共創、科技、舒享、定制 高合正式發布“創享”服務體系

一年前，高合HiPhi X在萬眾期待中正式開始交付。從2021 5月的第一個用戶開始，高和不僅開辟了一種技術豪華的旅行體驗，還開辟了一個技術豪華和溫馨的服務體驗。過去一年，高合從無到有，在全國57個城市完成了76個高合服務網點的布局；為了用戶，我們的合作伙伴不遠萬里提供服務。特別是面對不確定的疫情形勢，我們需要調配資源，想方設法相互支持，跨省、跨地區、跨服務區提供上門服務和國道救援；為了解決客戶的用車問題，高合奔波3100公里，到新疆伊犁提供服務；還有1000多公里外，包括西藏的拉薩、黑龍江的伊春、云南的紅河、海南的三亞等；想一想，高合汽車和高合服務在哪里。

越來越多的朋友隨時響應并在線。目前，每一位高合車主都有一個專屬的管家團隊，30分鐘內的響應率超過95%，五星滿意率達到99%。然而，朋友們總是以100%為目標。在高合交付HiPhi X一周年之際，高合正式發布了“創享”服務系統，這將是高合服務的新起點。通過開放、共創的進化服務，用戶可以享受到“一直想給你更好”的高合服務體驗。

隨著“創享”服務體系的發布，全新的高合創享服務ICON也相繼上線，樹立了高端、創意、舒適的行業服務標準形象。其中，ICON內部軌道的圖形代表了高合是一個具有高端科技屬性的品牌，具有更具前瞻性的服務理念。右上角的四顆尖星不僅代表了高合品牌的“點贊創造”理念，還代表了高合服務體系下的四大IP，即“高合創享外賣”、“高合創新管家”、“高合創享售后”、“高新創享能源”。HiPhi快遞：高合創享快遞僅為滿足您的需求而設計。高合創享配送服務非常重視用戶需求，每一位高合用戶都可以享受一站式綜合定制服務顧問提供的一對一專屬配送體驗。自高合首次交付以來，快遞服務已覆蓋32個省/市/特別行政區，為全國更多高合用戶提供當地專屬高效的快遞服務。高合與用戶深度共創，提供多元化價值服務，讓用戶享受專屬定制的周年紀念、生日、戶外場景等交付儀式。對于在沒有交付服務中心的城市中需要從不同地點取車的用戶，我們將提供從不同地點到店的周到交付計劃。我們將提供免費單程機票或高鐵預訂，以及一晚的優質本地酒店，高速配送體驗顧問將根據用戶偏好提供管家式的全方位服務；

對于受疫情影響地區的用戶，因地制宜提供無接觸送貨上門服務，連接因疫情中斷的取車路線，確保用戶安心使用車輛。

HiPhi Care：高合創享管家攜星月為您保駕護航。高合創享管家以用戶需求為起點，以用戶滿意度為終點。為此，高合與用戶合作，打造服務體系，打造獨特的用戶服務全鏈路聯系點。與傳統呼叫中心不同，高合創享管家通過技術賦能，打造了一個具有跟蹤、閉環、沉淀的共創數據平臺。基于云，高合創享管家與官方400客戶滿意度中心、APP社區管家、APP問答管家、高合專屬服務群、高合公務用車愛好者社區五大渠道合作。通過智能數字服務平臺，可以實時查看服務狀態，并協調各業務部門“磨合”，能夠更好、更全面地聽取用戶反饋，從而整合內部服務資源，優化創新高科技產品和服務，實現用戶共創。不僅如此，還有用戶的建議和反饋，持續的排序和分類，將用戶的想法注入到后續的開發、服務和產品中，并將進化DNA沉淀到共創服務系統中。最終，用戶聲音被用來塑造高合用戶服務的聲譽，形成HiPhi Care用戶服務品牌。HiPhi服務：高合創享以科技感打造智能服務，不斷發展的售后服務致力于為高合車主提供高科技豪華汽車的車主體驗。依托完善的直銷、直銷服務中心和授權鈑金噴涂中心的高度一體化服務體系，可以提供多維度、全方位的服務網絡覆蓋，讓用戶無論身在何處都能享受到專業、垂直、高效的售后服務。高合還為車主提供一對一、全天候的專屬服務顧問，及時解決與車輛使用和出行有關的各種問題，并提供相應的服務。車主可以選擇自駕到店或移動服務等多種服務方式，靈活安排行程，不需要花費時間進行車輛維護。車子交給售后服務，時間留給自己。技術賦能的智能服務平臺不僅能預見需求，還能高效開發解決方案。通過智能服務平臺與各類用戶聯系人的連接，實現遠程故障預警、智能配件分配、高速APP便捷一鍵服務、服務流程顯示清晰透明等多個系統，打造技術驅動的智能服務體驗。

HiPhi能源：高合創享能源針對不同的生活場景，匹配不同的充電方式。高合充電是一個由智能充電產品、高合充電站、高合能源和充電合作伙伴組成的智能生態互聯網，以“方便、智能、特權、創新”的理念為用戶服務。我們提供多種智能充電產品，完美適應用戶的各種出行場景。智能家居充電樁隨車提供，最大充電功率可達22kW。我們還享有行業超長的5年身體健康和服務保修。120kW直流快速充電滿足了用戶在充電站快速充電的需求。1000V直流電樁和即將推出的液冷過充技術也將為用戶提供“充電3分鐘，行駛100公里”的超快充電體驗。2022年，高合品牌站點建設將更加聚焦城市地標、高端商圈、5A級景區。同時，還將為充電困難的用戶打造定制化充電站，讓他們無論身在何處都能擁有獨特的充電體驗。高合的充電地圖是開放的，并與全社會共享，有大量的充電地點可供選擇。目前，已有37萬個充電終端接入，預計年底庫存為50萬個。同時，積極探索綠色能源應用……

cenarios，逐一啟動儲能超充站、V2G和電池梯級利用試點項目，努力打造綠色新能源互聯生態系統。

得益于高合用戶一年來的陪伴，高合服務不斷成長和打磨，通過“點贊創造”的獨特品牌精神，我們創造了一種開放、共創的進化服務體驗。隨著用戶的增長，高合積極了解用戶的潛在需求，不斷創造和滿足用戶，并為高合賦能高需求用戶群體提供以科技豪華屬性為支撐的專屬服務升級。不斷發展的高合服務考慮的是用戶的想法，但更多的是用戶沒有想到的，因為“喜歡創造”，高合保持著從無到有創造奇跡的創造力；由于“用戶共創”，高合始終保持著多元化、不斷進化的品牌活力。產品是這樣的，創意服務也是這樣的。高合不斷進化的高智能、高質量的創意服務體系，將全面提升用戶的駕駛和出行樂趣體驗，真正讓共創源于用戶，最終服務于用戶。

標簽：合創理念高合HiPhi高合HiPhi X遠程

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