瓜子二手車售后服務升級 首推行業保障節

為了更好地保護消費者權益，為用戶提供更可靠的服務，瓜子二手車推出了業內首個“全國大型保障節活動”。擔保節從11月3日持續到11月23日。活動期間，瓜子二手車安全產品在北京、深圳、大同、東莞、東營等40多個城市進行了升級。原來每年2萬公里的保障期增加到每年4萬公里，服務費保持不變。此前，瓜子二手車向大量用戶推出了行業首個用戶保護系統，設立了2億元的“用戶保護基金”，用于規范二手車市場亂象，建立二手車市場信用機制。此前，瓜子二手車推出了安心寶等明星產品，為用戶打造了一站式售后服務保障體系。安心寶的保修期為1年2萬公里，涵蓋整車13大系統，包括發動機系統、傳動系統、燃油系統、發動機控制系統等，最高賠付限額可達車價的93%。瓜子二手車保修節期間，安心寶產品保修期延長至2年4萬公里，服務費不變。用戶可以享受瓜子二手車提供的快速流程、全覆蓋、零提前的售后服務。由于不同車型的條件和價格不同，保障節活動的持續時間也有所不同。用戶可以向當地銷售人員咨詢瓜子二手車的具體信息。發達國家的二手車市場普遍具備標準化的售后服務標準。通過技術質量認證，商家保證所售二手車的質量，消費者可以享受與新車同等的售后待遇。在中國二手車領域，由于缺乏服務，這一業務并不普遍。對于消費者來說，隨著汽車的車齡和里程不斷增加，需要維修和更換的零部件越來越多，汽車維護成本也會增加。他們對售后支持服務的需求越來越強烈。為了更好地保護消費者權益，瓜子二手車早在2015年就與合作伙伴推出了售后支持服務，2016年下半年還推出了自營售后支持服務。與業內其他二手車電商平臺提供的售后支持服務相比，瓜子二手車保修期更長、覆蓋范圍更廣、賠償限額更高，而且沒有指定的售后服務網點。消費者可以根據自己的需求靈活選擇服務地點，進一步提升和優化了用戶體驗。瓜子二手車售后支持負責人表示，未來瓜子二手汽車將把“包車節”活動推廣到全國所有城市站點，進一步確保消費者有優質的二手車購買體驗，細化補償標準，完善線上線下服務流程，更好地維護消費者權益，為用戶提供更可靠、更便捷的售后支持服務。來自中國汽車流通協會的數據顯示，9月全國二手車市場交易量為109.53萬輛，環比增長4.07%。前三季度全國二手車交易量為898.68萬輛，接近900萬輛。隨著消費者意識的覺醒，完善的售后保護服務將成為二手車必不可少的一部分，其在二手車交易中的作用將越來越重要。車多多集團首席執行官、瓜子二手車創始人楊浩勇表示，瓜子二手汽車一直致力于提供二手車買賣的終極體驗。為了進一步完善商業生態系統，未來瓜子二手車將繼續依靠大數據的積累和人工智能的進化，進一步提升線下服務能力，不斷推廣個性化、智能化的汽車售后服務，為消費者提供更高質量的服務。

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