5月11日，深圳遭遇了近年來最嚴重的暴雨。該市的低洼地區被嚴重水淹沒。內澇把這座城市變成了“水城”。因此，鐵路和航班停止運營，許多地方出現了車輛被水淹沒的現象。在了解深圳的情況后，東南汽車在客戶關懷的基礎上，啟動了24小時內客戶關懷補貼應急計劃，以緩解受影響車主的燃眉之急。
據了解，東南旗下的兩個品牌已經啟動了五項護理和補貼應急計劃，包括：
1.經銷商在接到受影響客戶的電話后，將在24小時內為客戶提供免費拖車服務；2.當地經銷商將協助客戶與保險公司進行順暢溝通，減少客戶損失；3.開通維修綠色通道，確保零部件及時供應；4.所有被淹車輛的客戶將在維修后獲得車輛美容服務。
此次應急預案的啟動，充分體現了東南汽車一貫堅持的“以人為本”的企業服務理念。據了解，為了滿足客戶的便捷服務需求，東南汽車已在全國設立了400多個服務網點。隨著車型的不斷增加和熱銷，服務網點已滲透到三四線城市，極大地方便了車主的售后維護和維修需求。由此不難看出，東南汽車在服務理念上的不斷創新，無論是推出“服務六心、滿意六星”服務，還是開發全國聯網的DMS系統，都是為了打造一個能讓客戶滿意的綜合服務體系。
此次，深圳暴雨洪澇地區客戶關懷補貼應急預案的啟動，也可以看作東南汽車長期致力于“以人為本”服務項目的一個縮影。無論是在過去還是在未來，東南汽車都將始終堅持黃金服務理念。
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