瓜子二手車2018口碑計劃 三年投入6億推服務全面升級

新零售的本質在于用戶體驗。2018年，以新零售為戰略業務的二手車將推出瓜子口碑計劃。一度，車況、車價等不透明信息是用戶不消費二手車的主要障礙。對于業內普遍存在的歷史維修、保險、維修等不透明數據，目前通過第三方合作，瓜子已經覆蓋了80%以上的車輛歷史數據，這對區分調表車、殺人車等車輛具有積極作用。以服務費為例。目前，瓜子二手車平臺提供的充電服務主要分為三類，包括二手車購買者的中介服務、貸款服務、用戶的銷售擔保服務。瓜子二手車的內容、收費標準和服務保障承諾都有明確規定。買賣雙方直接交易的商業模式實現了差價向買賣雙方的轉移。在定價方面，瓜子二手車通過一個大數據系統進行智能、準確的定價，該系統包括2000多個影響價格的數據緯度，如歷史交易價格和供求關系。由于中國沒有臨時產權登記系統，瓜子二手車也在通過智能系統有效識別非個人用戶，并建立了覆蓋全國的非個人用戶識別大數據引擎，已拒絕偽裝個人買家170萬次。瓜子二手車以交易為核心，將服務延伸到后市場，服務用戶的全車周期，只服務個人用戶，實現個人用戶價值最大化。二手車交易極其復雜，交易周期相對較長。為了提高整個服務過程的滿意度，瓜子二手車從評估、測試、咨詢、展示、交易、轉讓、金融、保險、延保、維修等十多個服務環節進行了系統梳理，推動服務顆粒化觸點管理落地。以投訴處理為例，瓜子要求所有投訴當天退回，第二天會給出處理方案。車輛狀況投訴將在3天內得到解決，服務投訴將在1天內得到處理。目前，瓜子二手車已將傳統的二手車交易服務升級為覆蓋用戶汽車生命周期的綜合一站式服務，為用戶提供交易、金融、保險、延保等服務。2017年，瓜子二手車率先啟動了二手車行業最嚴格的車輛保障體系——“五檢一保”機制，并設立了2億元的用戶保障基金。當用戶遇到問題時，他們會啟動第一支付機制，優先解決客戶的問題。新零售的本質在于用戶體驗。2018年，以新零售為戰略業務的二手車將推出瓜子口碑計劃。一度，車況、車價等不透明信息是用戶不消費二手車的主要障礙。對于業內普遍存在的歷史維修、保險、維修等不透明數據，目前通過第三方合作，瓜子已經覆蓋了80%以上的車輛歷史數據，這對區分調表車、殺人車等車輛具有積極作用。以服務費為例。目前，瓜子二手車平臺提供的充電服務主要分為三類，包括二手車購買者的中介服務、貸款服務、用戶的銷售擔保服務。瓜子二手車的內容、收費標準和服務保障承諾都有明確規定。買賣雙方直接交易的商業模式實現了差價向買賣雙方的轉移。在定價方面，瓜子二手車通過一個大數據系統進行智能、準確的定價，該系統包括2000多個影響價格的數據緯度，如歷史交易價格和供求關系。由于中國沒有臨時產權登記制度，瓜子二手車也在有效識別非……

通過智能系統識別個人用戶，并建立了一個覆蓋全國的識別非個人用戶的大數據引擎，該引擎已拒絕偽裝個人買家170萬次。瓜子二手車以交易為核心，將服務延伸到后市場，服務用戶的全車周期，只服務個人用戶，實現個人用戶價值最大化。二手車交易極其復雜，交易周期相對較長。為了提高整個服務過程的滿意度，瓜子二手車從評估、測試、咨詢、展示、交易、轉讓、金融、保險、延保、維修等十多個服務環節進行了系統梳理，推動服務顆粒化觸點管理落地。以投訴處理為例，瓜子要求所有投訴當天退回，第二天會給出處理方案。車輛狀況投訴將在3天內得到解決，服務投訴將在1天內得到處理。目前，瓜子二手車已將傳統的二手車交易服務升級為覆蓋用戶汽車生命周期的綜合一站式服務，為用戶提供交易、金融、保險、延保等服務。2017年，瓜子二手車率先啟動了二手車行業最嚴格的車輛保障體系——“五檢一保”機制，并設立了2億元的用戶保障基金。當用戶遇到問題時，他們會啟動第一支付機制，優先解決客戶的問題。

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