一電訪談｜奇瑞鄭天保：轉型線上被快速放大

自新冠肺炎疫情爆發以來，為減少人流，防止感染人數進一步增加，許多地方政府出臺政策，要求企業推遲開工。消費者對疫情的擔憂和工廠復工的無限期推遲無疑給已經寒冷的冬季汽車市場雪上加霜。面對這種市場形勢，轉型可能是汽車企業當前的選擇。在此前的調查中，第一電氣網還了解到，許多企業都推出了不同形式的在線服務。他們各自的考慮是什么？目前進展如何？網絡營銷和服務該何去何從？在關注個人生活的同時，第一電氣網希望也關注汽車公司的生存。在這個困難的時刻，讓我們一起努力吧！《疫情下的轉型》訪談是《直面疫情》系列之一。奇瑞新能源汽車有限公司副總經理、奇瑞新能源汽車銷售有限公司總經理鄭天寶訪談是本系列的第二篇。以下為采訪實錄，已審核修改。

第一電氣網:在當前的疫情，為了將損失降到最低，貴公司是否推出了網上購車服務？有哪些渠道和方法？鄭天寶:奇瑞的新能源在線購車服務，可以幫助用戶不用出門開會就能快速下單購車。此外，用戶還可以通過不同的網上購車平臺獲得更多優惠。“奇瑞螞蟻”小程序:用戶想要購買螞蟻2019款車型時，只需打開“奇瑞螞蟻”小程序，即可輕松完成購車。只需9元，帶優先訂金，還能享受更多購車優惠。此外，為了滿足愛車人士的高品質駕駛和騎行需求，“奇瑞螞蟻”小程序還為車主打造專屬的“螞蟻生活圈”。車主不僅可以在螞蟻商城選購心儀的汽車用品和配件，還可以通過“螞蟻聯盟”了解奇瑞新能源螞蟻福利政策及相關信息。同時，經常在網上購物的朋友也可以在蘇寧、天貓、汽車之家等平臺搜索“奇瑞新能源”或“奇瑞汽車官方旗艦店”，點擊進入店鋪，即時購買心儀的汽車。值得一提的是，奇瑞新能源正在開展1元訂購活動，即用戶可以1元快速訂購心愛的汽車，并享受到店試駕108元現金獎勵。

