福田汽車創新服務平臺建設

福田汽車通過互聯智能平臺的使用，為用戶提供更實惠、更精準的服務

在移動互聯網快速發展的背景下，利用互聯網思維和技術了解用戶需求，提供科學準確的服務，成為中國汽車行業發展的新機遇。展望互聯網技術即將在商用車售后服務領域引發的“革命”，福田汽車在電話熱線、銷售支持等傳統服務業務的基礎上，推出了會員制、客戶保護營銷等新型互聯網服務。其目的是將互聯網作為一個平臺，以用戶需求為導向，直接為用戶提供更精確的服務和可見的好處。

在福田汽車的會員招聘現場，新會員正在急切地注冊

會員制：為用戶提供精準服務

如果沒有客戶的參與，所有的創新活動都只能歸因于無源之水和無根之樹。2016年10月，福田汽車的會員業務體系正式開始運營。在六個月內，有70多萬注冊會員。會員通過線下經銷商和服務商，以及福田易居APP、官網、微信、汽車電子商務、積分店等線上平臺，與福田汽車保持頻繁、密切的互動。與此同時，福田汽車制定了一系列與客戶忠誠度密切相關的會員計劃。會員不僅購買汽車、提供服務、在線互動以賺取積分作為金錢，還享有崇高的權利。

根據客戶的消費情況，福田汽車的會員資格分為普通卡、銀卡、金卡和鉆石卡四個級別，并據此享受不同的特權，共有19項會員福利。例如，會員每年生日可享受50%的維修時間折扣，鉆石卡擁有全年兩次20公里免費送車服務和三次保修期外200公里內免費道路救援服務等專屬權利。

對于商用車用戶來說，除了積分換禮物，贈送維修等在傳統服務中也能看到和觸摸到的實惠；

更大的價值在于，隨著會員規模的擴大和車輛信息的積累，福田汽車會員服務可以根據不斷積累的會員信息進行數據分析，從而針對會員客戶的個性化需求，提供及時、方便、準確的定制化服務。這項服務將從需求出現的那一刻起持續到產品的使用壽命結束，遵循每個福田客戶車輛的整個生命周期。

在幫助客戶提高運營效率的同時，福田汽車的會員服務將在下次購買之前，根據客戶的財務預算和盈利能力，自動匹配現有產品庫中的適用車型。將提前為會員提供專業的咨詢服務，并推薦附近的購車經銷商。這將大大節省用戶選擇和購買汽車的成本和時間。

福田汽車的會員服務不僅利用技術手段更高效、更便捷地滿足客戶需求，還為會員客戶提供定制化的增值服務，為商用車服務提供新的“社區式”體驗。

會員福利

推薦獎勵：讓用戶享受看得見的好處

作為中國乃至全球商用車銷量最高的行業巨頭，福田汽車在現有市場布局上越來越精細和完善。當中國經濟進入“新常態”，商用車市場政策有利但潛力不大時，經過20年的積累，福田汽車基于龐大的“粉絲”群體，在開展線上會員業務的基礎上，于今年4月進一步推出了客戶保障營銷平臺，這使得用戶能夠通過推薦和購買激勵等促銷活動享受多種福利。福田汽車建立了與客戶的互動溝通機制，通過會員福利、會員積分獎勵和潛在交易現金獎勵，為額外的購買、交流和推薦提供獎勵。

直觀簡潔的流程設計，讓許多敢于“吃螃蟹”的會員客戶分享到了這個平臺的“第一桶金”。5月8日，奧迪車主謝先生通過福田易居應用程序提交了兩條推薦線索，在成功推薦購買后獲得了300元的獎勵。這讓他覺得自己剛買了一輛新車，感覺自己中了獎。謝先生只是眾多分享寶可營銷平臺紅利的會員之一。這種讓每一位參與者都受益的盈利模式正在推動寶可營銷業務的增長。

推薦獎勵加深了用戶對品牌的理解和粘性。通過收集推薦信息，福田汽車可以準確識別客戶的購買需求。這樣，福田汽車的會員客戶就不必在各個4S店之間奔波，厭倦了挑選、詢問、談判、等待貨物和取車等繁瑣的流程。他們可以依靠福田客戶互動中心的專業服務人員來獲得準確的購車建議。

此外，客戶在網上確認意向車型后，可以直接到店看車試駕，增強了人車體驗的深度，提高了經銷商的庫存周轉效率，促進了產品的精準交付。通過與會員業務不可分割的聯系，寶客營銷平臺在福田汽車與忠實和潛在用戶之間建立了默契的聯系，使產業鏈的所有成員都能實現價值共享。

通過會員制和客戶保護營銷等新業務運營，福田汽車在中國商用車行業率先建立了線上線下無縫連接，服務渠道效率和市場需求顯著提高，通過線上線下立體渠道，讓終端用戶真正享受到涵蓋售前、售中、售后全過程的一流專業服務，有效實施服務，為客戶創造價值，成為引領中國商用車行業轉型升級的中堅力量。

標簽：福田

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