東風啟辰廣州車展重磅發布“同心·同行”服務品牌

11月20日，第十八屆廣州國際汽車展覽會正式開幕。東風初起十年星途以“啟辰D60”為主題，我們將在琶洲國際會展中心5.2展廳展示我們的眾多車型。領先的是SUV一流的啟辰之星，同時還展出了啟辰D60、全新啟辰T90、啟辰T60、啟晨D60EV和啟辰T60EV等關鍵車型，充分展示了東風啟辰的高品質實力和智能魅力。發布會上，東風啟辰基于十年來擁有數百萬客戶的歷史，推出了“同心·同行”服務品牌，推出“三大服務保障、三大服務行動、六大服務承諾”，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高質量的汽車產品，創造情感愉悅的服務體驗，開啟品牌新的十年。

十年堅持，客戶至上。自成立以來，東風啟辰一直以客戶為中心，在高質量造車的基礎上，以“智·趣科技”為賦能，致力于為中國消費者的汽車生活帶來更多的歡樂和喜悅。得益于對“高品質”的承諾，東風啟辰獲得了專業機構的廣泛認可。在今年汽車之家發布的《2019乘用車新車質量報告》中，東風啟辰位列中國品牌新車質量表現第一、行業新車整體質量表現第三。啟辰D60連續兩年蟬聯汽車之家中國車系質量排名第一。在車主口碑和行業榮譽的雙重支持下，東風啟辰在運營市場上也獲得了高度贊譽。自啟之星計劃發布后，東風啟辰逐步加大了在移動出行領域的投入。不僅與T3出行、滴滴出行等網約車公司達成了長期合作，還交付了高品質的新能源汽車，為消費者創造更好的出行體驗；今年，我們還將與廣州市出租車協會和奧東新能源汽車技術有限公司戰略合作，推動電動汽車在廣州當地出租車市場的應用。市場認可是聲譽和實力的最好證明。在剛剛過去的金九銀雙月，東風啟辰品牌9月終端銷量實現環比增長。10月，終端銷售額繼續環比增長12.8%，啟辰之星的終端銷售額也實現了45.9%的良好業績環比增長。

技術賦予質量以力量，幫助用戶增加價值和效率。隨著消費升級和新一波四化的到來，東風啟辰始終堅持踏踏實實造好車的初心，為消費者提供優質產品。啟辰之星此次在東風啟辰展臺的精彩亮相，展現了VIP級駕駛體驗的高價值魅力，再次成為現場關注的焦點。自今年上市以來，啟辰星憑借其“全球技術、合資品質、中國定制”的產品基因，以及“全新設計、聯盟技術、智能技術、超舒適”四大產品優勢，充分滿足了2020年代中國主流消費需求，開創了SUV市場新的競爭格局。在今年價值營銷戰略的指引下，啟辰星成功樹立了高價值產品標簽，獲得了主流市場的認可和信任；

線下體驗的增強和落地，在鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產品的優勢。憑借高品質的產品體驗，始終貫徹“客戶至上”的產品原則，啟辰星積累了良好的媒體和消費者口碑，不僅銷量屢創新高，還帶動東風啟辰品牌和銷量持續攀升。

如今，新政策引領新趨勢，新消費引領新需求。在順應智能化、網絡化發展趨勢的基礎上，東風啟辰將堅持以消費者用車的根本需求為出發點，遵循雷諾-日產-三菱聯盟的技術優勢和嚴格的造車標準，依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L、VSA-C，和VSA-E三大平臺，持續開發多區域、多動力汽車產品，豐富優質產品陣容，全面滿足中國消費者多場景用車需求。同時，東風啟辰將繼續整合頂級行業資源，不斷為產品注入領先的前端智能技術，加快實施高價值、強體驗的智能技術組合，為車主提供優質、便捷、有趣的駕駛體驗。獨家服務的全面升級確保了用戶的生活質量。東風啟辰汽車公司總經理馬磊表示：“每個客戶的家人都是我們的貴賓。如果我們更多地考慮我們的家人，他們的幸福感就會增加。”。發布會上，東風啟辰也在服務水平上進行了全面升級，3大服務保障、3大服務行動、6大服務承諾，加強了售前、售中、售后的精細化服務管理，不斷為客戶體驗增值。

