沃爾沃方錫智:售后物有所值 零部件價格下調達20%

網易汽車4月22日消息，以“擁抱變革”為主題的第十九屆上海車展于4月19日至28日在上海舉行。作為2021年全球首個國際A級車展，上海車展吸引了上千家公司參加，也吸引了全球汽車行業的關注。網易汽車在車展上再次開啟多場高端對話，與企業暢談科技引領汽車技術未來發展的新趨勢。

沃爾沃汽車大中華區售后服務副總裁方希之核心解讀：1。這次我們把新款XC60帶到了上海車展上。我們希望沃爾沃家族的年輕化產品，包括XC60，如沃爾沃XC40，除了傳統的“三高三區”客戶群之外，還能給一些新興的年輕客戶留下深刻印象，讓更多的客戶體驗沃爾沃給大家帶來的安全出行和豪華駕駛體驗。2.不久前，在美國保險協會IIHS發布的“頂級安全精選”評級中，沃爾沃有9款車型獲得了“頂級安全挑選+”的最高評級，這也是整個行業評級最高的汽車品牌。3.我們售后服務最重要的是物有所值。在過去的兩年里，沃爾沃在降低零部件價格方面做了很多努力。我希望客戶能夠體驗到沃爾沃專業、可靠、省心省力、物有所值的售后服務。以下是采訪實錄：網易汽車：網易網友，下午好！

歡迎來到網易展廳。此次邀請的嘉賓是沃爾沃汽車大中華區售后服務副總裁方希之先生。您好，方先生，首先，您想介紹一下沃爾沃這次給我們帶來了哪些展覽陣容和亮點嗎？方希之：沃爾沃在上海車展上有這些亮點。首先，我們與滴滴出行簽署了戰略合作協議，沃爾沃將為滴滴出行提供全球首款搭載前置量產冗余系統的自動駕駛車型沃爾沃XC90。它可以在沒有安全官員操縱和監督的情況下完成安全的自動駕駛。其次，我們還帶來了新款沃爾沃XC60。該產品在智能技術方面對汽車的軟硬件進行了升級。在動力控制方面，全系標配48V輕混。在外觀設計上，它使用了帶有鏡面設計的沃爾沃車標，在安全配置方面也進行了升級。這四大升級大大增強了出行安全和體驗質量的提升。我們這次在外觀方面的設計旨在吸引更多的新客戶，包括新款XC60和其他來自整個家族的年輕產品，如沃爾沃XC40，除了傳統的“三高三分”客戶群之外，它還可以給一些新興的年輕客戶留下深刻印象，讓更多的客戶體驗沃爾沃帶給大家的安全出行和豪華駕駛體驗。網易汽車：去年沃爾沃發布了“安全全面”的服務理念。哪些服務項目更受消費者歡迎？方羲之：這是一個很好的問題。非常感謝網易及其朋友關注沃爾沃汽車在去年成都車展上發布的“安全全面”的新服務理念。具體而言，它包括六大服務：零件終身保修、快速維修預約、免費取車和送貨、延長營業時間、專享乘車和24小時保護。在這六大服務中，每個人都特別關注“零部件終身保修”。很多朋友經常問我們，什么是“零件終身保修”？任何沃爾沃車主如果通過我們的授權經銷商自費購買和安裝沃爾沃原裝零件，將享受這些零件的終身保修。這是沃爾沃汽車對中國車主的承諾，讓每一位車主都能擁有更具性價比、更專業、更可靠、更省力的服務體驗。同時，這也反映了我們對沃爾沃汽車質量和安全的信心。很多朋友可能已經注意到，最近，在美國保險協會IIHS發布的“最佳安全選擇”評級中，沃爾沃有9款車型獲得了“最佳安全選項+”的最高評級，這也是整個行業評級最高的汽車品牌。網易汽車：剛才你提到“零部件終身保修”。沃爾沃是首個推出“零部件終身保修”的豪華品牌。提出“零件終身保修”的出發點是什么？方希之：沃爾沃一直致力于為客戶提供差異化服務。在去年的成都車展上，我們提出了“讓安全更全面”的服務理念，其中“零部件終身保修”的承諾是最大的亮點。我們希望向消費者傳達沃爾沃的售后服務專業、可靠、省心、省力。沃爾沃的六大服務承諾包括為車主提供許多省時省力的服務。例如，“預約快速保養”允許車主打開微信搜索沃爾沃汽車和沃爾沃世界的迷你程序。小程序下訂單進行預約服務，并到4S店進行基本維護。我們承諾在一小時內完成服務并將汽車交付給客戶，這大大節省了車主維修和保養汽車的時間。現代人非常重視時間和效率。我們不希望車主在周末失去一些陪伴家人的時間，花很多時間去4S店進行維護或維修。因此，我們借此機會推出了“免費上門接送”服務項目，這是一項省心省力的服務：單程20公里以內，往返40公里以內，為全國所有客戶提供免費上門接送服務。這項服務也得到了很多贊揚和認可。截至上個月，我們已經為超過100000名客戶提供了超過150000次免費上門接送服務……

mers。歸根結底，我們售后服務最重要的方面是物有所值。在過去的兩年里，沃爾沃在降低零部件價格方面做了很多努力。從2019年開始，我們陸續下調了許多零部件的價格。從2019年到現在，我們已經下調了12.3萬個零部件的價格，平均降幅為20%。其中，1.1萬個零部件的調整幅度超過50%。客戶在日常維護和維修過程中經常使用的這些零件，如制動油和動力轉向油。通過這一系列活動，我們希望客戶能夠體驗到沃爾沃專業、可靠、省心省力、物有所值的售后服務。網易汽車：現在所有車企都在談論數字化，涵蓋前端到后端，以及整個車主的擁有過程。沃爾沃在售后方面有什么數字化成果可以與我們分享嗎？方羲之：這是一個很好的問題。我們希望沃爾沃的售后服務體驗能夠成為車主選擇沃爾沃的一個非常重要的原因，我們也希望通過數字化來改善客戶體驗。我們一直在整合大數據平臺，并向以客戶為中心的戰略過渡。通過分析客戶售后需求并通過數字化手段為其賦能，我們為客戶提供更緊密地結合人、車和生活的高質量服務體驗。從2021年3月開始，我們將在整個網絡的所有授權經銷商中推出一個新的數字營銷服務平臺NEWBIE。預計到今年7月，它將覆蓋全國270家授權經銷商。登錄沃爾沃汽車沃爾沃世界APP和微信小程序，系統會根據客戶的地理位置和經銷商服務評級，自動推薦合適的星級經銷商門店。車輛到達商店后，客戶可以看到系統根據車輛的里程數和過去的數據自動匹配定制的維護和維修包，使維護和維修變得透明。結算時，系統發放的優惠券將自動推送，無需客戶手動點擊；如果你不想出去4S店維修，可以使用免費的上門取車和送貨服務，在家里跟蹤車輛維修的進度。同時，NEWBIE系統可以準確計算經銷商技術人員和工作站的使用效率，幫助經銷商提高人員管理效率，從而增加收入和產值。對于我們的汽車制造商來說，擁有這些數據可以幫助我們做出更精確的戰略規劃和決策。

標簽：沃爾沃理念沃爾沃XC40沃爾沃XC90現代

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