12月18日，捷豹路虎售后服務媒體體驗日在上海正式拉開帷幕，通過卓越的品質、智能的創新和真誠專屬的服務體驗，展示了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，也是贏得中國用戶認可的方式。在最新的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)中，路虎品牌獲得豪華車細分市場第二名，已連續兩年獲此殊榮。這一榮譽與捷豹路虎堅持不懈地構建卓越的服務體系，與時俱進推動體驗創新密不可分。
路虎品牌在J.D. Power 2020中國售后服務滿意度調研中獲得豪華車市場第二名。
自2010年進入中國以來，捷豹路虎一直深耕中國市場，不僅為用戶帶來更智能、更先進的產品，還在客戶服務方面實行領先的售后服務體系。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合營銷與服務機構總裁李大龍表示:“十年來，捷豹路虎致力于服務中國消費者，將‘客戶至上’的全球核心經營理念融入到企業各部門的工作中，涵蓋了產品設計、采購、生產和經銷商服務的全過程。現在捷豹路虎受到數百萬中國消費者的青睞，我們將繼續努力，確保卓越的品質貫穿客戶服務的整個生命周期。”
IMSS總裁李大龍解釋“顧客至上”的全球核心經營理念。
優秀的產品“品質”用專業贏得用戶的口碑。
為了給用戶帶來更好的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越的品質是售后服務領域的首要基石。其中，高素質的服務人才最為重要。捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養和儲備了大量精英技術人員和售后服務人員。擁有充足的人才庫，確保全國經銷商能夠始終如一地為客戶提供優質服務。
此外，在今年疫情的沖擊下，進口零部件供應能力下降。為了保證用戶車輛的維修不會受到影響，捷豹路虎迅速調整供應鏈，協調全球資源優先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提高20%，從而保證了數百萬車主在疫情期間的用車體驗。
客服技術副總裁王波分享智能創新帶來的數字化服務體驗。
“智慧”可以創新，用數字化賦能客服。
卓越的品質是捷豹路虎深耕客戶服務領域的基礎，智能創新是優化客戶體驗不可或缺的工具和保障。后疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活的同時，也在追求便捷自由的生活方式，而科技創新成為這一趨勢中不可或缺的元素之一。
為了滿足新一代消費者對數字化服務的需求，捷豹路虎通過技術創新，將智能體驗融入客戶汽車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云軟件升級全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預即可完成軟件更新。汽車總是開著新的，享受著最新的功能。對于用戶來說，這既是一種無形的體驗，也是一種高尚的選擇。
而且，為了貼合用戶習慣，捷豹+和路虎+APP從原來的25個功能擴展到35個功能，通過豐富的積分商城、便捷的在線服務、專屬汽車等不斷優化客戶體驗……wners ' festivals，并高效連接售前售后兩端，讓用戶擁有一個智能移動“家”。
客戶體驗與流程副總裁蘇芳分享了真誠尊享的個性化服務。
誠意專屬打造隱形用戶體驗。
捷豹路虎不僅不斷提升人才素質，積極創新技術手段，還堅持不懈地為客戶提供真誠、專屬、貼心、無形的尊享體驗。面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速反應，及時推出安心到店、放心保養、貼心服務等三大“心”保障措施，確保消費者在疫情期間的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供更多定制化服務，如全新路虎衛士的車主個性化禮遇、捷豹I-PACE電動車的無憂服務等，真正做到以誠相待，讓客戶享受到尊重的服務體驗。
面對后疫情時代的中國售后服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合營銷與服務機構客戶服務執行副總裁王軍強調:“百萬用戶的認可與信任，激勵著我們在客戶服務領域不斷提升。捷豹路虎將進一步夯實售后服務體系的三大基石，在卓越產品‘品質’和‘智能’的創新與專屬忠誠度之間形成多維度的合力，繼續為中國用戶帶來尊享、自由的服務體驗。”