東風啟辰一直非常重視消費者體驗。隨著數字技術的創新，東風啟辰也在不斷創新，通過對人、車、生活場景的觸摸和拓展，創造出有溫度、有安全感的用戶體驗。在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈，實現“0距離”服務保障。我們秉承“車賣到哪里，服務聯系延伸到哪里”的原則，積極推動啟辰與日產品牌的共享服務網絡，確保客戶在10公里范圍內享受便捷服務。在服務響應方面，我們堅持“請不要打擾，隨時回應您的需求”的服務原則，提供24小時服務，并創建“0時差”響應機制。除了專家座席團隊和多個客服平臺不斷在線為車主答疑解惑外，還設置了24小時救援隨時待命，解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，利用透明的工廠和維修車間，全面展示汽車生產、制造和維護的全過程，讓車主在購車和維護時能夠掌控一切，實現“零憂”。了解客戶的需求，考慮家人的想法。通過深入挖掘用戶痛點和癢點，東風啟辰推出了“在我們身邊”、“在路上”、“一線”三大服務行動，通過保姆式服務為車主家庭提供全方位保障。通過持續開展“陳毅到家”、“寶客家宴”等活動，以及推出“高管、專家到家服務”，開展面對面交流，用心解決車主問題。在路上，通過“同路”服務，我們在五一、國慶等節假日繼續提供免費的安全檢測服務，幫助車主在節假日出行無憂。在一線，通過保姆計劃和青少年突擊隊計劃，我們讓一支技術專家團隊深入一線，解決疑難復雜問題，提高服務質量。此外，在發布會的最后，東風啟辰還鄭重推出了“六大服務承諾”，進一步保障車主的日常生活。7天退換貨保障，讓車主更放心……

購買汽車時出現凹痕；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；保養套餐低至七折，車主使用更省心；救援服務在2小時內到達，如果超過2小時，則不收費；會員專屬特權，讓車主享受更多優惠；此外，還設立了一個災害護理基金，以降低車主的風險。

十年來，東風啟辰一直在不斷加強品牌對車主的真誠關懷，同心同德。今年是啟辰品牌成立十周年。為了表達對數百萬車主的選擇和信任的感激之情，東風啟辰自9月8日起在全國各地為車主開展“以家人之名十年相伴”的回家之旅，舉辦溫馨的家宴回饋車主。在車主回家路上的廣州站，東風啟辰還帶領家人參觀了最機密的技術中心——東風日產技術中心，這也是啟辰和日產共享的研發中心。作為日產全球四大研發中心之一，東風日產技術中心擁有完整的自主汽車研發和實驗能力，負責東風日產、東風啟辰、東風英菲尼迪品牌的產品開發工作。該技術中心擁有汽車舒適性、操控性、耐用性、靜音性、電磁兼容性等國際先進實驗室，并遵循東風日產行業領先的研發流程體系和產品驗證體系。在東風日產技術中心，來自不同領域的技術專家展示了實驗項目，并比較了整車的動靜態性能，結合多個車輛使用場景的例子，向車主們深入介紹了東風啟辰在質量保證方面的不懈努力，讓他們的家人深入了解東風啟辰在合資質量方面的核心實力。此外，東風啟辰也十分珍惜這次聚會，邀請車主與啟辰領導和多部門高管交流，認真聽取車主的分享和建議。

基于數百萬用戶，從用戶期望出發。東風啟辰正在百萬車主的基礎上構建新的用戶價值體驗，不僅是為了滿足百萬用戶的需求，也是為了適應時代的變化趨勢。未來，東風啟辰將堅持“用戶至上”的服務原則，與用戶攜手共進，與時代同行，再創十年星途。

標簽：啟辰東風日產啟辰星啟辰T60

汽車資訊熱門資訊