瓜子二手車凈推薦值48% 獲更多用戶口碑認可

近日，全球領先的市場咨詢公司Millward Brown（華通名略）發布了《2016Q4二手車品牌健康跟蹤研究報告》，發布了2016 Q4二手汽車領域用戶凈推薦值。數據顯示，第四季度二手車電商行業平均NPS為24，瓜子二手車NPS值為48，排名第一；優信的二手車評級為24，人人網的汽車評級為22，分別排名第二和第三。數據顯示，第四季度，瓜子二手車直銷網站的NPS比2016年第三季度增長了37%，高于行業平均水平100%。可以解釋的是，瓜子二手車直銷網站的用戶口碑評價明顯高于其他網站。NPS（凈發起人得分），也稱為凈發起人分數或口碑。推薦凈值已成為衡量客戶滿意度的重要指標，直接反映客戶對公司的忠誠度。NPS價值來源于現有客戶和潛在客戶的擴散比例，可以直接反映公司在客戶心中的認可程度和購買意愿。在某種程度上，我們可以看到企業當前和未來的發展趨勢，以及其持續的盈利能力。此前的研究結果顯示，蘋果的NPS高達77，而雷克薩斯的NPS為55。分析指出，瓜子二手車NPS的持續上漲主要受平臺交易量增加、品牌布局策略、平臺服務能力、創新模式、科技產品等多重因素的影響。尤其是瓜子平臺的優質服務和創新直銷模式，對凈化行業亂象、規范行業發展、提升用戶體驗發揮了積極作用。瓜子二手車作為中國最大的二手車平臺，一直秉承行業創新的傳統，以二手車服務為核心，創新服務模式，優化用戶體驗，成為用戶最認可的二手車電商網站。為了給用戶提供更有保障的服務，瓜子二手車推出了五維檢測系統，包括人工信息驗證和車源篩選；評估員在現場提供259項專業測試；檢索保險維護信息并與大數據進行比較；第二次訪問并驗證車輛狀況；過戶前，應將整車上架進行復檢等，從源頭上保證車輛信息的真實性，確保車況安全。此外，瓜子二手車還提供“14天退款；1年2萬公里保修”的售后保障服務。此外，瓜子正在通過大數據和技術深度轉化二手車行業的效率，大數據和科技的能力也對瓜子二手車的生態布局和提高用戶信任度起到了至關重要的作用。瓜子二手車基于大數據和智能算法建立了強大的“瓜子大腦”，并已應用于提高獲客效率、估值和殘值估計、交易概率估計、車源個性化匹配等方面。

標簽：雷克薩斯

汽車資訊熱門資訊