搭建會員積分體系 鄭州日產全面升級服務平臺

為了為消費者提供更優惠、更增值的終身服務，鄭州日產車主俱樂部將于11月初在全國8個省區試點會員積分管理制度。通過持續的客戶維護和增值活動，將提高客戶滿意度和忠誠度。據了解，昆明、廈門、廣州、深圳、杭州、海口、洛陽和上海的車主可以通過當地經銷商渠道，通過直接支付會員費、購買車輛、積累消費，成為鄭州日產車主俱樂部的積分會員。他們可以享受制造商和經銷商聯合推出的多元化會員活動。該系統預計將于2014年逐步推廣到中國的重點銷售領域，并實現全國網絡運營。

鄭州日產車主俱樂部由鄭州日產及其經銷商于2005年5月共同發起成立，是一家為鄭州日產車主服務的組織。是銷售終端的客戶資源管理平臺，是鄭州日產維護和發展客戶的工作平臺和宣傳平臺，是汽車后市場運營的載體。旨在以產品為載體，搭建經銷商與車主、車主之間的溝通交流平臺，為會員提供實惠、便捷、快捷、可靠的“管家式”服務體驗，讓每位會員無憂、無憂、不費吹灰之力，享受駕駛樂趣。

據悉，鄭州日產積分系統所有會員均可參與積分計劃，同時享受各種優惠服務和其他免費服務。不同級別的會員可以通過返廠維修、推薦購車、成功添加或更換購車等方式獲得相應的各種獎勵積分。獲得的積分在相應的4S店以1分抵1元的形式直接用于抵扣購車、保養維修、精品購買等相關費用，積分抵扣比例不受限制，為會員提供更實惠的汽車生活體驗。無論是積分獲取的形式，還是各種實惠便捷的基礎服務，都為鄭州日產品牌形象的塑造奠定了基礎。

在開創了“一對一”的終身關愛服務后，鄭州日產通過整合現有會員體系、車輛銷售、售后業務等各種資源，對車主俱樂部的功能進行了全面升級和擴展，使其成為鄭州日產“唯一”的消費者感恩和反饋平臺。擴大后的業主俱樂部將分配最合理的資源回饋新老客戶，也將以經銷商為基礎。通過引入和推廣積分制度，我們為提高客戶服務和培養客戶忠誠度做出貢獻。未來，車主大會、服務月、商家聯盟、車主講堂等所有客戶維護和發展活動都將成為其下屬服務品牌，積極回饋消費者。20年來，鄭州日產秉承“相信伴隨成就”的核心價值觀，始終致力于以可靠的產品和可靠的服務與消費者同行。（馬遠、張毅）

標簽：日產

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