守護1.3萬車主“五一”出行之路 神龍公司客戶關愛服務再升級

非常感謝，雖然我不是神龍汽車的車主，但我真誠地喜歡神龍汽車的服務。煙臺居民梁先生對“五一”期間神龍汽車駐高速服務區的工作人員豎起了大拇指。原來，梁先生趁著五一小長假，駕駛愛車在沈海高速行駛時，很快遭遇追尾事故。最后行駛到福山服務區后，后保險杠再次脫落。就在他不知所措的時候，正是東風標致雪鐵龍派駐服務區的服務人員上前幫助他尋找固定后保險杠的工具。隨著手術的順利進行，梁先生的燃眉之急得到了解決。

在今年的五一假期里，像這樣的暖心場景每天都在頻繁發生。這是東風標致雪鐵龍公司組織的“五一高速公路關愛服務活動”。為了將服務送到客戶最需要的地方，東風標致雪鐵龍公司聯合近百家經銷商，為全國22個省、自治區和75個高速公路服務區的過往車主提供免費驗車、免費加油、免費輪胎測試和充氣、緊急救援等服務，以及礦泉水、飲料、小娃娃、鑰匙扣等關愛禮品，以關愛服務服務大眾，不局限于品牌，只為車主的出行道路保駕護航。據不完全統計，神龍汽車的75個高速服務站為約1.3萬名車主提供服務，得到了車主的一致好評。

自去年10月24日神龍汽車文化節以來，“服務更可靠”是神龍汽車發布的“元+”計劃的四大支柱之一。“五一高速公路客戶關愛服務”只是神龍汽車實施“五心守護行動”，實現極致服務的一個縮影。一直以來，神龍汽車始終堅持“以客戶為中心”的原則，為滿足客戶需求提供真誠的服務。它還推出了一系列優惠福利政策，以確保客戶真正實現“安心購車、安心用車、周到服務、愉快換車、一路攜手”的目標。建立客戶關懷基金，以確保客戶能夠更有信心地使用他們的車輛。在日常使用過程中，車輛索賠所需時間長、賠償難一直是車主頭疼的問題。為了解決這一問題，神龍汽車于3月初設立了客戶關懷基金，并實施了預付款政策，包括向無法履行客戶賠償承諾的其他商業實體支付預付款。這有效地解決了客戶維權成本高、持續時間長、損失大的問題。同時實施一對一跟蹤服務，對于對服務或產品體驗不滿意的客戶，實施制造商關懷和周到服務，直到客戶滿意為止。

客戶關愛基金的設立是神龍汽車聚焦客戶、深化“五心保護行動”的又一創舉。它在汽車服務行業樹立了新的標桿，將為神龍汽車雙品牌下的新車銷售提供強有力的支持，真正解決客戶的用車后顧之憂。“四包”政策已經增加，法國汽車已經去掉了“不保存”的標簽。為了緩解用戶對法系車“不保值”的擔憂，東風標致雪鐵龍旗下東風標致品牌在“五心保護行動”服務承諾的基礎上，于4月推出了“保修、保養、保險、保值”的“四包”政策，以及4項100%承諾。

其中，“1年85折、2年75折、3年65折”的套期保值回購承諾比正常置換水平高出近10%，東風標致品牌正式進入主流合資品牌套期保值率第一梯隊；

同時，還有“5年15萬公里汽車保修”、“5年6基本保養”等一系列誠意服務政策，為客戶購車、保養、用車提供更多保障，為不同購車需求的客戶提供多元化的解決方案和100%的“用心”體驗。免費上門取車和送車，將周到的服務送到客戶家門口。為了解決工作繁忙、交車和維修時間不足的痛點，東風雪鐵龍于4月在全國正式推廣“門到門取車”服務，為15公里范圍內的客戶提供免費門到門的取車和送貨服務，幫助車主節省到4S店的交車和修理時間，確保了最可靠的車輛維護和維修質量，也讓更多車主感受到了神龍汽車服務客戶的誠意。

一切都以客戶為中心，從客戶的角度解決問題。“這是神龍汽車在客戶服務中堅持的原則，在每一次客戶服務中做到極致，讓每一位客戶都能真正感受到神龍汽車的關懷。真正落實“五心守護”也是神龍汽車致力于打造“良心車”品質的重要組成部分“作為獎金，神龍汽車在成為客戶最信任的汽車企業的道路上從未停止。

標簽：標致東風

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