IMSS總裁李大龍(中)、IMSS客戶服務執行副總裁王軍(左)和捷豹路虎中國公共關系及企業傳播執行副總裁王艷(右)。
顧客至上，服務第一，路虎品牌再創佳績。
多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優化客戶服務體驗，客戶滿意度持續提升。在J.D. Power對中國售后服務滿意度的研究中，路虎連續兩年獲得豪華車市場第二名。這一榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領域的成就，也意味著其卓越的售后服務贏得了消費者的認可和信任。
與去年相比，J.D. Power的售后服務滿意度研究模型有了很大的調整。與其他豪華品牌相比，路虎的優勢主要體現在“服務團隊”、“服務品質”和“服務價值”上。其中“整體服務時間”、“保養/維修質量”、“服務后的車況”和“服務后的關懷與跟進”表現突出。同時，路虎也非常重視客戶的用車體驗，在疫情期間向用戶表達更多的關切，利用線上平臺建立服務溝通。服務質量方面，路虎1小時內完成服務比例較高，車輛問題一次性解決率在行業平均水平以上。
進入中國十年，捷豹路虎以其強大的服務體系和產品魅力服務了數百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將繼續踐行“客戶至上”的全球核心經營理念，進一步夯實卓越品質、智能創新、誠信三大基石，全力打造管理智能化、服務人性化、品質專業化、品位高尚的服務體系。結合中國消費者對豪華車的服務需求，捷豹路虎將繼續探索客戶服務領域的創新，努力提供全生命周期專屬體驗，讓每一位車主都能享受自由生活。12月18日，捷豹路虎售后服務媒體體驗日在上海正式拉開帷幕，通過卓越的品質、智能的創新和真誠專屬的服務體驗，展示了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾……也是贏得中國用戶認可的方式。在最新的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)中，路虎品牌獲得豪華車細分市場第二名，已連續兩年獲此殊榮。這一榮譽與捷豹路虎堅持不懈地構建卓越的服務體系，與時俱進推動體驗創新密不可分。
路虎品牌在J.D. Power 2020中國售后服務滿意度調研中獲得豪華車市場第二名。
自2010年進入中國以來，捷豹路虎一直深耕中國市場，不僅為用戶帶來更智能、更先進的產品，還在客戶服務方面實行領先的售后服務體系。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合營銷與服務機構總裁李大龍表示:“十年來，捷豹路虎致力于服務中國消費者，將‘客戶至上’的全球核心經營理念融入到企業各部門的工作中，涵蓋了產品設計、采購、生產和經銷商服務的全過程。現在捷豹路虎受到數百萬中國消費者的青睞，我們將繼續努力，確保卓越的品質貫穿客戶服務的整個生命周期。”
IMSS總裁李大龍解釋“顧客至上”的全球核心經營理念。
優秀的產品“品質”用專業贏得用戶的口碑。
為了給用戶帶來更好的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越的品質是售后服務領域的首要基石。其中，高素質的服務人才最為重要。捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養和儲備了大量精英技術人員和售后服務人員。擁有充足的人才庫，確保全國經銷商能夠始終如一地為客戶提供優質服務。
此外，在今年疫情的沖擊下，進口零部件供應能力下降。為了保證用戶車輛的維修不會受到影響，捷豹路虎迅速調整供應鏈，協調全球資源優先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提高20%，從而保證了數百萬車主在疫情期間的用車體驗。
客服技術副總裁王波分享智能創新帶來的數字化服務體驗。
“智慧”可以創新，用數字化賦能客服。
卓越的品質是捷豹路虎深耕客戶服務領域的基礎，智能創新是優化客戶體驗不可或缺的工具和保障。后疫情時代，出行被賦予了更豐富的意義，用戶在享受有車生活的同時，也在追求便捷自由的生活方式，而科技創新成為這一趨勢中不可或缺的元素之一。
