米其林馳加再獲“年度高成長連鎖企業”

由《創業》雜志主辦的“2013中國高增長連鎖企業50強”評選活動今天在北京成功舉行。該評選于今年2月啟動，經過五個月的研究和訪談，考察了服務、零售和餐飲等十大行業40多個子行業2200多家連鎖企業的持續增長能力。目的是探索和推廣最有前途的連鎖企業，探索中國連鎖經營的未來趨勢。米其林的專業汽車維修品牌馳家汽車服務中心以其全面的零售計劃、豐富的服務網絡和標準化的服務水平，再次獲得了汽車售后服務市場“年度高增長連鎖企業”的榮譽。米其林投資有限公司（Michelin Investment Co.，Ltd.）轎車和輕型卡車輪胎更換市場渠道經理、馳佳品牌負責人廖楚航先生榮獲年度連鎖經理獎。

今年是遲佳扎根中國市場十周年。作為汽車后市場唯一獲得這一榮譽的企業，這證實了行業對遲佳在過去十年中不斷努力和對業績的巨大鼓勵的充分認可。近年來，隨著國內汽車市場從高增長進入穩定期，消費者的消費心理越來越成熟和理性，這對汽車售后服務提出了更高的要求。通過創建一個“圍繞消費者值得信賴的專業汽車服務中心”，并依托其全面的特許經營模式，馳佳網絡繼續加快開店速度，不斷提高馳佳的服務質量，以更好地滿足消費者的需求

進入快速發展時期，馳佳仍需確保始終如一的標準化產品服務。自2011年底以來，馳家逐步建立了米其林中央采購平臺，作為連鎖零售的標準配置，對除輪胎產品外的各門店配件產品類別進行標準化，以確保產品質量的一致性；作為米其林輪胎的專業零售和服務提供商，馳佳還致力于將機油、剎車等產品作為自己的強項。利用該平臺的采購優勢，馳佳與合作的配件制造商共同制定優惠政策，幫助門店降低采購成本。同時，馳佳將有效地將自己的物流系統與零售商的訂購系統集成，以確保整個網絡的有效供應鏈解決方案。

隨著馳佳門店在全國各地扎根，馳佳網絡本身對相關人才的需求也很高。通過與汽車修理技工學校的合作，在接受技工學校兩年的教育后，將建立一個月的加班計劃，提供有針對性的與馳家相匹配的專業技術培訓和實習，并推廣馳家文化，為在各個馳家門店培養人才奠定基礎。同時，馳佳利用網絡招聘，與知名招聘網站合作，發布統一的招聘信息，滿足不同城市門店不同層次人才的需求。通過這種方式，遲佳逐步將汽車維修網絡的人才解決方案推向前沿，從源頭上解決了網絡快速擴張帶來的人才短缺問題，增強了遲佳網絡的吸引力。

除了產品和人才，服務中的標準操作程序一直是馳佳服務的精髓。近年來，馳家在加快開店步伐的同時，持續深化各門店的標準化管控工作。推出的SOP模塊涉及宏觀層面的門店運營和架構管理；

在微觀層面，它還涉及111個標準的服務流程，這些流程很詳細，但直接影響客戶的感受。即使是一個簡單的換油動作也有具體的規范。馳佳通過對SOP的專業審計、神秘訪客調查和全國消費者滿意度調查，對其門店進行嚴格監督，為客戶提供最佳的服務體驗。

未來，馳佳將加快網絡安裝速度，讓來自世界各地的車主更方便地享受馳佳的專業服務。同時，在不同地區建立更多的示范店，旨在為零售商提供Chijia商業模式適應當地消費市場的經驗證據，并成為提供培訓和新服務測試的地區基地。除了直營店，馳嘉將采用新的商業模式運營示范店，并通過向加盟商門店派遣門店來從事運營和管理，以托管的形式實現雙贏，為馳嘉在中國汽車售后市場樹立更多標桿形象。

米其林集團

米其林是全球領先的輪胎制造商，致力于改善人類和貨物的可持續流動性。其制造和銷售的輪胎廣泛用于飛機、汽車、自行車/摩托車、工程機械車輛、農業設備和卡車。此外，米其林還出版旅行指南、酒店和餐飲指南、地圖、道路地圖冊，并通過ViaMichelin.com為旅行提供電子服務。米其林集團總部位于法國克萊蒙費朗。目前，該公司在全球18個國家擁有69家工廠，共有113400名員工分布在170多個國家。米其林集團在歐洲、北美和亞洲設有技術中心，為米其林提供持續的研究和工程支持。

1989年，米其林在北京設立了其在的第一個代表處。憑借百年創新精神，米其林為中國帶來了先進的技術和優質的產品。1995年底，米其林沈陽輪胎有限公司成立。2001年，米其林（中國）投資有限公司在有限公司成立。目前，米其林在中國擁有6700多名員工和四家工廠，并在上海、廣州、成都、沈陽、西安和香港等城市設立了銷售辦事處，銷售網絡遍布全國。（www.michelin.com.cn）

馳嘉汽車服務中心簡介

馳佳是輪胎行業的全球領導者，米其林集團于2002年在全球推出了汽車售后服務品牌。自2003年2月米其林在中國建立第一家汽車服務中心以來，汽車服務網絡發展迅速。截至2013年5月底，馳佳網絡在全國各大城市擁有850多家門店。

“馳”是指奔騰的馬匹和馬車，“嘉”是指提供安全保障。馳嘉品牌將成熟的現代汽車維修模式引入中國，并根據中國車主的駕駛習慣進行調整，為客戶的駕駛安全提供可靠保障。馳嘉已經成為中國最大的汽車售后服務品牌。輪胎和制動器的維護和更換以及機油更換是馳佳的主要服務項目。馳嘉與道達爾、嘉實多、博世等頂級零部件和設備制造商開展了全面的戰略合作，為馳嘉提供高質量、全方位的服務提供了有力支持。

標簽：北京現代

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