今年汽車售后服務態度滿意度最低 達25.93%

上周，中國汽車售后服務質量評價中心發布的《2012年中國汽車售后市場評價報告》顯示，2012年，對服務態度問題的投訴比例最高，達到25.93%。此外，消費者對汽車保修政策、維護和維修價格透明度、，以及投訴處理。

報告顯示，2012年，在與服務投訴相關的五個領域中，對服務態度的投訴比例最高，達到25.93%，而對銷售欺詐和服務費的投訴大幅增加，分別占16.86%和12.05%。此外，關于人員技能和更換零件的糾紛也是常見的投訴。

統計數據顯示，車主不滿的主要原因是在加油站解決問題缺乏積極主動的態度，解決問題的時間長，無法滿足車主的更換或賠償要求。只有26.4%的車主表示，他們會在收到車輛問題反饋后24小時內收到公司或4S店的反饋，而大多數車主需要3到7天的時間；61.9%的車主表示，向4S店或企業反映車輛問題后，沒有得到一次性解決。

在服務態度方面，大多數車主在車輛出現質量問題后，在與維修站溝通甚至與企業客服溝通時，都會遇到問題和不滿。這反映出汽車用戶重視產品質量和維修效果，同時也對制造商尤其是服務站的服務水平提出了越來越高的要求。

銷售欺詐往往表現在4S店偷偷安裝配置以銷售頂級車輛、翻新二手車以銷售新車、更換劣質零部件、只換不修收取高額費用等情況。

此外，分析還發現，除了有效解決投訴外，公司能否主動聯系用戶也是影響用戶評價的重要因素。在現代汽車售后服務過程中，客戶跟蹤是提高滿意度的重要組成部分。

標簽：發現現代

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