易車·伙伴之星杯數字化營銷大賽：上汽通用別克案例

汽車行業數字化轉型的加速，以及汽車市場從增量市場向存量競爭的轉變，在任何變革時代都是機遇和挑戰。對于處于動蕩浪潮頂峰的汽車經銷商來說，更需要找到解決方案，采取果斷行動，占領汽車市場的高地。以伙伴之星杯·汽車經銷商數字營銷大賽為契機，在50位汽車品牌密友的大力支持下，數百萬汽車經銷商踏上了新的征程。其中，西安奇泰別克4S店作為上汽通用別克品牌的核心經銷商，充分展示了在這場競爭中堅持不懈、艱苦奮斗的精神，告訴我們如何面對汽車市場復雜的競爭環境，升級數字營銷，轉變數字服務，擁抱數字浪潮，勇往直前，在困難中尋找新的商業機會。

西安奇泰別克4S店成立于2008年，通過數字營銷加速客戶決策。作為上汽通用別克品牌的五星級經銷商，該店最初專注于數字化在線銷售。由8人組成的DCC在線銷售團隊，通過對數字營銷經驗的深度積累和應用，為該店貢獻了近60%的銷售來源，不僅使其在同一品牌的幾家當地經銷商中脫穎而出。此外，通過參加Partner Star Cup·汽車經銷商數字營銷大賽，認真研究競爭規則，組建一支經驗豐富的數字營銷競賽團隊，取得了易車交易轉化率提高近十倍的優異成績。談到競爭體驗，西安奇泰別克4S店在線銷售經理迪海龍表示：別克品牌在中國已經25年了，每一次突破和轉型都代表著對時代的深刻洞察和回應。他認為，西安奇泰別克4S店正緊跟品牌發展，與時俱進，充分利用“一客聯”等數字營銷工具，在此次營銷競爭中奪得第一，以期有能力和實力與上汽通用別克品牌并肩前進，舉辦這次營銷競賽對商店來說既是機遇也是挑戰。在加強單店運營能力的同時，也給門店深化營銷工具的精細化應用帶來了新的挑戰。

同時，他還向我們解釋了易車交易在門店數字化轉型升級中轉化率高的秘訣。他認為，目前的客戶對購車體驗有更高的期望，這主要歸功于“服務”。因此，汽車經銷商作為連接消費者和品牌的重要橋梁，既是門店數字化營銷轉型的結果，也是“別克關愛”服務數字化升級的結果。響應時間的顯著加快已成為增強客戶購車體驗的有針對性的策略，也是高水平推動數字營銷發展和建設的關鍵一步。比賽時，西安奇泰別克4S店對“一客聯”咨詢的響應率為100%，平均初始響應時間為46秒。其交易線索和店鋪邀請環比增長近30%，在店鋪實施數字化營銷方法方面取得了有效效果。經過長時間的驗證和探索，西安奇泰別克4S店的數字連接和轉換能力，通過“易客聯”對深層消費趨勢的快速捕捉，得到了充分展示。通過數字營銷工具的全面應用，該店得到了來自“易科聯”的精確數據以及客戶畫像和營銷活動等數字營銷輔助工具的支持，降低了運營成本，提高了響應效率，增加了邀請客戶到店的概率，實現了客戶的快速交易轉換，”狄海龍自信地說。

狄海龍分享了團隊使用常用數字營銷工具“易科聯”的經驗。首先，團隊要求企業微信咨詢消息的準確響應時間為60秒，其中……

不超過10個字節的單個會話。對話內容簡潔而富有表現力，讓客戶感受到DCC在回答問題時的專業性，然后一鍵推廣添加客戶微信的意向，并及時發起店鋪邀請。據了解，該店DCC已經建立了自己的一套“獨家”營銷腳本，并養成了隨時隨地查看“易科聯”消息的習慣。

除了提供營銷工具腳本功能的額外培訓外，該店還拆解了客戶的購車流程，實現了“兩個加速”，即“邀請加速”和“轉化加速”。根據客戶檔案，設置精選營銷材料，為門店打造優質品牌形象，建立“微信營銷”關系，增加受邀客戶購車信心；針對以往的“落敗客戶”，通過“店對店活動”，設置活動標簽，選擇和配置促銷禮品和優惠券，對意向客戶進行有針對性的精準營銷，幫助門店高效開發和維護數字化營銷客戶，增強客戶對別克品牌的感知習慣和依賴性。那些觀察趨勢的人是明智的，而那些追隨趨勢的人則是明智的。在迪海龍及其團隊成員看來，作為上汽通用別克品牌的五星級經銷商，我們在未來門店發展中仍需積極把握別克品牌的市場脈搏，以“揚帆萬里、錨定萬浪、穩在心中”的信念深耕數字營銷沃土。在數字化營銷競爭中，“易科聯”打造的管理體系和強大的數字化連接能力，幫助汽車經銷商邁向更廣闊的數字化營銷創新舞臺，煥發出“新活力”。

標簽：別克

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