奇瑞新能源天貓的頁面截圖在第一電動網站:用戶在線從查看、測試、挑選、購買，到后期保養，具體操作流程是怎樣的？鄭天寶:奇瑞新能源三大平臺相互配合。疫情期間，官方平臺、垂直媒體、電商平臺為用戶提供從看車、試駕、選車、購車、后期保養的線上便捷服務。360°全景看車:用戶只要在線上平臺搜索奇瑞新能源旗下艾瑞澤e、瑞虎e、小螞蟻等車型，就可以進行一次360°全景看車。從汽車外觀到內飾，從配置到售價，從油耗到用戶反饋等信息，用戶可以快速了解奇瑞新能源全系列車型的細節，選擇適合自己的新能源車型。VR智能展廳:為了給用戶帶來更真實的看車體驗和更多的車型細節，奇瑞新能源還推出了線上VR智能展廳。用戶可以通過VR展廳查看汽車，從而達到身臨其境的視覺效果。各種車型觸手可及，帶來身臨其境的看車體驗。此外，虛擬展廳還可以實現在線互動，為用戶提供查詢、看車等服務。官方平臺:奇瑞新能源官網和官方微信官方賬號有更詳細的車型數據以及最新的品牌和產品信息。只要你在網上搜索奇瑞新能源的官網，或者通過微信打開關注奇瑞新能源的官方微信官方賬號，就可以獲得奇瑞新能源所有優質車型的信息。用戶可以通過奇瑞新能源官網或微信官方賬號菜單欄在線咨詢，詳細了解產品和服務細節，無論是汽車鑒賞、購車還是后期保養。為了在疫情期間更好地服務用戶，奇瑞新能源提供24小時電話在線服務。奇瑞新能源經銷商服務熱線和400-88-888奇瑞服務熱線將保持24小時在線，隨時隨地接受用戶需求，分擔用戶的擔憂和困難。第一電氣網:線上服務的管理如何與線下實體經銷商保持一致？鄭天寶:通過多渠道、多平臺的線上引導，消費者不僅可以通過全景、VR智能展廳看車、購車，還可以通過小程序、電商平臺實現線上購車，效果……伊利填補了因疫情延誤的線下銷售互動。在終端，各地區經銷商共同發起全平臺交流挑戰賽，經銷商與工作人員、新老客戶、友好粉絲等。可以參與。借助線上平臺號召用戶發布UGC，抬高了疫情期間奇瑞新能源的聲量。線下和線下同步發聲，一方面維持品牌產品的聲量，使得疫情期間無法進行線下活動。線上UGC用于傳播激勵，維持成交量，提升用戶關注度；另一方面，塑造口碑，引導銷售，疫情過后，消費者的購買欲望會增強，必然會迎來銷售熱潮。提前聚集，塑造用戶口碑，為終端銷售創造必要條件。第一電動網:如何控制在社交平臺直播賣車的經銷商？鄭天寶:1。提高終端區域的通信量。通過鼓勵Tiktok、論壇、今日頭條、微信四大流量平臺上的用戶和經銷商，刺激大量原創UGC傳播內容的生產，提升終端區域的傳播量；2.打造終端網絡名人，鼓勵經銷商和用戶生產與奇瑞新能源品牌和車型相關的優質傳播內容，吸引更多用戶的裂變關注，協助終端打造銷售網絡名人；主機廠為實時控制內容輸出(如直播汽車銷售)提供模板和要求。疫情期間，鼓勵激勵終端通過平臺直播滿足客戶需求。疫情期間持續建檔，擴大傳播力量，促進銷售轉化。第一電氣網:如何看待目前各汽車公司推出的在線營銷和服務的趨勢？鄭天寶:1:從消費者角度:在疫情的關鍵時刻，應政府要求，大部分消費者不出門，不聚集，減少接觸，防止疫情擴散。因此，車企推出的線上營銷和服務，很大程度上為消費者提供了一種新的購車形式，既方便了用戶的購車需求，也讓更多的消費者接觸和體驗了新零售模式。從企業角度:受疫情影響，在90%以上的汽車企業因疫情推遲復工的同時，全國各品牌汽車經銷商也紛紛宣布推遲復工。當線下渠道暫停后，車企和經銷商開始向線上轉移，開通線上VR展示、線上訂車、線上保修續保，為消費者提供線上咨詢和售后服務。這也讓汽車企業認識到了在沒有線下支撐的情況下，線上集客的重要性，為推動汽車行業新零售的發展積累了經驗。但由于汽車產品銷售、選車、金融、新車置換、車牌登記等的特殊性。還是靠線下。未來，如何完善新零售模式提升消費者體驗，利用線上接入汽車銷售全流程，成為企業行業需要解決的問題。第一電動網:你認為用戶對網上看車和買車的興趣有多大？鄭天寶:在防疫的特殊時期，網上看車購車相當于為用戶開辟了一條不出門、無疫情風險的購車通道，使用戶能夠輕松享受網上購車服務。雖然人們在買車時更傾向于感受實車的手感，但非常時期的新體驗未必是一個好的選擇。第一電氣網:疫情對在線服務能起到什么作用？鄭天寶:可以說疫情讓“房經濟”發燒了，而且不僅僅是汽車行業，各種民生網商也是如此。對各種線上行業基本都是有利的，能培養大量用戶，更能接受線上業務。在線業務越來越受到重視。對于線上汽車服務來說，除了疫情對汽車銷售行業的直接影響，疫情結束后人們消費習慣的轉變可能對整個行業產生更深遠的影響。簡而言之，汽車行業在線轉型的需求被迅速放大。結合售前、售中、售后三個階段，要讓消費者在售前更快、更清晰地了解車型，指導購買；在消費者購買和收藏一輛車的階段，車企要為消費者提供更好的收藏體驗；在售后階段，車企要實現的是如何讓消費者更方便的進行維修。

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標簽：奇瑞奇瑞新能源小螞蟻艾瑞澤e

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