緊握“互聯網+”大機遇，引領車險服務新標桿

在許多業內人士看來，2015年是車險市場轉型的元年——一方面，商業車險費率改革導致保險公司內部競爭時代的到來，極有可能攪亂現有的車險市場格局；另一方面，隨著移動互聯網的興起，大量車主遷移到了互聯網上。任何能夠在互聯網+汽車保險領域有所作為的人都將在未來的汽車保險市場改革中擁有發言權。

然而，在互聯網+時代，保險公司很難在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，挑戰汽車保險的骨干力量。

畢竟，機會總是留給那些有準備的人

10年來，平安產險新渠道不斷應用技術創新，創造了多項行業第一，包括率先推出在線移動平臺一體化運營，電子車險業務躍居行業最大市場份額，在“互聯網+汽車保險”行業中處于領先地位。

“在平安財產保險內部，新渠道正在發揮越來越重要的作用。它不僅構建了客戶向互聯網+的遷移，實踐了在線移動會員的營銷策略，提高了客戶粘性，建立了客戶聲譽的新階段，也是平安汽車保險把握互聯網+時代未來發展空間的關鍵。“平安財產保險的這位人士指出，特別是隨著移動互聯網時代的興起，客戶滿意度和流暢體驗將成為汽車保險業務的生命線。平安需要做的是最大限度地發揮互聯網+汽車保險的良好體驗，使平安財產保險新渠道成為大多數人的首選f車主。

搭建網絡、電力、移動一體化平臺，提高服務效率

在業內人士看來，2004年平安財險探索車險電話營銷業務的一個重要原因是，平安高層意識到，要想真正留住客戶，不是誰比誰便宜，但誰能徹底解決傳統渠道車險服務的理賠時間慢、理賠標準高、理賠處理不規范、保險理賠處理復雜等行業痛點，真正為車主帶來便利高效理賠、透明定價的卓越服務體驗。

自2004年以來，平安財險一直致力于拓展國內電話營銷車險業務，建立了從名單到保單的全業務流程，讓車主足不出戶就能輕松購買保險，享受相對較低的車險定價；四年后，平安財險的新渠道適應了互聯網時代的到來，率先推出了線上車險模式，進一步增加了保險覆蓋和定價折扣的便利性，引領了車險網電一體化營銷的新時代；

隨著近年來移動互聯網的興起，平安財險在兩年前精心打造了移動保險渠道，在業內率先實現了網、電、移動平臺的融合。

在他看來，隨著網絡、電力、移動平臺的融合，平安車險卓越的服務質量得到了充分體現。這是因為平安產險的新渠道可以擺脫傳統代理網絡和復雜業務流程的限制。通過各種技術和車險業務創新，車主可以最大限度地享受快速投保、精準定價、高效理賠等優質服務。

完善客戶會員制度，滿足個性化服務需求

數據顯示，平安產險新渠道帶來的卓越服務體驗，已導致超過1/4的國內車主選擇平安車險。

車主客戶數量的突然增加也給平安產險的新渠道帶來了新的業務挑戰，即如何確保每一位車主都能獲得全面專業的車險服務。為此，平安產險投入了大量資源，通過其新渠道建立了全面的客戶會員體系。目前，該客戶會員系統的服務范圍涵蓋保險、理賠、汽車維護、維修、緊急援助等需求。它還結合了“有趣、實惠、盈利、愉快”等互聯網商業思維，為車主提供卓越的服務體驗。

隨著汽車保險市場競爭的日益激烈，我們準備打一場持久的服務戰。“上述平安產險新渠道內部人士承認，只有不斷為車主提供最高質量的服務，我們才能留住他們更長的時間。

業內人士表示，平安產險在網絡、電力、移動平臺一體化運營方面的新渠道探索一直處于行業轉型的前沿。然而，隨著其他車險公司學習平安財險新的渠道業務模式，這可能會導致網易車險營銷業務從藍海市場迅速過渡到紅海市場。

事實上，在網絡、電力和移動平臺的綜合運營領域，仍有許多藍海市場有待探索，“平安產險新渠道人士表示。傳統觀點認為，線上和電話銷售的車險產品是標準化的；如果換個角度看，隨著越來越多車主生活方式的不斷變化，個性化車險增值服務的發展也有巨大潛力。

從今年開始，平安財險推出了一個新渠道，以促進其銷售團隊的轉型。一方面，完善了客戶經理的選拔標準和培訓機制，引導他們為車主提供長期專屬的關懷和服務，滿足車主個性化的車險增值服務需求；

另一方面，借助大數據分析等技術手段，梳理車主的各種車險服務需求，協助客戶經理提高與車主的互動頻率和溝通效率，讓車主進一步享受周到、專業的服務體驗。

我們還發現，互聯網時代正在顯著改變車主的許多用車習慣。如果車險公司能夠抓住這一發展趨勢，推出專業化的場景化車險服務，就能迎來更大的未來發展空間。

建立移動互聯網++汽車保險服務的新標桿

在引導車主從傳統渠道轉向互聯網的同時，如何提供高質量的互聯網+汽車保險服務體驗也是對所有汽車保險公司的嚴峻考驗。這意味著汽車保險公司將再次進入自我顛覆的業務轉型階段。

基于移動互聯網的快速崛起，平安財產保險新渠道開始多渠道運作，形成了移動互聯網++汽車保險服務的新標桿：一是平安財產保險的新渠道即將在微信公眾號上上線，廣大車主可在“平安直通車險”微信終端享受一站式綜合車險服務，包括7秒內一站式投保，以及快速便捷的違章查詢、可視化理賠、網站查詢、保單查詢、會員中心等服務；即使是車主也可以意外地獲得各種有趣的獎勵，比如免費獲得各種優惠券、電話費和賺取游戲幣。

其次，通過內部整合，平安財險新渠道打通了車主商城、服務管理系統、會員系統、理賠系統等各個環節，實現了微信支付，進一步為車主提供最便捷高效的車險服務體驗。

基于移動互聯網平臺的一系列業務創新很快為平安產險的新渠道帶來了豐碩成果。更重要的是，越來越多的車主正在移動端體驗平安產險新渠道的卓越服務質量。

客戶訴求，確立“互聯網+汽車保險”的領先地位

業內人士認為，平安財產保險新渠道創造的一套移動汽車保險服務模式已成為新的行業標桿，引領著移動互聯網+汽車保險服務的業務創新和發展方向。

許多車主表示，之所以選擇平安產險的新渠道，正是因為它能夠滿足車主對移動保險理賠的各種需求，即車險定價足夠便宜，車險覆蓋范圍足夠廣，理賠處理足夠高效，個性化增值服務足夠豐富。

在平安產險的新渠道中，移動互聯網時代的車險服務也可以與電動銷售業務和互聯網車險業務形成高度互補的效果。在許多特定的車險服務場景中，由于某些原因，車主可能無法通過移動設備獲得車險服務。此時，電力銷售業務和互聯網業務可以提供及時周到的服務響應。

目前，新渠道已回歸財險，“空中撥號+地面拓展”的地空融合戰略進一步深化，形成了完整的線上線下O2O車險服務閉環產業鏈。在客戶經理制度等創新商業模式的幫助下，實現了業務的整合和發展。

多年來，許多熱衷于互聯網的車主形成了一個共識，即購買車險就意味著購買平安，購買平安車險意味著購買令人放心和準確的服務。這使得平安新的財產保險渠道不斷鞏固其作為“互聯網++汽車保險服務”領導者的地位。

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