智能、大數據、移動互聯網等技術，有效解決客戶理賠周期長、賠付速度慢、提交材料繁瑣等痛點。平安好車住APP理賠中心的“自助理賠”功能顯著縮短了業內至少需要2-3天的常規理賠處理時間，即使是最快的在線理賠案件也能在7分鐘內完成從報案到賠付的整個過程。新技術服務和對汽車保險理賠業務的支持使理賠流程更加簡單方便。目前，汽車零部件市場行業缺乏管理標準和管理制度，導致汽車后市場管理混亂，服務質量參差不齊，消費者對汽車零部件和維修市場缺乏信心。為此，許多企業創新了經營理念，旨在幫助車主克服汽車維修的困境。途虎養車正在尋求與眾多汽車產品品牌線下合作，打造專屬供應渠道，從源頭上保證產品質量。六年匠心的產品服務體系建設，造就了今天良好的品牌形象。這樣，只有對行業進行更深入的挖掘，針對共同的痛點創新開放相應的產品和工具，技術才能賦能傳統行業，使其煥發活力，尋找新的發展動力。服務和用戶體驗是贏得未來汽車售后服務市場的關鍵。所有企業都是互聯網企業，互聯網對汽車售后服務市場的滲透最終變得無形和有形。通過移動互聯網和大數據促進汽車售后服務的升級和發展，互聯網不應成為多余的環節，而應有效融入業務的各個方面并發揮作用。盡管汽車售后服務市場上的大型平臺企業可以獲得更多的流量，但它們并不是制勝的砝碼。汽車后市場領域的新型企業需要首先回歸用戶需求。如何高效、輕松地進行汽車維修和保養，如何提高客戶滿意度，是每個企業一直在考慮的問題。正是俗話說，優秀的企業都是消費者通過“貨幣投票”來投資的。

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