成熟的企業通常通過不同渠道獲得用戶的反饋，根據用戶的真實需求不斷改進服務，及時解決用戶在使用企業服務和產品過程中遇到的問題。近日，記者了解到，國內領先的汽車租賃公司益嗨租車在北京和上海推出的“免費送車到家”服務，是基于上述考慮推出的一項終極服務，旨在滿足用戶在租車過程中的真實需求。
據翼嗨租車官網介紹，這項服務在北京和上海同時推出。參與門店包括上海新莊店（地址：新竹路210號，近成都路，地鐵1號線新莊站南廣場，營業時間：8:00-20:00）和北京回龍觀店（地址為昌平區回龍觀鎮龍騰園6區3號樓14號，營業時間為8:00-20:00]）。用戶只需通過一嗨租車官網或電話進行預訂，即可免除配送服務費，并在指定時間和地點提車。
益嗨租車負責人解釋說，試點推出了免費送車服務，從當地門店取車。這樣做的主要原因是為了了解這兩個地區都是當地的主要居民區，人員非常密集，對汽車的使用需求也多種多樣。例如，當有老人、孩子、孕婦不方便在家旅行，或者攜帶太多行李時，從當地商店取車是非常不方便的，而免費送車取車可以免除他們的這種不便。從用戶的反饋可以看出，這項服務推出后，各種咨詢電話不斷打來，兩家門店的業務量也有了很大的提升。這表明用戶仍然非常認可這項服務
王先生住在莘莊某小區，是一位易嗨的老用戶。因為他的妻子最近懷孕了，有時需要產前檢查或一些產前培訓，他總是去租車。過去，他經常去商店取車，然后回家接妻子。既然現在有免費的汽車送貨服務，就沒有必要這么麻煩了。“我想有很多人和我一樣處于這種情況，雖然省下的錢很少，但這讓人們覺得益嗨為用戶著想，為我們節省了時間和精力
另一位北京用戶徐女士也表示，這項服務非常周到。她家里有兩位老人，其中一位走路也不方便。當一家人外出旅行或陪同父母看病時，他們經常會因為旅行問題而遇到困難。我的朋友說，一些外國租車公司基本上都提供免費送車服務，所以他向益嗨的店長建議，但我沒想到會這么快實施。現在老年人出門方便多了
據了解，翼嗨租車在服務創新方面一直走在行業前列，非常重視用戶反饋。對于電話、網絡、微博等用戶投訴，億嗨會及時回應和解決，這不僅促進了租車各方面的改善，也增強了用戶的信任。
標簽：北京
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