二手車電商金融評測：瓜子、人人車、優信

2015年和2016年，當二手車電商的交易量達到并超過百萬輛的水平，整體交易量接近并達到千萬輛的水平時，這是二手車電商激烈競爭的過程，也是證明模式可行性的階段。二手電子商務講述的故事都是關于做大交易并滲透到汽車售后市場。典型的互聯網心態是羊毛出在狗身上，豬買單。因此，各平臺都在探索售后服務，其中金融服務由于用戶需求旺盛、交易表現良好而成為重點布局。經過近兩年的發展，哪個平臺的綜合金融服務最好，能真正解決用戶的問題？編輯專注于體驗，并做了一份體驗報告。企業評價：瓜子二手車、人人車、優信二手車。評價要點：頁面展示、產品形式、客服響應頁面展示：瓜子二手車、人人車、優信更親網。與傳統的金融產品頁面展示相比，瓜子二手車和人人車的風格更加簡潔直觀。理財產品的頁面突出了其產品的優勢和特點，用戶可以在頁面上填寫自己的電話號碼，瓜子二手車和人人車的客服會回電尋求答案。在優信二手車頁面，點擊其理財產品“付一半”，即可直接跳轉到購車頁面。點擊“支付一半”上方的橫幅圖片，進入產品介紹頁面。如果您需要更詳細地咨詢優信的金融產品，用戶必須主動致電優信客服。值得注意的是，與其他兩家相比，瓜子二手車可以讓用戶提前知道自己的貸款額度。在其頁面上輸入電話號碼和驗證碼后，會彈出一個二維碼。掃描微信上的二維碼，按照提示輸入姓名、身份證和常用銀行卡號等信息。瓜子二手車將預估貸款金額。經過測試，作者的限額是8萬元。我已經知道我可以借8萬元左右，所以在買車時，我可以選擇更適合我經濟條件的車輛。人人車和優信沒有這項服務，所以我需要咨詢客服。產品形態：瓜子自營+第三方人人車嚴重依賴第三方優信客服，實力相對較強。從產品形態來看，瓜子二手車的形態多種多樣，既有自營金融，也有來自第三方機構的金融產品。用戶可以根據自己的資質、需求和所在地選擇不同的金融產品。在頁面展示上，瓜子二手車更專注于推廣支付30%的金融產品。在每輛車的詳細介紹頁面上，瓜子二手車提供了貸款詳細信息。人人車的金融也分為自營和第三方金融機構合作。據其金融專家介紹，自營服務僅在北京提供，其他城市只能選擇第三方機構貸款產品。貸款產品有兩種：大額貸款和兩證一卡，都屬于抵押貸款。同時，在人人車的車輛展示頁面上，還可以看到該車的貸款明細。等不及優信的電話，我無奈地打電話給優信的二手車客服，得知優信二手車主要有兩種金融產品：半價和半價。首付一半50%，首付一半30%。想要借款的用戶必須按照優信提供的貸款計劃進行審核，靈活性較低。在車輛展示頁面上，優信還提供了二手車的貸款詳細信息。客服回應：瓜子專業人人車態度好，信譽好，銷售導向強。下面我們來比較一下這三家公司的客服響應速度和專業度。瓜子二手車和人人車都會在頁面上留下電話號碼，由專人接聽。優信二手車要求用戶撥打客服電話進行咨詢。其中，瓜子二手車和人人車的響應速度幾乎相同。在提交電話號碼后的五分鐘內，他們接到了員工的電話，并檢查了作者的身份、工作、歷史，以及他們是自己還是代表他人購買了這輛車。然而，相比之下，瓜子二手車的工作人員卻有……

對金融有更深的理解，會根據作者的需求提供不同的金融解決方案，而人人車則稍遜。但咨詢結束后，人人車的另一名工作人員打電話確認是否有專門的聯系人，服務非常細致。瓜子二手車的工作人員沒有對筆者進行回訪。我們希望瓜子未來能夠提供相關的后續服務，并收集用戶反饋。相比之下，給優信的二手車打電話的體驗并不好。針對筆者的提問，優信二手車客服僅表示財務由優信提供，但在提供相應的“一人一車一方案”服務之前，需要確定購買哪輛車。無論我問什么，這句話基本上讓我不屑一顧，也沒有詢問作者的資格。評價結果：在這三家公司中，瓜子二手車金融產品種類相對豐富。無論是在頁面上顯示，還是客服回復，都更符合用戶需求。其中，估算自己的貸款額度功能非常人性化；盡管人人車的產品不夠豐富，但優勢在于流程順暢，多次確認需求，給用戶一種被重視的感覺；與前兩者相比，優信二手車頁面的展示略有瑕疵，貸款咨詢體驗非常流暢，客戶服務的專業性亟待提高。

標簽：北京

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