蘭洪鋒：聽到顧客的聲音 才能談管理

藍鴻峰從來沒有想到，在管理一家汽車修理廠的過程中，他可以很容易地找到他從未理解的問題的答案。

藍洪峰是上海小蘭汽車服務有限公司有限公司的創始人。今年7月，該公司開始測試“天匯智車店”平臺。在短短一個月的時間里，一直困擾著藍鴻峰的問題得到了解決。

從當工人到成為自己的老板

這是德國的BBS輪轂，這是意大利的Brembo制動系統，這兩種系統都是世界頂級的，用于F1賽車。“當我們聽藍鴻峰的介紹時，我們可以看到他對汽車零部件的熱愛。

1996年，藍鴻峰來到上海，在一家汽車修理廠工作。2005年，他開了一家汽車零部件零售店，并開始了自己的生意。11年來，藍洪峰創辦了上海小欖汽車服務有限公司有限公司，目前已有12家門店。現在，藍鴻峰每周都會去上海交通廣播電臺，與車主聊聊汽車維修知識。

在汽車維修行業20年來，藍鴻峰有自己的開店理論：“客戶、員工和零部件供應商是開汽車修理廠最重要的三件事。至于零部件供應商，眾所周知，當你購買質量好、價格低的商品時，你會有優勢。在員工方面，現在有成熟的技術水平評估測試。如果技術水平高，工資就高，員工會愿意證明他們的技能

重視客戶，但沒有解決方案

對于客戶，藍鴻峰非常重視。他認為，現在很多人進入汽車維修行業的門檻很低，在零部件供應商和員工方面沒有太大區別。如果他們想在未來幾年形成核心競爭力，唯一的辦法就是保持良好的客戶關系。誰擁有大量忠實客戶，誰就是這個行業未來的領導者。

正是客戶關系一直給藍鴻峰帶來巨大困擾：“現在，每個月都有100多名新客戶來店里，但80%的客戶沒有第二次來。他們去了哪里，為什么不來？我不知道原因，也沒有辦法解決。”

現在有很多客戶關系管理系統，它們的系統都很好，可以幫助我記錄每一位客戶的數據，但它們并不像我們汽修店老板說的那么簡單，”蘭洪峰告訴記者，我有一家店加入了馳佳，所以我需要使用馳佳的系統；

我有一家加入博世快速維修的商店，所以我需要使用博士快速維修系統。安裝一個系統很容易，但仔細想想，每天都有這么多汽車零部件輸入和輸出，我需要安裝一個額外的系統，并在前臺雇傭一名額外的員工。我不知道這個系統能給我帶來多少收入，但多雇傭一個人，每家店每年要額外花費8元，9萬元，這是顯而易見的

發現天匯致數汽車店

對服務進行評分并給員工發紅包。“這是天匯致書車店的口號。當藍鴻峰看到這個口號時，他突然意識到這可能會解決他目前面臨的問題。在深入了解后，藍鴻峰決定在自己的維修店試用天匯致書店的產品。

天匯知書車店在連鎖店中的使用非常簡單。店主只需要在后臺設置關注點并在店內簽署二維碼，后臺就可以生成實時數據報告，而無需單獨雇傭額外的員工。當顧客來到商店時，員工會邀請他們掃描二維碼并監督服務。通過這種方式，客戶感到自己受到了重視，他們回來的意愿自然會增強。如果員工提供良好的服務并獲得獎勵，他們將更有動力提供高質量的服務。

現在，我可以知道每個客戶對維修店的評價了。這些都是我的客戶遇到的真正問題。他們的反應很好，我也加強了在其他商店的推廣。他們的反應很差，所以我可以立即改善。即使我不在商店，我也可以隨時用手機了解每家商店的情況。“在討論天匯致數門店系統的試用體驗時，藍鴻峰有點興奮。在使用天匯致書進行門店后，我可以聽到顧客的每一個聲音，我知道他們為什么不回來，所以我可以找到相應的解決方案。我聽天匯致數說，未來我們將添加整個行業的數據，輕松清晰地看到每個人的位置行業內的商店。我很期待

藍鴻峰的桌子上放著一本名為《天京之戰》的書，上面寫著：“湘軍家法的精髓在于三個方面：語法的簡單、權力的專業化和情感的和諧。”

免責聲明：本文來自第三方，不代表我們網站的觀點。它與Panorama網站無關。本文的原創性、聲明和內容未經我們的網站驗證。我們不保證或承諾本文或其全部或部分內容或文本的真實性、完整性或及時性。建議讀者僅供參考，并自行核實相關內容。如果您需要處理，請與管理員聯系。

標簽：發現

汽車資訊熱門資訊