雕琢服務技能 弘揚工匠精神 奇瑞汽車第十五屆服務技能大賽總決賽落幕

對于企業來說，服務是參與市場競爭的永恒主題。近日，奇瑞汽車在馬鞍山市舉辦了第十五屆“技能出眾、百滿意”服務技能大賽總決賽。在這段時間里，無論是參賽者展現的高超技藝，還是努力為客戶服務的意識和態度，都讓人們感受到奇瑞汽車所傳遞的優質服務水平和一絲不茍的“工匠精神”。

奇瑞汽車服務技能大賽在練內功、全面提升服務能力方面有著悠久的歷史。它早在2002年就推出了，并被奇瑞汽車連續持有多年。與以往的服務技能競賽相比，本次技能競賽分為三大組：團體、服務護理員和機電技師。涵蓋售后服務的重要領域，專注于經銷商終端服務能力各方面的全面提升。此外，奇瑞汽車以客戶為導向，不斷完善服務技能競賽項目，不斷尋求競賽模式創新。這不僅為行業技能競賽樹立了專業模式，也形成了提升服務技能的綜合平臺。對于消費者來說，綜合服務能力的提升最終將使他們能夠享受到全面、優質的服務。據悉，今年的奇瑞汽車服務技能大賽吸引了來自全國10個主要地區的24支車隊近千人參賽。經過預賽和決賽的激烈角逐，中國排名前8的隊伍誕生并晉級決賽。最終，來自華北地區的金誠卡馬特獲得團體冠軍，來自西南第二地區云南商務的江龍獲得機電技師冠軍，來自山東地區泰安中儲的徐勤波獲得服務護理教師冠軍。

場景再現和服務過程的逼真演繹。奇瑞汽車根據每個服務項目的特點和客戶需求，為參賽者設置了不同的比賽模式，并努力在每個比賽項目中接近“實用”模式。以服務照顧者為例，他們是制造商和分銷商與客戶互動的“窗口”，是制造商服務形象和客戶滿意度的關鍵環節。因此，本次服務人員競賽將模擬實際場景，按照奇瑞汽車標準的客戶接待流程，從禮儀、了解客戶需求、客戶服務技能、回應客戶投訴等方面進行全面評估。這種模擬實際場景的比賽模式更像是一場生動的“舞臺劇”，不僅演繹了真實的服務接待過程，還有效地考核了參賽者的應變能力和全方位的溝通技巧。對此，參賽者表示：“這種比賽對我們有效地與客戶溝通提出了更高的要求，也激發了我們為客戶服務的熱情。我也會與同事分享這一經驗，以便我們在未來的每一次接觸中都能更好地傾聽和溝通客戶

基于需求，確保綜合服務質量，只有從消費者的切身利益出發，才能真正滿足他們的需求。奇瑞汽車秉承“以客戶為中心”的理念，始終立足用戶需求，不斷完善服務環節，積極創新，為客戶提供優質服務，全面保障服務質量。例如，為了在不增加客戶維護費用的情況下節省用戶等待維護的時間并提高效率，奇瑞汽車在今年的比賽中增加了“50分鐘快速維護操作”相關測試項目。針對這道新增加的考題，機電技術人員需要按照標準化的快速干線，對車輛進行全面、預防和定期的檢查、調整、測量、潤滑、擰緊、更換和恢復等任務……

nance程序。在實際的客戶體驗中，這種操作模式既更高效，也更詳細。

穩定高效、全面的技能競賽是人才培養的有效溝通平臺和內部激勵機制。它為玩家和分銷商店帶來了更清晰的榮譽感，從而形成了尊重合作的企業文化，即尊重每個人的專業優勢，建立高效的合作團隊，為客戶提供更好的技術，為他們帶來更多價值。當然，技能競賽的意義遠不止于此。追根溯源，也是奇瑞汽車綜合服務人才培養體系的重要組成部分。要為消費者提供完整、滿意、真誠的服務體驗，就必須依靠專業、高素質的人才。因此，奇瑞汽車非常重視人才的培養：除了舉辦技能競賽，奇瑞的“V”型研發體系正在向前發展，為員工提供最廣泛的發展平臺和長期的自主研發，為每位員工提供最寶貴的在職學習機會。對于在職人員，提供專業系統的定期培訓課程體系，以滿足不同人群的發展需求。雖然今年的服務技能大賽只有三位冠軍，但我相信所有參賽者都會把這段難得的經歷帶回自己的崗位，并與同事分享。更好的服務和高標準的要求將傳遞給每一位終端服務人員。對于奇瑞汽車來說，高品質的服務是消費者最好的語言。無論是綜合服務技能競賽，還是備受贊譽的人才培養體系，最終目標都是為消費者帶來高水平的服務，讓幸福的汽車生活永遠伴隨著他們。

標簽：奇瑞理念

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