首汽約車“X行動”：打擊失信行為 維護司 乘權益

隨著網約車行業的不斷發展，用戶使用習慣趨于成熟，行業規模逐漸穩定，平臺也在向精細化運營發展。然而，在行業和平臺發展過程中，一些諸如篡改位置、移動農場等黑色行業也入侵了叫車服務。一些網約車司機利用作弊手段從事搶票、增加里程、刷票等違法活動，嚴重侵犯了乘客和其他司機的利益。就行業而言，司機失信行為嚴重影響了行業的發展。網約車、搶單等違法失信行為不僅侵犯了平臺的合法權益，還使訂單預付款、司機補貼等提高運營效率的措施失效，成為非法牟利工具。同時，這種不誠實的行為阻礙了正常勤奮的司機接單；從乘客的角度來看，這類違法行為會增加他們的等待時間，大大降低叫車服務的效率；嚴重的后果直接損害了付費客戶的利益，因為這些司機的作弊策略使客戶的計費里程明顯高于實際里程。如果這種違法行為被允許，將給平臺、乘客和司機帶來不利后果。面對這種情況，首汽約車近日啟動了打擊司機失信行為的專項行動——“X行動”。針對插尾裝置、作弊軟件偽造位置等失信行為，首汽約車構建了異常訂單監控的反作弊數據模型。使用數據算法對訂單進行監控和審查，并通過路線、頻率和行為模式等智能分析方法篩選問題訂單。風險控制部門進行第二次審計，客戶服務部門進行第三次驗證。經過異常訂單審查機制，使用作弊方法的異常訂單最終得到確認。

對于參與取訂單的司機，首汽約車將按照平臺規范、用戶協議和平臺規則進行處理，并通過列入黑名單的司機進行公示。對于有嚴重作弊行為的司機，首汽將采取措施屏蔽其叫車，并向機關舉報其失信行為，今后將追究其法律責任。此外，首汽約車還進行了在線風控研究和在線司機培訓。在線風控研究旨在全面了解駕駛員群體對失信行為的認識，鼓勵駕駛員群體監督和舉報失信行為；駕駛員課堂為駕駛員的失信行為提供了實例和警示，讓駕駛員社區對失信行為及其相應后果有了直接的了解，從根源上減少了失信行為的發生。自網約車行業誕生以來，浮點數刷票、偽造等失信行為亂象一直備受關注，打擊失信行為已成為全行業的共同需求。首汽約車此次發起的“X行動”，運用數據模型、在線教育等手段，對違法作弊行為進行圍剿，并采取封鎖、處罰等措施，讓失信個人付出應有的代價。下一步，通過首汽約車“X行動”，強化失信行為投訴機制，加大對失信行為的查處力度，積極承擔平臺責任，維護行業環境，保護司機群體和乘客的合法權益。

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