2020第十五屆中國汽車金扳手獎評選 榜單公布

12月31日，昨天，由中國汽車市場、汽車及駕駛員維修媒體、搜狐汽車共同發起主辦的“2020中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮在北京香格里拉酒店和香閣會議中心隆重舉行。來自各協會領導、行業專家、全國知名車企代表、4S店代表、服務顧問、權威媒體等100余人共同出席并見證了本次頒獎典禮。

“2020中國汽車金扳手獎評選”儀式是國內首次由媒體和地方機構發起主辦的專業評選，對國內乘用車服務品牌和增值服務業務進行了深度關注和評價。它主要關注用戶滿意度，從專業性、質量、效率、體驗、創新等多個維度進行綜合評價。自2006年以來，“中國汽車金扳手獎評選”已連續15屆成功舉辦。經過15年的積累，本次評選活動已發展成為行業內有影響力的汽車服務價值傳播平臺，每一次排名都反映了今年中國汽車服務領域的主流力量和杰出范例。十五年來，“中國汽車金扳手獎評選”順應了汽車服務業的發展和轉型，見證了各汽車公司服務品牌、服務理念、服務流程的不斷完善和升級。同時，“中國汽車金扳手獎評選”通過對品牌服務的深入覆蓋、金扳手精英服務人員的評選、金扳手服務體驗店的發展，讓公眾對品牌服務價值有了深入的了解。每個排名的發布將引導公眾繼續關注和重視品牌服務的核心優勢。可以說，“中國汽車金扳手獎評選”見證了十五年來中國汽車服務業格局和形勢的變化。

北京卓忠出版有限公司總經理、黨委副書記劉利偉致辭

搜狐汽車事業部副總編輯張立躍致辭。“2020中國汽車金扳手獎評選”于2020年3月正式啟動。經過候選品牌征集、網絡業主投票、入圍品牌評選、行業媒體和專家投票，組委會在業主投票、媒體和專家評委投票的基礎上，對入圍品牌進行了綜合考量，最終確定了獲獎品牌。評選結果忠實地反映了用戶對行業媒體和專家的評價意見。“2020中國汽車金扳手獎評選”最終確定了三個類別，即：自主品牌、合資品牌和豪華品牌。根據評選標準和結果，獨立品牌組和合資品牌組各產生6個次獎獲獎品牌，豪華品牌組產生2個次獎得主品牌。

2020中國汽車金扳手獎獲獎者、主辦方、受邀嘉賓在2020中國汽車金扳手獎頒獎名單上合影

2020年，“中國汽車金扳手獎評選”進入第15個年頭，主辦方推出了一系列創新活動，包括發布“3?15”汽車企業誠信服務聯合聲明、2020年全國十大金扳手服務顧問評選、2020年汽車企業數字化服務調查、，2020金扳手服務體驗店活動，以及“新服務·新能源”2020汽車企業高管系列訪談。在今年“3·15”國際消費者權益日前夕，汽車與駕駛維修媒體和搜狐汽車繼續與33家國內知名汽車公司，共40個品牌合作，發布誠信服務聯合聲明，旨在傳達……

“誠信服務，用心行動”。面對新冠肺炎疫情的突襲、日益年輕的消費群體和個性化的需求市場環境，這33家汽車企業始終洞察用戶需求，以誠信為基礎，與時俱進，創新服務模式，不遺余力地繼續為廣大車主創造“放心、關愛、省錢”的服務體驗。

2020年全國十大金扳手“心悅成服”服務顧問及獲獎者2020年全國十佳金扳手“心悅成服“服務顧問獎合影名單

經銷商系統的服務人員作為品牌服務與客戶之間的重要橋梁，也成為主辦方持續關注的領域。在成功舉辦2017年全國優秀技師評選、2018年服務顧問評選和2019年優秀鈑金技師評選后，今年主辦方將再次集中精力為其職位選擇服務顧問。在本屆全國十佳金扳手服務顧問評選中，來自13個獲獎品牌的60多位優秀服務顧問參加。他們經歷了初選推薦、網絡投票、網絡答題、專家評審、陪審團終審等多個階段的嚴格測試，最終躋身全國前十。他們被授予“2020年全國十佳金扳手'誠信服務顧問”稱號！

2020金扳手服務體驗店代表與獲獎嘉賓合影留念。在2020“金扳手服務體驗店”活動上，包括自主品牌、合資品牌、豪華品牌在內的13個獲獎品牌，513家經銷商被授予“金扳手體驗店”榮譽稱號，覆蓋全國100多個城市。優秀的經銷商以客戶為中心，致力于提供服務，在服務水平、服務質量、專業技術和用戶滿意度方面表現突出。他們用實際行動展示了代表行業頂級水平的“金扳手服務”。“金扳手服務體驗店”稱號的授予不僅肯定和認可了他們，而且在“金扳手體驗店”的引領下，中國汽車售后服務行業的整體水平也將得到提升，讓更多用戶獲得難以想象的服務體驗。“金扳手獎”見證了中國汽車服務業的發展和轉型，國內汽車售后服務體系的逐步進步是建立在眾多優秀汽車公司共同努力的基礎上的。堅持不懈地經營恒業，共同克服困難。在金扳手獎15周年之際，組委會還設立并頒發了一個特別獎項——“杰出貢獻獎”。在這種鼓勵和毅力下，我們一直在深耕售后服務領域的各種品牌。一汽大眾、有限公司大眾、上汽大眾、有限公司大眾、上車大眾、有限公司斯柯達、浙江吉利汽車銷售有限公司、有限公司、廣州本田汽車銷售有限責任公司、有限公司、東風日產乘用車公司、一汽大眾有限公司奧迪等7家企業榮獲此殊榮。

除了發布《2020年汽車企業數字化服務調查報告》外，主辦方還在現場發布了“2020年汽車企數字化服務調查”。隨著汽車“新四化”時代的到來，各家汽車公司紛紛布局數字化服務，利用數字化技術提高售后服務水平。主辦方從微信生態和APP體驗兩個方面綜合考慮了市場上主流汽車公司的數字化服務布局，涉及維修、售后增值、服務外設等多個維度，為行業同仁帶來思考和借鑒，促進中國汽車售后服務業水平的提高。整體調查結果顯示，在微信上，傳統車企在提升數字化服務方面更有優勢。無論是傳統車企還是新動力車企，都更傾向于“售后增值”領域；在維修層面，傳統車企和新勢力的趨勢存在顯著差異。新動力車企目前的市場環境和周期與傳統車企不同。從評估結果可以看出，新動力車企剛剛開始投資微信服務功能。在APP端，新勢力車企比傳統車企更注重發展增值服務。與微信平臺類似，新動力車企與傳統車企在維修領域的布局趨勢存在顯著差異。在服務周邊功能布局層面，傳統車企與新動力車企勢均力敵。以下是“2020車企微信生態布局測評”和“2020車企業APP售后功能體驗測評”的兩項排名結果：

2020年汽車企業微信生態布局評價

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未來，“中國汽車金扳手獎評選”將繼續向整個行業和消費者展示更多榜樣的力量，與行業各界共同推動中國汽車服務業高質量發展。

標簽：大眾北京理念一汽奧迪

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