優信井文兵：七大服務保障體系構建汽車新零售電商平臺

2017年11月13日至15日，中國汽車分銷行業年會暨汽車博覽會在蘇州舉行。Yoshin集團首席戰略官Inoue Bun受邀出席會議，并發表了題為“電子商務的核心——服務二手車交易”的主題演講，分享了Yoshin在二手車交易服務方面的探索和成就。他說，當二手車電子商務進入互聯網時代時，線上和線下不再有區別。無論是線下分離還是線上分離，都會影響服務和業務落地。對于新車零售來說，線上和線下是一枚硬幣的兩面，本質上是不可分割的。2017年，作為優信集團首席戰略官的景文兵，對中國汽車市場各方來說是不平凡的一年。隨著“國八條”的出臺、新《汽車銷售管理辦法》的正式實施、金融監管政策的變化等相關汽車行業政策的逐步完善和發展，行業各方將面臨新的選擇。對于國內二手車電商平臺來說，2017年也是令人不安的一年。自上半年以來，二手車電商領域融資已超過100億元，為各平臺新一輪擴張提供了充足的“彈藥”。二手車電商平臺的競爭也從單純的二手車延伸到了新車市場，優信新車10%購等產品強勢進軍新車融資租賃業務，從傳統的二手車電商轉向探索新車零售電商平臺。優信作為中國最大的二手車電商，以用戶需求為核心服務，以B2C模式打造優質二手車交易服務平臺，連接經銷商和消費者。優信集團CSO景文兵在現場致辭中表示，優信自成立以來，一直與經銷商密切合作。從優信攝影到優信二手車，再到優信金融和優信物流，優信建設的每一個基礎設施都能幫助經銷商更容易地找到車源和消費者，同時也讓消費者更容易找到優質二手車，獲得更高效、方便、可靠的二手車交易服務。近年來，優信不斷深化二手車交易服務，開發了一系列業務和產品，為二手車提供服務保障。針對一輛二手車一種情況的問題，我們開發了全球先進的二手車檢測應用系統——客戶檢測，可準確檢測500萬輛汽車，成為中國應用最廣泛的檢測系統。優信平臺擁有大量新鮮的交易數據，并基于精確的數據分析能力，實現二手車的精確定價，平均錯誤率低于5%。優信通過對平臺交易數據的精準分析，為經銷商提供更精準的車輛推送服務，為消費者提供更準確的報價服務。優信在全國范圍內建立了超過30萬平方米的倉儲物流基地和專業的汽車物流團隊，實現了二手車跨區域物流、手續、訂購、支付的一站式交易服務。今年，優信在業內率先推出了跨區域購車服務。通過豐富的線下智慧門店布局，結合物流系統和跨區域交易流程系統，為消費者提供測試、轉賬、運輸、銷售等一站式遠程購車服務。同時，我們通過事故車輛30天保修和1年或2萬公里售后保障，為消費者提供更方便、更放心的二手車交易服務。互聯網+汽車服務創建了一個新的汽車零售電子商務平臺。在互聯網時代，誰能快速滿足消費者的需求，誰就會得到消費者的認可。優信通過對平臺上消費者需求的深入研究，發現部分消費者對新車有需求。為了滿足這一需求，優信在10月份推出了“優信新車10%購買”產品，充分發揮互聯網的優勢，并以互聯網+汽車+服務+金融的模式推出了新車融資租賃產品。消費者可以駕駛新車，最低首付10%。優信新車業務的推出，標志著新老汽車的融合……

二手車業務，形成完整的汽車閉環交易鏈服務體系，全面滿足消費者的汽車消費需求。優信多年來一直深耕布局二手車線上線下交易服務，積累了豐富的服務經驗和基礎設施。憑借車源管理、車輛測試、金融產品、車輛交付等成熟服務，可以為消費者提供一站式購車體驗。強大的風險控制、車輛殘值評估和處置能力，可以有效降低銷售風險，確保后期車輛價值最大化。骨干線路+中心倉庫、連接線路+中轉倉庫、最后一公里的物流布局，為汽車流通提供了有力保障。全國各地的線下門店為服務消費者、維護消費者利益提供了更堅實的支撐。至此，優信實現了線上線下服務的融合，構建了完整的汽車生命周期產業鏈。圍繞新車和二手車交易，優信建立了門店、檢測、財務、手續、物流、擔保和數據七大保障體系。在優信的指導下，一個新的汽車零售電子商務平臺正在形成。

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