主動服務凸顯 汽車秘書用戶突破10萬

2016年1月20日，汽車部長官宣注冊用戶已達10萬人，距離汽車部長宣布A輪融資成功僅6個月。是什么讓這位汽車部長在這么短的時間內積累了超過10萬的真實用戶？汽車秘書首席執行官秀玉認為，無論是從產品還是服務的角度來看，“主動”一詞已經成為整個項目的核心，這是打動用戶的關鍵。

2015年，隨著IT公司大規模進入汽車行業，OBD盒子逐漸進入人們的視野。各種產品已經淹沒了市場，據統計，目前國內有3000多家企業涉及OBD硬件產品。

目前，絕大多數盒子的核心功能無非是駕駛導航、車況檢測和油耗統計。似乎駕駛導航關乎時間，車況檢測關乎安全，油耗統計關乎金錢，每一項都與車主息息相關。然而，在現實中，導航功能缺乏差異化，完全可以被手機取代；車況檢測和油耗統計更像是一本故障代碼翻譯手冊，最初感覺很新鮮，但無法為用戶提供進一步的幫助。

因此，對于用戶來說，盒子更像是一本“字典”，盡管它將冷車信號翻譯成圖形或流行語言，增加排名和共享，但僅此而已。相比之下，用戶可能需要一個“秘書”來有效地解決問題。正是這種功能和需求之間的不對稱，使得絕大多數盒子“雷聲大雨點小”。也就是說，現有OBD盒子最大的尷尬在于它是“主動服務”還是“被動服務”。

作為新一代OBD車聯網產品，汽車秘書不同于市場上的其他產品，在主動服務方面做出了巨大努力，贏得了用戶的贊譽。

“汽車秘書”配備了強大的呼叫服務中心，專家均來自中國最好的4S店集團的售后服務技術團隊。這個呼叫中心實時監控車主的愛情狀況。OBD裝置一旦檢測到車輛的任何異常情況，會立即提醒車主前往相關地點進行維修，并與4S店溝通相關信息，以確保后續服務的正常運行。

此外，車輛的20000個信息代碼被分組為四個基本車輛條件。一旦車輛的某個程序出現錯誤提示，代碼將立即轉換為用戶能夠理解的文本，并提醒用戶前往指定的維修站進行維修。

在主動服務方面，汽車秘書服務覆蓋區域內的4S店都有現場工作人員提供主動服務，幫助用戶解決使用過程中遇到的問題。同時，在汽車秘書app上，除了駕駛行為分析、車況檢測、安全提醒等，“一鍵來電”成為最大亮點。用戶可以通過該功能連接到汽車秘書技師團隊，接受救援、維修和維護等各種服務的指導。

正是這種豐富的主動服務內容，為汽車秘書用戶提供了安全可靠的產品體驗，并在六個月內積累了從零到超過10萬的用戶。而“汽車秘書”的產品功能也在不斷增長，主動服務仍然是最核心的部分。它將永遠站在車主身邊，不會改變它的初衷。

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