為了滿足新一代消費者對數字化服務的需求，捷豹路虎通過技術創新，將智能體驗融入客戶汽車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云軟件升級全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預即可完成軟件更新。汽車總是開著新的，享受著最新的功能。對于用戶來說，這既是一種無形的體驗，也是一種高尚的選擇。
而且為了貼合用戶習慣，捷豹+和路虎+APP從原來的25項功能擴展到35項功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬車主節等方式持續優化客戶體驗，高效連接售前售后兩端，讓用戶擁有一個智能的移動“家”。
客戶體驗與流程副總裁蘇芳分享了真誠尊享的個性化服務。
真誠而專一的t……創造無形的用戶體驗。
捷豹路虎不僅不斷提升人才素質，積極創新技術手段，還堅持不懈地為客戶提供真誠、專屬、貼心、無形的尊享體驗。面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速反應，及時推出安心到店、放心保養、貼心服務等三大“心”保障措施，確保消費者在疫情期間的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供更多定制化服務，如全新路虎衛士的車主個性化禮遇、捷豹I-PACE電動車的無憂服務等，真正做到以誠相待，讓客戶享受到尊重的服務體驗。
面對后疫情時代的中國售后服務市場，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合營銷與服務機構客戶服務執行副總裁王軍強調:“百萬用戶的認可與信任，激勵著我們在客戶服務領域不斷提升。捷豹路虎將進一步夯實售后服務體系的三大基石，在卓越產品‘品質’和‘智能’的創新與專屬忠誠度之間形成多維度的合力，繼續為中國用戶帶來尊享、自由的服務體驗。”
IMSS總裁李大龍(中)、IMSS客戶服務執行副總裁王軍(左)和捷豹路虎中國公共關系及企業傳播執行副總裁王艷(右)。
顧客至上，服務第一，路虎品牌再創佳績。
多年來，捷豹路虎通過多項舉措不斷優化客戶服務體驗，客戶滿意度持續提升。在J.D. Power對中國售后服務滿意度的研究中，路虎連續兩年獲得豪華車市場第二名。這一榮譽不僅印證了捷豹路虎在客戶服務領域的成就，也意味著其卓越的售后服務贏得了消費者的認可和信任。
與去年相比，J.D. Power的售后服務滿意度研究模型有了很大的調整。與其他豪華品牌相比，路虎的優勢主要體現在“服務團隊”、“服務品質”和“服務價值”上。其中“整體服務時間”、“保養/維修質量”、“服務后的車況”和“服務后的關懷與跟進”表現突出。同時，路虎也非常重視客戶的用車體驗，在疫情期間向用戶表達更多的關切，利用線上平臺建立服務溝通。服務質量方面，路虎1小時內完成服務比例較高，車輛問題一次性解決率在行業平均水平以上。
進入中國十年，捷豹路虎以其強大的服務體系和產品魅力服務了數百萬中國車主。面向未來，捷豹路虎將繼續踐行“客戶至上”的全球核心經營理念，進一步夯實卓越品質、智能創新、誠信三大基石，全力打造管理智能化、服務人性化、品質專業化、品位高尚的服務體系。結合中國消費者對豪華車的服務需求，捷豹路虎將繼續探索客戶服務領域的創新，努力提供全生命周期專屬體驗，讓每一位車主都能享受自由生活。
年末將近，火紅的圣誕花、輕快的圣誕歌，讓各處大街、廣場都籠罩在濃烈的圣誕氛圍里。
1900/1/1 0:00:00網易汽車12月19日報道12月18日20日，2020網易未來大會在杭州盛大舉行。大會以“洞覺未見”為主題，匯聚了全球最強大腦，期盼以遠見超越未見，去尋找打開未來的鑰匙。
1900/1/1 0:00:001、LG化學或于明年交付超高鎳電池，國產ModelY有望搭載據韓媒ETNews援引業內報道稱，LG化學計劃在未來一年向特斯拉供應其超高鎳NCMA電池，后者正極材料中的鎳含量已提高到90，
1900/1/1 0:00:00經過一年的宣傳造勢，嵐圖首款車終于正式發布。12月18日，嵐圖在深圳正式發布了首款零焦慮中大型智能電動SUV嵐圖FREE。據悉，該車售價將不超過40萬元，預計2021年第三季度開始交付給用戶。
1900/1/1 0:00:002020年12月19日，隨著5座超級充電站的全新上線，特斯拉在的超級充電站突破600座這5座超級充電站分別位于北京頤堤港、杭州下沙銀泰百貨、昆明山海灣、佛山順德世博匯、周口元坤國際酒店。
1900/1/1 0:00:00開播近半年，大眾宮斗劇2020版劇終。
1900/1/1 0:00:00
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