2015年廣汽豐田服務顧問技能競賽復賽完美收官

8月6日，2015廣汽豐田“尊尚杯”第五屆服務顧問技能大賽在美麗的重慶圓滿落幕。自6月24日東莞明錦賽開始以來，來自全國120家銷售門店的服務顧問精英們通過海選和預賽成功晉級第二輪，他們組成了由“新舊組合、強弱組合”組成的60支隊伍。他們已經在東莞、無錫、青島和重慶進行了8次第二輪比賽，經過激烈的競爭，8名最佳個人最終脫穎而出。與此同時，8支冠軍球隊已正式晉級全國總決賽。他們將無所畏懼，以王者之力重新詮釋廣汽豐田的“愉悅服務”。征服并超越！一步一步，登上2015年“遵山杯”的頂峰。誰將在決賽中贏得冠軍？激情的爆發，點燃生活的力量，迎接挑戰，我們拭目以待！

冠軍團隊風格

精心護理，以客戶為導向

2015年注定是不同尋常的一年，與之前的汽車市場低點不同。隨著互聯網的沖擊、同質化產品的壓力以及反壟斷法的出臺，導致保險后客戶流失嚴重。銷售商店如何面對這一問題？除了繼續增加前端新車的銷量外，更重要的是在后端實現客戶車輛生命周期的封閉管理，以客戶為中心，精準營銷，增加客戶粘度，培養客戶忠誠度，最大限度地實現客戶生命周期價值。服務顧問作為連接企業和客戶的重要橋梁，只有不斷提高自身的業務技能和專業素養，才能“加速”我們的服務質量，獲得客戶的認可和信任，最終轉化為巨大的經濟效益。

既是競爭又是溝通，既是競爭又合作，這就是廣汽豐田“尊尚杯”服務技能大賽的美好初衷。本次比賽在形式和內容上得到了參賽銷售門店的高度評價，為銷售門店提供了學習和交流的平臺。實踐階段已經與銷售門店的日常服務工作充分融合，參賽者在比賽中進一步學習和提高，為未來更好的客戶服務奠定了基礎。

競爭激烈，追求卓越

自2008年廣汽豐田成功舉辦首屆“尊尚杯”售后服務技能大賽以來，歷屆大賽都吸引了銷售門店和售后人員的積極參與，發揮了以賽代訓、以賽促訓的作用。這有效地提高了銷售門店售后服務人員的業務處理能力和服務水平，極大地提升了經銷商員工的學習熱情和品牌歸屬感，也是廣汽豐田系統員工實現個人職業發展的途徑。2015年“尊尚杯”服務顧問技能大賽以“精心珍惜汽車，把它送給他人”為主題，在強調個人和團隊協作能力的同時，兼顧實用性和知識性。比賽重點關注技術核心、業務重點、疑難案例以及客戶在日常工作中面臨的真實需求。同時，服務人員對廣汽豐田售后服務“專業、關愛”品牌承諾的理解和落實也將融入到每一個考核過程中。

賽前指導和準備

比賽環節

專業評審團和評審表

精英服務顧問團隊在這場技能競賽中競爭激烈，相互鼓勵，進一步提高服務技能，為消費者創造舒適愉快的駕駛體驗。

團結協作，攜手共贏

長期以來，廣汽豐田與銷售門店合作伙伴保持著雙贏的關系，并基于這一先進理念開展培訓業務，不斷為經銷商輸送高素質人才。廣汽豐田對銷售門店員工的培訓采取“選、養、用、留”四字方針，從人才評價、培訓、發展、留用四個方面為經銷商提供全面的培訓支持。2008年，廣汽豐田正式加入T-TEP項目，致力于推動汽車職業教育，培養優秀的售后技術人才，惠及廣汽豐田、經銷商、高校和學生。通過創造高質量的就業機會，產生良好的社會效益。

通過舉辦售后服務技能競賽，廣汽豐田致力于與經銷商共同提高服務水平，深化“客戶至上”的服務意識，提供卓越的產品，為客戶創造超越期望的全面、高尚的質量體驗，從而提高客戶滿意度。

附件1：4場研討會和8場比賽團隊獎名單

附件2：4場研討會和8場比賽最佳個人名單

標簽：豐田理念

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