10月19日，《新京報》發布研究報告稱，在對上海大眾汽車北京行星天成汽車4S店和東風日產盛通專賣店進行暗訪的整個過程中，新京報記者發現，這兩家汽車4S店的員工存在虛報清潔保養、虛報損失評估、截留多余液壓油等問題。對于此事，上海大眾已作出官方回應，表示“已責令代理商立即暫停營業并接受相關研究。”以下是完整回應：
上海大眾高度重視《新京報》今年10月19日關于上海大眾北京授權市場銷售服務商不當行為問題的報道。上海大眾汽車已盡快啟動對此事的研究。關于目前的情況，現聲明如下：1。代理商向客戶贈送服務項目，涉嫌嚴重違反上海大眾代理經營管理的基本原則，此外，還存在私自將經營場所出租給社會發展汽修廠經營的個人行為。因此，上海大眾已責令代理商立即暫停營業，并接受相關研究。2.上海大眾針對全國各地代理商提供售后維修服務的個人行為開展專項整治，確保各項服務標準和水平符合要求和規定。維護客戶利益，提高客戶滿意度一直是我們的服務理念。再次感謝社會發展和公眾對大家的關心和監督。此外，對于客戶報告中的個人行為可能引起的任何混淆，我們深表歉意。寫作評論：更多精彩視頻，全部在汽車之家論壇視頻頻道。正如我們之前經常說的那樣，對于代理商來說，現階段新車市場的銷售利潤是相對透明的。為了應對競爭激烈的銷售市場，鼓勵一些代理商努力提高維護和保養方面的利潤。當糾紛發生時，購車者很難獲得證據，再加上代理人在質證中具有一定優勢，導致購車者和消費者維權難度很大，這也讓一些代理人客觀存在。此外，單純依靠客戶增強技術和專業知識儲備，或者依靠代理商誠實守信、守法經營，都無法防止類似情況再次發生。相關部門也必須加強日常管理，不能完全依賴代理人的誠實守信和自律。一旦出現消費者投訴，應明確核實，并進行嚴格處罰，這將產生積極的威懾作用。正如你所看到的，在發生惡性事件時，上海大眾官網對突發事件的應急響應非常迅速，這也表明了制造商對客戶的態度和誠意。立竿見影的效果也可以消除一些客戶的擔憂。附：東風日產宣布，針對這起惡性事件，該公司已關閉門店。
10月19日，《新京報》發布調研報導，在上海大眾北京市行星天誠汽車4S店及東風日產晟通專賣店的暗查全過程中，新京報網新聞記者發覺倆家汽車4S店職工存有虛報清理維護保養，截流超額液壓油等難題。
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