日前，市場監管局近日就北京市地方標準《物業保安服務質量要求》公開征求意見，其中規定物業保安要對物業管理區域內的公共部位及設施設備、停車場進行看護和守衛，確保安全、有序、暢通。值得注意的是，該征求意見將一直持續至4月17日。
在此次征求意見的新標準中，特別提出了“守護服務”的規定。征求意見稿提出，根據物業管理區域內需看護的公共部位及設施設備實際需要，要配備相應數量的保安員開展守護服務。物業保安對物業管理區域內的公共部位及設施設備、停車場進行看護和守衛，確保安全、有序、暢通。按照物業停車管理規定，通過人工和技術設備管理進出停車場的車輛，引導車輛有序駛入、駛出和停放，保持物業管理區域通道暢通。
此外，物業保安還有“巡邏”的責任。征求意見稿提出，在充分考慮物業管理區域面積和人流量等情況下，應配備相應數量的保安員開展巡邏服務。對物業管理區域進行巡視、警戒，維護正常秩序和安全。巡邏應2人以上進行，檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患，防止違法犯罪案件和災害事故的發生。巡邏中，物業保安要對業主、物業使用人違反臨時管理規約、管理規約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告物業服務企業。
對物業保安服務不滿意，消費者今后將不再投訴無門。征求意見稿提出，要建立物業保安服務投訴處理制度，設置投訴電話，配備專人及時、妥善、合理地處理投訴問題，記錄和檔案應保存完整，并將改進方案、措施及效果及時向投訴人反饋。對改進措施的落實情況及改進效果進行復查和評價，使服務質量切實得到改進和提高。
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