BMW戰略合作天貓 首推汽車電商新模式

2015年3月19日，寶馬宣布與天貓合作，在汽車配件在線銷售、O2O預訂服務、生活精品店和車輛訂單收集等各個領域提供產品和服務。寶馬此舉為客戶帶來了更高效、更便捷的服務體驗，成為中國第一個推出電子商務全產品線的豪華汽車品牌。

寶馬和天貓推出的創新商業模式為消費者提供了售后領域的附加值，讓他們在享受專業優質服務的同時，充分體驗網上購物的便利和樂趣。“寶馬汽車貿易有限公司售后服務副總裁康波表示，服務領域的創新和對質量的不懈追求是寶馬汽車售后成功的核心。我們愿意與經銷商共同努力，一如既往地為客戶提供更高質量的服務體驗，成為客戶值得信賴的岳家合作伙伴

寶馬官方旗艦店提供全面的服務，包括在線預訂、生活精品店、汽車維護、車輛訂單收集和寶馬駕駛培訓課程。寶馬開創性的在線維修預約服務允許用戶根據自己的需求安排服務項目，而無需去商店或打電話預約。同時，消費者還可以在線預約購車，獲得寶馬優惠，然后在商店完成付款和取車。

寶馬官方旗艦店的服務質量與線下經銷商的服務質量一致，同時也具有效率和便利性，為客戶帶來了更多的附加值。首先，寶馬承諾“7天無理由退換貨”和“快速退款”，以有效保護客戶利益。其次，客戶可以使用熟悉的網上購物方式來了解產品信息和價格，移動客戶端用戶可以通過指尖輕松瀏覽網上產品。第三，寶馬官方旗艦店定期發布代金券，可用于所有在線產品。此外，在產品交付方面，寶馬對玻璃水、機油等特殊產品采用了更高標準的包裝，確保更好地適應電子商務物流配送的需求。

寶馬官方旗艦店在為用戶帶來更多便利和體驗的同時，也為經銷商開辟了新的商業渠道。目前，北京、杭州、西安和廣州的6家經銷商已實施預約服務。自2014年11月開業以來的45天內，寶馬天貓官方旗艦店已吸引了近2000名寶馬車主來店維修或保養，其中近200名客戶已離開店維修超過1年，并再次選擇了寶馬4S店的服務。“雙十一”當天，寶馬官方旗艦店在10分鐘內就收到了4000份全國經銷商訂單，全天接待約10萬人次。

整車方面，在2014年12月底的寶馬2系運動型旅行車預售活動中，經銷商在預訂開始后45小時內收到了來自寶馬官方旗艦店的200份訂單。2015年1月21日至2月13日，旗艦店推出全新純電動寶馬i3，并同時推出限量購買和租賃服務，在此期間實現了5臺的銷量。

天貓作為阿里巴巴集團的子公司之一，是中國最大的網絡購物平臺。寶馬與天貓的合作意味著寶馬正在全力進行線上布局，探索更廣闊的售前和售后服務市場。未來，寶馬電商將繼續探索更符合中國消費者習慣的商業模式，不斷創新，更有效地整合線上線下服務，進一步豐富商業內容，為用戶提供更優質的服務和產品，保持品牌在豪華車市場的綜合優勢。

標簽：寶馬北京

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