近日，全球知名研究公司J.D.Power發布了《2022中國汽車行業售后服務滿意度調查報告》。奇瑞汽車以762分排名第四，展現了奇瑞作為中國自主汽車品牌代表的扎實服務水平和強大的成長能力。
售后服務是衡量品牌價值和品牌聲譽的重要指標。作為全球領先的研究機構，J.D.Power的售后服務滿意度調查評估了擁有汽車13至48個月的車主對過去12個月在品牌授權經銷商的服務經驗的滿意度。該調查報告基于消費者的真實反饋，被認為是汽車品牌售后服務質量的最直接反映。奇瑞汽車在J.D.Power 2022中國銷售服務滿意度研究中排名第四，這是消費者對奇瑞品牌的認可，也印證了奇瑞汽車“用戶至上”的服務實踐。奇瑞連續兩年躋身J.D.Power售后服務滿意度前十。奇瑞將繼續為用戶提供優質服務，不斷完善和加強售后服務管理體系，將加強售后服務作為塑造整體品牌形象的關鍵內容之一。為了給用戶提供極致的服務體驗，奇瑞秉承“服務公約”的理念，有效傾聽用戶的聲音，精準消除用戶的“痛點”；不斷升級服務，拉近與用戶的距離，為用戶帶來“甜品”。隨著1500多個服務網點的不斷深化和布局，奇瑞還在服務網絡無法覆蓋的領域推出了“科技奇瑞里程”活動。將線下現場支持與數字化遠程診斷相結合，多渠道縮短服務半徑，消除服務盲點，為用戶省時、省心、省力。同時，每到節假日，在重要的公路路口，“奇瑞站”始終堅守在道路上，為奇瑞用戶提供物資和車輛維護，守護他們回家的路，充分詮釋“用心關愛每一個人，真誠服務每一條道路”的站場理念。自2022年推出“免費上門取車送車服務”以來，服務覆蓋范圍不斷擴大，用戶可以更自由地控制時間。只要他們心愛的汽車需要維修，他們就可以打電話給當地的奇瑞經銷商，輕松享受管家式的預約服務，省去了搜索商店、導航到地點和在商店等待的時間，使維修和維護更加高效。
此外，奇瑞的“微笑服務”以真誠的微笑和飽滿的熱情為每一位用戶服務，讓每一位來店的顧客都能感受到春風的溫暖。#鏡中景#、#悅享之旅#等車主IP活動，以更豐富、更刺激、更新的玩法，不斷增強品牌與車主之間的紐帶，讓更多車主融入奇瑞大家庭。
一路走來，面對當前用戶對汽車更加個性化、多樣化的需求，奇瑞堅定不移地走技術先進、質量可靠、服務滿意、全面領先的高質量發展道路，贏得了全球數百萬用戶的信任。我相信，奇瑞將以獲得J.D.Power 2022年售后滿意度第四名為契機，繼續布局服務網絡，創新服務形式，不斷塑造用戶體驗，與用戶深度合作、共創、成長。
十一小長假馬上到來，大家想好去哪里了么？是打算回家看看，享受團圓時刻；還是已經準備好了一份自駕游計劃，準備嗨玩起來？無論答案是什么，其實大家內心真正想要的，是一次完美的出行體驗。
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汽車導航