威馬新車質量超豪華品牌 用戶滿意度高達98%

隨著國內用戶對新能源汽車了解的加深，車企的服務能力成為用戶購車時的又一重要考量因素。作為智能汽車的頭號力量，威馬汽車自成立以來一直以用戶為核心，致力于打造高品質、高水平的服務體系，覆蓋售前、售中、售后各個環節。

2020年，隨著銷量的增長，威馬汽車將不斷強化服務體系和服務能力，不斷提升服務體系的標準化，尤其是在預約管理、服務流程、技術專業性、車輛預檢、用戶代步車提供、售后回訪管理等方面。服務體系的不斷優化也帶來了用戶好評度的提升。2020年，威馬汽車全年客戶服務滿意度高達98%。威馬汽車創始人、董事長兼首席執行官沈暉表示:“汽車消費年輕化是市場發展的必然趨勢，這就要求企業品牌和產品年輕化，同時也要求客戶服務年輕化。”

威馬是權威機構認可的，新車質量超豪華品牌。

隨著客戶服務的不斷升級，威馬汽車受到了越來越多用戶的青睞，銷量也呈現出快速增長的勢頭。2020年，威馬汽車年銷量達到22，495輛，同比增長33.3%。旗下熱門車型威馬EX5累計銷量突破4萬輛，繼續蟬聯新勢力單一車型銷量冠軍！

產品銷量的持續增長體現了品牌卓越的產品質量和客戶服務。根據權威媒體汽車之家最近公布的數據，中國品牌新車PPH的市場平均值為174(數值越小，故障次數越低，車的質量越好)。威馬汽車一直保持高水平的產品質量，質量表現優于行業平均水平。新車PPH數僅為77，位列2020年中國品牌新車質量性能第三，成為國內在售新車質量性能最好的五大品牌。

威馬EX5-Z，威馬W6，威馬EX6 Plus

威馬客服在線解決率98%，客戶滿意率98%。

威馬汽車一直貫徹以服務感動用戶的理念，通過標準化體系和人才培養體系的建設，打造專業高效的客戶服務團隊。用戶無需“學習”繁雜的服務法規和規則，只需撥打威馬7X24官方客服熱線4006-999-666，即可咨詢和撥打包括道路救援7X24在線服務、全天候上門服務、一對一遠程診斷和升級服務等。到2020年，威馬客服團隊已在全國77個城市為超過3000名用戶提供上門服務，用戶整體滿意度評分為9.8分(滿分10分)。根據用戶調查，威馬客服在線解決率98%，用戶滿意率98%！此外，威馬在業內率先推出動力電池終身保修服務。不僅如此，威馬的APP威馬智行和每個車系活引擎都配備了“一鍵快查”功能，讓車主隨時隨地掌握汽車狀態。

威馬知行APP“一鍵快查”功能

另一方面，構建高質量高標準的服務體系，也離不開眾多線下用戶活動的加持。在過去的一年里，威馬汽車對中國用戶的需求有著深刻的理解。針對用戶用車環境、雨季、冬季等氣候變化，持續開展了“萬事無憂”、“乘風破浪，護航威馬”、“等威馬，冬季暢行”等多項面向全國的主題售后服務活動，為用戶全年安心用車提供服務保障。相信在疫情防控常態化的新形勢下，今年的威馬主題售后服務活動會更加精彩！

縱觀中國整體汽車市場，汽車企業的服務水平越來越成為影響中國用戶選擇的因素。威馬深知這一點，秉持著持續改進客戶服務的信心和決心，對整個汽車行業的客戶服務標準和模式保持著重要的影響力。隨著威馬產品的不斷創新，威馬的服務也將更上一層樓！作為立足中國的新能源汽車企業，威馬汽車永遠最懂中國用戶的心！隨著國內用戶對新能源汽車了解的加深，車企的服務能力成為用戶購車時的又一重要考量因素。作為智能汽車的頭號力量，威馬汽車自成立以來一直以用戶為核心，致力于打造高品質、高水平的服務體系，覆蓋售前、售中、售后各個環節。

2020年，隨著銷量的增長，威馬汽車將不斷強化服務體系和服務能力，不斷提升服務體系的標準化，尤其是在預約管理、服務流程、技術專業性、車輛預檢、用戶代步車提供、售后回訪管理等方面。服務體系的不斷優化也帶來了用戶好評度的提升。2020年，威馬汽車全年客戶服務滿意度高達98%。威馬汽車創始人、董事長兼首席執行官沈暉表示:“汽車消費年輕化是市場發展的必然趨勢，這就要求企業品牌和產品年輕化，同時也要求客戶服務年輕化。”

威馬是權威機構認可的，新車質量超豪華品牌。

隨著客戶服務的不斷升級，威馬汽車受到了越來越多用戶的青睞，銷量也呈現出快速增長的勢頭。2020年，威馬汽車年銷量達到22，495輛，同比增長33.3%。旗下熱門車型威馬EX5累計銷量突破4萬輛，繼續蟬聯新勢力單一車型銷量冠軍！產品銷量的持續增長體現了品牌卓越的產品質量和客戶服務。根據權威媒體汽車之家最近公布的數據，中國品牌新車PPH的市場平均值為174(數值越小，故障次數越低，車的質量越好)。威馬汽車一直保持高水平的產品質量，質量表現優于行業平均水平。新車PPH數僅為77，位列2020年中國品牌新車質量性能第三，成為國內在售新車質量性能最好的五大品牌。

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威馬客服在線解決率98%，客戶滿意率98%。

威馬汽車一直貫徹以服務感動用戶的理念，通過標準化體系和人才培養體系的建設，打造專業高效的客戶服務團隊。用戶無需“學習”繁雜的服務法規和規則，只需撥打威馬7X24官方客服熱線4006-999-666，即可咨詢和撥打包括道路救援7X24在線服務、全天候上門服務、一對一遠程診斷和升級服務等。到2020年，威馬客服團隊已在全國77個城市為超過3000名用戶提供上門服務，用戶整體滿意度評分為9.8分(滿分10分)。根據用戶調查，威馬客服在線解決率98%，用戶滿意率98%！

此外，威馬在業內率先推出動力電池終身保修服務。不僅如此，威馬的APP威馬智行和每個車系活引擎都配備了“一鍵快查”功能，讓車主隨時隨地掌握汽車狀態。

威馬知行APP“一鍵快查”功能

另一方面，構建高質量高標準的服務體系，也離不開眾多線下用戶活動的加持。在過去的一年里，威馬汽車對中國用戶的需求有著深刻的理解。針對用戶用車環境、雨季、冬季等氣候變化，持續開展了“萬事無憂”、“乘風破浪，護航威馬”、“等威馬，冬季暢行”等多項面向全國的主題售后服務活動，為用戶全年安心用車提供服務保障。相信在疫情防控常態化的新形勢下，今年的威馬主題售后服務活動會更加精彩！

縱觀中國整體汽車市場，汽車企業的服務水平越來越成為影響中國用戶選擇的因素。威馬深知這一點，秉持著持續改進客戶服務的信心和決心，對整個汽車行業的客戶服務標準和模式保持著重要的影響力。隨著威馬產品的不斷創新，威馬的服務也將更上一層樓！作為立足中國的新能源汽車企業，威馬汽車永遠最懂中國用戶的心！

標簽：威馬汽車威馬EX5理念遠程威馬W6

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