J.D.Power CSI揭榜 東風標致榮登榜首

2013年7月31日，J.D.根據Power進行的2013年中國售后服務滿意度調查（CSI），東風標致以882分的總分位居主流汽車細分市場售后滿意度第一。在銷售服務滿意度調查排名中，與去年相比上升了4位，躋身前五。至此，東風標致在藍色崛起的第一年就提前實現了銷量和售后服務躋身行業前五的目標。

J.D.Power中國售后服務滿意度調查始于2001年，是國內汽車行業最權威的調查。這項J.D.POWER年度調查的重點是擁有12-24個月車主，考慮到他們在過去6個月對經銷商維護和維修服務的滿意度。它覆蓋了43個城市的15370名車主，涵蓋了主流和豪華汽車細分市場的71個品牌。

2013年初，東風標致發布并實施了品牌中期發展規劃“藍色升級計劃”，提出了“技術藍色升級、產品藍色升級、用戶體驗藍色升級”三大推廣渠道。它從最貼近消費者利益的角度切入市場，通過發布服務品牌“Blue Care”，全面拉開了以“對質量的嚴謹追求和對服務的熱情”為核心的“用戶體驗藍色升級”的序幕，致力于為消費者打造以“透明、專業”為核心競爭力的服務體系。此次榮登J.D.Power榜首，充分印證了“用戶體驗升級藍”在提升東風標致售后服務質量方面的重要作用。

自東風標致成立以來，我們一直致力于建立全面的服務體系，創造高質量的服務標準。在過去的十年里，我們在服務質量和客戶關懷方面不斷積累經驗。通過“藍色關愛”系列活動，我們在消費者認知中樹立了東風標致良好的服務形象。

隨著“用戶體驗升級”的推進，東風標致在軟硬件服務方面進行了一系列創新和升級。在硬件方面，東風標致推出了“藍盒子”改造項目，為客戶提供更舒適的服務環境，并專注于打造“透明車間”。通過維修車間電子眼的實時監控，客戶可以同步了解汽車維修過程的每一個細節，為用戶提供可靠的維修服務體驗。在軟件方面，2012年與PSA啟動的全球領獎臺計劃是一項系統、持續的服務質量提升行動，確保了東風標致的服務質量處于行業領先地位。

此外，東風標致還統一推廣了DIAGBOX診斷系統，采用了PSA全球同步的專業維修技術。同時，來自全國330家4S店的5000余人接受了全員行為禮儀和服務操作標準培訓，全面提升了服務人員的專業能力和素質。此外，隨著“獅友會”用戶俱樂部、“一對一專屬服務”等項目的落地，東風標致的服務體系正朝著多元化、多維度的方向前進。

近兩年來，隨著汽車市場的不斷發展，越來越多的成熟消費者對汽車制造商提出了更高的期望和要求。除了品牌力和產品力，服務質量已成為消費者購買決策過程中的一個關鍵衡量因素。在行業供需標準不斷變化的背景下，東風標致牢牢扎根于消費者需求，積極應對消費者關切的變化。憑借對創造高標準服務的持續關注，東風標致在J.D.Power的售后滿意度排名中名列前茅，展示了其售后服務態度、素養和質量水平。

從2013年J.D.Power CSI調查結果來看，客戶對服務體驗的期望持續上升。隨著消費者購買決策重點的轉變，東風標致以“藍色升級計劃”為指導，堅持“嚴謹、激情、優雅”的品牌優勢，全面推動品牌服務的發展。服務質量的持續穩步提升將形成品牌的核心競爭力，是……

“售后服務質量”將成為東風標致贏得消費者的重要籌碼。

標簽：標致東風

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