凱迪拉克售后服務總監李東敏
技術是凱迪拉克品牌的一大特色，無論是售前還是售后。凱迪拉克推出了基于PLUS服務戰略的電子服務，旨在更好地實施服務戰略。它最大的特點是完全利用技術手段來提高凱迪拉克的服務質量。近日，記者采訪了上海通用汽車凱迪拉克市場部售后服務總監李東敏。
記者：與其他競爭對手相比，您認為電子服務為凱迪拉克車主提供的最大變化或優勢是什么？
李東敏：對于客戶，我們提供了一種新的服務方式，打破了時間和地點的限制，讓您可以在任何地方享受凱迪拉克提供的服務。這是電子服務技術給客戶帶來的最大感受。此外，該系統可以在后端管理中發揮非常重要的作用，因為它可以提高我們的售后工作效率，為客戶節省時間，并帶來便利。
記者：用戶在使用這款智能產品時有什么不適嗎？凱迪拉克是如何解決這個問題的？
李東敏：應該說，這個系統的使用主要是由我們4S店的服務人員控制的。客戶只是來體驗的，他們唯一的任務就是執行簡單的操作，比如訪問互聯網。
記者：Plus尊享服務推出不久，凱迪拉克此次推出電子服務的原因是什么？
李東民：我們的服務策略叫做Plus服務，這意味著我們將根據客戶的需求，包括行業發展規律，不斷完善這一體系。
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