易車雙11：由虛向實，重構整車電商主線

作為一名汽車行業的觀察者，我主要關注后市場，但每年雙十一，我都會研究易車和汽車品牌電商的新趨勢，因為汽車銷售模式的變化將深刻影響汽車后市場。如果易車平臺上半年銷售的10萬輛汽車的新車保險由互聯網保險覆蓋，這意味著僅上半年易車平臺就將有數億的售后市場需求。

過去幾年，包括易車在內的幾家汽車互聯網公司一直在不斷探索汽車電子商務的實施路徑。截至目前，我們同意易車對汽車電子商務的路徑規劃：從固定價格到更好的用戶體驗，再到按交易付費的商業模式。自去年雙十一以來，易車已經基本完成了整車電商的布局。今年雙十一的成績驗證了易車的上述判斷--

易車發布的結果顯示，今年雙十一，易車旗下易車匯、易車商城、惠買車三大汽車電商平臺以及線下“樂車購”，累計完成訂單量77992輛（含定金訂單數），總交易金額125.6億元。這只是數量上的破紀錄。真正讓易車雙十一區別于許多車載電商平臺的是其線下服務，正是因為用戶提供了這些腳踏實地的線下服務才讓易車敢于做出“抄底不愁”的用戶承諾。

我記得2014年雙十一期間，許多汽車電商平臺都在玩線上概念，仍然停留在相對空洞的小眾車型和傳統銷售線索的推廣中。一年后的今天，我們可以看到，易車實現了從虛擬到現實的轉變，真正重構了汽車電商的主線——回歸用戶服務的本質，創造更好的用戶體驗。

以有利的價格提供充足的數量

用戶期待的雙十一特價，易車今年已經給足了。易車新車電商平臺易車匯、易車商城和惠買汽車都與制造商和經銷商合作，為用戶提供多項補貼和大幅折扣。與其他電商平臺熱衷于用少數小眾車型吸引流量不同，易車的促銷車型覆蓋了市場上主流汽車品牌的“半價”。其中，半價車包括寶馬X1、一汽馬自達6、東風標致308S、雪鐵龍愛麗舍1.6L等十多款車型；

最暢銷的汽車包括上海大眾凌渡、廣州豐田雷凌、沃爾沃XC60、一汽大眾捷達、斯巴魯傲虎等20多個車型，總銷量超過2000輛。該平臺的補貼強度也很顯著，例如，用戶在易車匯上支付499元押金，即可獲得1500元至4000元不等的購車券。10月16日至11月11日，易車商城還推出了總折扣金額超過6000萬元的優惠金融購車計劃，以“0利息、0手續費、免11個月供應”的大幅折扣銷售。買一輛新車是可靠的。在10月20日至11月11日期間，購買二手車的用戶可以通過二手車交易獲得500元的交易禮品和2000元的購車券。易車以舊換新，為二手車提供“云置換”服務。為了貸款購車，易車擁有易鑫資本的“管家分期服務”。用戶購車后還可以獲得易車車主卡提供的洗車券、保養券、駕駛券等維修保養服務。

在家為客戶提供優質服務

今年雙十一，易車推出了“汽車顧問”線下服務保障體系，全面提升用戶體驗。這一行業創新，讓雙十一汽車電商大戰從單一的價格戰，變成了價格和服務的全面戰爭。汽車顧問是易車在汽車電商領域推出的一支線下服務團隊，致力于提升用戶的購車體驗。這些汽車顧問分布在全國30個城市，總人數超過9000人。他們經過了嚴格的業務和服務培訓，并在測試和提車的整個過程中擔任助手陪伴客戶。他們為用戶提供免費的汽車搜索價格以及關于車型、貸款和保險的專業建議。經過半年左右的實踐，汽車顧問得到了用戶和制造商的高度認可，越來越成為易車在汽車電商領域的核心競爭力之一。在經歷了新車領域的初步成果后，易車的汽車顧問從今年雙十一開始進入二手車領域，服務二手車用戶。易車最近推出了二手車“幫買服務”，用戶只需象征性地支付1元，由專業的汽車顧問幫助看車、議價、過戶，解決了“不挑剔、怕坑、找麻煩”三大問題。

除了各種在線折扣和線下汽車咨詢服務外，為了方便用戶更方便地購車，11月9日至12日，宜家還在西安、成都、沈陽、廣州、杭州、北京、鄭州、深圳、廣州、廣州、北京、深圳、深圳、北京、廣州、深圳、成都、成都、鄭州等十大城市的核心商務區購物中心舉辦了“宜家樂車購物雙十一專場”，長沙、南京和上海。用戶可以線下購車，申請貸款、保險，并在網上享受同樣的折扣。

今年的電子商務探索，特別是其在線下服務領域的探索，正在證明未來的“大平臺、小前端”的互聯網+生態系統。易車是一個大平臺，“汽車顧問”可以通過眾包部分成為這個大產品平臺的“小前端”，在銷售一線為用戶服務，讓他們聽到聲，創造更好的用戶服務體驗。

在過去的幾年里，盡管資本市場對汽車電商表現出了很高的投資熱情，大量的創業團隊參與其中，甚至BAT也蜂擁而至。然而，今年雙十一的結果表明，汽車電商的寡頭競爭格局已經形成。隨著易車獲得京東和騰訊的投資和獨家資源，線上流量競爭基本結束，電商平臺能力的真正對比取決于線下用戶服務，這可能是用戶不擔心雙十一墊底的關鍵——就像易車從虛擬到現實！

標簽：一汽大眾寶馬北京標致

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