丟東西別慌 滴滴上線遺失物品送回功能

你曾經在汽車里丟失過重要的東西嗎？滴滴出行針對此類突發場景推出了失物歸還功能。即日起，該功能將在全國300多個城市上線，涉及快車、高級車、專車等車型。如果乘客丟失物品，可以選擇協商快遞，送到附近派出所，與司機協商在48小時內開回來。其中，談判司機開車回反向計費需要提前繳納過路費，滴滴平臺不收費。

滴滴提供幾個數據:第一，2020年上半年，滴滴司機發現丟失物品并上報平臺的超過85萬件，平均每天超過6000件；其次，上半年滴滴客服用戶反映丟失物品找回率達到65.2%，另有34.8%的物品無法找回；最后經過分析發現，網約車丟失物品在30分鐘內被找回的概率最高。

綜上所述，為了減少司機和乘客的溝通時間，提高返回效率，滴滴推出了物品檢索功能。2019年，滴滴在成都嘗試運行該功能，客服人工舉報量減少20%，退貨費用投訴量減少47%。

每天8:00-22:00開啟“協商司機開回去”模式。乘客協商達成一致后，可以倒送賬單。在功能頁面填寫返回地址，提前支付從司機所在地到乘客目的地的返回費用，確認賬單，司機就會返回訂單。在核實乘客身份并現場發貨后，平臺會將乘客支付的費用全額支付給司機。在這個過程中，滴滴平臺不收取任何費用。為了避免實時定價模式可能帶來的彎路、預測與實際不一致等問題，本次收費采用一價法。

今年上半年，滴滴車上剩下20多萬部手機，其中6萬部沒有找到。持證乘客如不慎丟失注冊手機，可第一時間聯系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份后，會根據用戶需求幫助乘客開通人臉識別功能，實現App在其他手機終端的登錄。客服幫助乘客聯系司機，確認丟失物品在車上后，可以使用協商司機一鍵開回去。

編輯點評:

找回丟失物品的功能看似不正常使用，但在真正發生緊急情況時卻能大大提高效率。網約車出行場景不再局限于點到點的交通，更多的延伸到生活的方方面面。疫情期間，滴滴推出了“閃送”功能，為司機解決了很多防疫問題。這一新功能的推出，不僅能為用戶解決實際問題，還能留下許多“失而復得”的難忘故事。你曾經在汽車里丟失過重要的東西嗎？滴滴出行針對此類突發場景推出了失物歸還功能。即日起，該功能將在全國300多個城市上線，涉及快車、高級車、專車等車型。如果乘客丟失物品，可以選擇協商快遞，送到附近派出所，與司機協商在48小時內開回來。其中，談判司機開車回反向計費需要提前繳納過路費，滴滴平臺不收費。

滴滴提供幾個數據:第一，2020年上半年，滴滴司機發現丟失物品并上報平臺的超過85萬件，平均每天超過6000件；其次，上半年滴滴客服用戶反映丟失物品找回率達到65.2%，另有34.8%的物品無法找回；最后經過分析發現，網約車丟失物品在30分鐘內被找回的概率最高。

綜上所述，為了減少司機和乘客的溝通時間，提高返回效率，滴滴推出了物品檢索功能。2019年，滴滴在成都嘗試運行該功能，客服人工舉報量減少20%，退貨費用投訴量減少47%。

每天8:00-22:00開啟“協商司機開回去”模式。乘客協商達成一致后，可以倒送賬單。在功能頁面填寫返回地址，提前支付從司機所在地到乘客目的地的返回費用，確認賬單，司機就會返回訂單。在核實乘客身份并現場發貨后，平臺會將乘客支付的費用全額支付給司機。在這個過程中，滴滴平臺不收取任何費用。為了避免實時定價模式可能帶來的彎路、預測與實際不一致等問題，本次收費采用一價法。

今年上半年，滴滴車上剩下20多萬部手機，其中6萬部沒有找到。持證乘客如不慎丟失注冊手機，可第一時間聯系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份后，會根據用戶需求幫助乘客開通人臉識別功能，實現App在其他手機終端的登錄。客服幫助乘客聯系司機，確認丟失物品在車上后，可以使用協商司機一鍵開回去。

編輯點評:

找回丟失物品的功能看似不正常使用，但在真正發生緊急情況時卻能大大提高效率。網約車出行場景不再局限于點到點的交通，更多的延伸到生活的方方面面。疫情期間，滴滴推出了“閃送”功能，為司機解決了很多防疫問題。這一新功能的推出，不僅能為用戶解決實際問題，還能留下許多“失而復得”的難忘故事。

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