扶持經銷商發展 上汽大通推出具體舉措

　　 目前抗擊疫情仍處在關鍵時期，為了保障支持經銷商伙伴健康運營，上汽大通主動調整營銷策略，推出經銷商支持舉措，幫助和帶領經銷商積極應對疫情帶來的不確定因素，具體如下：

　　第一、在銷售及市場方面：

　　對2月份階段性政策進行大部分解綁，例如為了緩解經銷商資金壓力，上汽大通對于共同承擔責任的經銷商延長部分車輛的免息期至90天，同時給予這部分經銷商人員補貼和激勵；所有非現金類的階段性促銷政策均無考核，此外，還將為消費者開通線上貸款服務，并圍繞網銷業務進行推進和指導。

　　第二、售后服務支持方面：

　　1、商務政策松綁：上汽大通將優化第一季度的售后考評細則；提高投訴響應速度的同時，根據特殊時期具體工作困難情況，延長經銷商及服務商投訴申訴以及其他相關申訴的截止時間。

　　2、服務營銷：制定針對性的市場支持方案，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。針對防護用品需求，上汽大通也在積極組織供應渠道，為經銷商及服務商提供更多選擇。

　　3、三包索賠：第一季度根據特殊地區具體情況適當延長，同時全力縮短索賠審批流程，加快經銷商資金回流。

　　4、配件保障：根據國家和地方對物流運輸的要求，以最快速度提供維修配件；取消一季度配件快運支持次數限制，根據國家和地方對物流運輸的要求，以最快速度提供維修配件。

　　5、客戶關懷：建議經銷商及服務商開展線上預約維修保養優惠服務，鼓勵客戶提前線上預約，提升用戶滿意度；開展疫情期間100%用戶回訪關懷，妥善安撫客戶情緒。

　　6、技術支持：疫情期間，提供24小時技術支持；優化48小時維修關閉率考核指標；指導經銷商提醒客戶，降低車輛長時間停放導致車輛故障。

　　第三、整車物流支援方面：

　　1、上汽大通公路運輸整體復運時間于2月9日啟動，已安排人員每日收集全國道路限行政策，為發運做好準備。

　　2、已有發運指令的車輛，已安排人員梳理訂單，與經銷商確認具備發運條件的物流分批發運，同步安排發運優先順序。

　　3、疫情重點區域暫停救護車以外車輛的發運。恢復時間基于疫情發展及時調整。

　　4、物流支持相關經銷商實施車輛自提工作。

標簽：notag

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