從360行車記錄儀看如何提升智能硬件業服務水準

近日，中國首款互聯網智能行車記錄儀360行車記錄儀創下熱銷紀錄。在9月15日的現貨銷售當天，2萬臺360行車記錄儀在8分鐘內售罄，這是360行車記錄儀上市前京東同類產品的最高月銷售額。

為什么360可以創建銷售記錄？除了299元的競爭性定價和高端硬件性能外，加強“服務”方面是360行車記錄儀形成差異化服務的重要舉措。

299元的激進定價：360準備以零利潤搶占市場嗎？

360一直以其激進的營銷策略而聞名，通常在早期階段采取激進的定價策略，即通過不賺錢甚至虧損來搶占市場份額。在360行車記錄儀上，360也采用了如此激進的定價，價格僅為299元。

如果我們分開來看價格，實際上很難進行客觀公正的比較。只有通過比較具有相同或相似配置的硬件，才能確定真正的價格。360行車記錄儀配備了1296P超高清攝像頭、OV4698圖像傳感器、美國Anba A7圖像處理器和160度廣角。光學組件使用六個全玻璃鏡頭和F1.8大光圈，以優化夜間拍攝效果。

有了這樣的配置，市場上類似的產品的價格在700到1500之間。可以說，360在智能硬件的銷售中幾乎采取了零利潤甚至負利潤的方式來搶占市場份額。這就不難解釋為什么它在首發當天8分鐘就銷售一空了——在硬件配置和定價方面，360再次扮演了雷鋒的角色。

交鑰匙工程與超越預期：如何提高智能硬件行業的服務水平？

對于智能硬件來說，雖然它可能不被認為是一個新事物，但它并不像大眾所能熟悉的那樣。老實說，許多人還沒有掌握iPhone等潮流產品的許多技術。對于互聯網智能行車記錄儀，恐怕很多用戶在第一次安裝過程中還是會有一些嘀咕。

360行車記錄儀值得稱贊的一個舉措是，在其正式發布期間推出了業內從未見過的“特殊服務”——所有購買360行車記錄儀的用戶都可以享受現場安裝服務。安裝后，服務人員還將免費為汽車進行體檢或清潔發動機艙。截至目前，現場安裝服務已覆蓋全國17個城市。

這個看似簡單的小動作，形成了360行車記錄儀銷售的“交鑰匙工程”，硬件購買、安裝和增值服務一氣呵成。這實際上是用戶體驗和用戶體驗的創新，讓用戶可以懶洋洋地欣賞360行車記錄儀。這是“懶惰經濟”與互聯網思維的巧妙而實際的應用。

國慶前夕，360行車記錄儀推出了另一項“超出預期”的服務。在指定日期前購買360行車記錄儀的用戶可以獲得一份免費的國慶旅行保險，保險金額為5萬元，涵蓋10月1日至7日期間的駕駛事故保護。

為購買行車記錄儀的用戶提供國慶旅行意外保險似乎根本不是360的義務，因為360有點下班。但從用戶的角度來看，360行車記錄儀和它們生成的行車記錄儀不僅有交易，還有友誼。可以說，360行車記錄儀通過提供超出客戶預期的服務，對網絡銀行進行了重要的情感投資。它不僅通過成本效益打動了用戶，還通過周到的服務打動了用戶。

從“交鑰匙工程”中的“服務到車輛”，到超出預期的周到增值服務，360行車記錄儀實現了用戶體驗的極致。可以說，這對整個智能硬件行業都具有重要的啟示意義。在未來，僅僅擁有終極產品是不夠的，體驗終極才是未來的巔峰。

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