王者蓄勢而至 2015年廣汽豐田”尊尚杯”服務顧問技能競賽復賽開啟

廣汽豐田“尊尚杯”服務顧問技能大賽自2008年啟動以來，已成功舉辦四屆。本次比賽自4月起全面啟動，共進行了海選、預賽、半決賽和全國總決賽四輪比賽。經過海選和初賽，來自120家銷售門店的服務顧問成功晉級，將在東莞、無錫、青島和重慶進行8輪比賽。最終，每場比賽的冠軍隊將晉級全國總決賽。

2015年6月24日至25日，廣汽豐田“愛車愛民”第五屆服務顧問技能大賽第一站在東莞拉開帷幕。來自華南地區34家銷售店的17支64名服務顧問團隊在兩場比賽中展開激烈角逐。

第一場比賽由華南一區16家銷售門店組成的8支優秀隊伍進行。由廣州豐田第一店和廣州逸夫芳村店組成的“虎鶴雙贏團隊”獲得冠軍，佛山逸風店洪圣濤獲得個人優秀業績獎。第二場比賽由華南二區18家銷售店組成的9支優秀隊伍進行。最終，由深圳兆方南山店和東莞永嘉厚街店組成的“華南虎隊”奪得冠軍。來自深圳奇沃銀湖店的張亮脫穎而出，在本次比賽中獲得個人優秀表現獎。這兩支冠軍球隊成功晉級9月份的全國總決賽。

本次比賽以售后服務實踐為指導，集學習、競賽、團隊建設于一體。新的設計競賽形式和內容將從多角度全面考察各隊選手的個人職業能力和團隊合作能力。

在形式設置上，采用了新舊結合的方式，120名在預賽中晉級的人員從他們的店鋪帶來了一名新的服務顧問。他們根據初步結果進行排名，新老雙方合作組隊參加第二輪比賽。此舉旨在促進專業人才的定位，這不僅要求員工具有強大的能力，還要求能夠帶領新員工在實際工作中協作，培養新的實踐技能，并將其傳承下去，共同進步。同時，我們還將為所有銷售門店創建一個交流和學習的平臺，共同提高全渠道服務水平。

在內容設置上，緊密結合銷售門店的實際情況，基本恢復銷售門店的日常工作內容。在標準化工作流程的基礎上，更加重視評估客戶關懷、異議響應、服務營銷能力和故障診斷能力。通過強制性和先發制人的回答，以及情境實踐評估，提高了比賽的實用性。

值得一提的是，在賽前準備階段，新老各隊根據試題的背景和考核點，結合標準化流程，秉承服務客戶的理念，相互協作，認真分析劇情中的每個角色，精心設計對話，撰寫比賽輔助PPT和總結演講，全身心地練習，營造了交流學習的氛圍，有效激發了參賽者的學習熱情和團隊合作能力。

另一個亮點是，比賽現場首次引入了由第三方咨詢公司和制造商售后培訓老師組成的專業評估團隊，對參賽團隊的優秀表現進行專業反饋，加強服務細節控制和個性化、智能化服務創新，為“客戶至上”的服務理念注入新內涵。此外，由14名參與的門店負責人組成的公共評審團，以“顧客”的身份進行綜合評審，并為每場比賽評選出個人優秀表現獎，增強了銷售門店的歸屬感和榮譽感。

汽車行業的“服務時代”已經到來，售后服務將是贏得銷售門店競爭的關鍵因素。一支專業、服務的團隊是售后服務的核心。清晰愉快的客戶溝通、準確的車況診斷和快速的解決方案是高質量售后服務的關鍵。第……

比賽不僅是銷售門店服務團隊挑戰自我的場所，也是促進經驗交流的平臺。將有效激發銷售門店在未來的實際工作中不斷學習的積極性，讓客戶充分享受專業、有聲望的服務，不斷提高客戶滿意度。

附件：東莞火車站兩起事件結果

標簽：豐田理念大眾

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