有溫度更有速度！東風輕型車這家經銷商服務有點“狠”

真誠為客戶，美麗為客戶，滿意為客戶——這是東風輕型汽車真正美麗服務品牌的精髓。自去年12月底服務品牌翻新升級以來，東風輕型汽車新服務品牌的實施情況如何？近日，商業汽車新聞媒體記者假扮用戶專門來到位于石家莊的東風汽車石家莊匯和店，一探究竟。作為東風輕型車在石家莊乃至河北省最大的一線經銷商，東風匯和的服務表現無疑具有代表性。

打破了傳統觀念，即東風匯和Plus積分因其不同的屬性而一直受到人們的認可，從而使乘用車經銷商的服務模式和標準得到了更高水平的認可，同時對商用車持有偏見。但事實真的是這樣嗎？直到記者走進東風匯和，這個固有的概念才被打破。

走進東風匯和，首先映入眼簾的是排列整齊的車輛，以及干凈寬敞的停車場，給記者留下了良好的第一印象。見到記者后，銷售人員迅速走近。在深入了解了記者的購車需求后，銷售人員熱情地向記者推薦了東風多利卡藍標輕卡，并為記者專業分析了該產品的市場特點和金融政策。然而，試圖測試銷售人員耐心并正在“找茬”的記者并沒有放棄。他提出申請免息貸款，并要求銷售人員當場計算不同購車計劃的成本差異；在此期間，我還偶爾詢問車輛的詳細和一些不受歡迎的參數，如軸距、載貨量、輪胎尺寸、車架梁厚度等。

面對記者有意的“刁難”，銷售人員始終保持微笑，車輛不受歡迎的參數唾手可得。耐心的回答和出色的銷售技巧再次為東風匯和的第一印象加分。同時，記者還通過走訪了解到，東風匯和在當地有兩個全資服務站，分別位于石家莊市北部和南部地區，并配套建設了一個零部件儲備庫和一個零部件銷售店。其中，每個服務站每天至少可滿足9輛車同時進行維護；

配套配件倉庫除了存放各種配件總成外，還根據不同車型的當地歸屬情況，大規模存放易損件，確保用戶車輛發生故障后配件的及時供應。突出極致服務，讓用戶有賓至如歸的感覺，記者覺得改造后的真實完美服務不僅僅是謊言。當記者透露身份時，東風汽車石家莊匯和店銷售總經理任偉科告訴記者，東風輕型汽車注重用戶在銷售前、銷售中、銷售后的服務體驗。應總部要求，東風匯和制定了標準化的服務流程，每一位值班員工都必須接受“一對一”的售前服務培訓，為用戶帶來最佳的服務價值體驗。

東風輕型汽車“至臻完美”服務不僅提供一維的傳統維修，還提供多維度的觀車、購車、用車、換車全生命周期體驗，致力于為客戶創造延伸價值。走進展廳，近1000平方米的空間里幾乎坐滿了東風輕型車旗下所有型號的中輕型卡車。任偉科表示，這樣做是為了確保用戶在看車和購車時不再遭受風吹日曬的困擾。

此外，為了進一步提高服務質量，提高用戶購車滿意度，東風匯和還專門針對不同用戶群體打造了總面積超過50平方米的休息區。任偉科笑著說：“我們的休息室空調一直開著，茶總是可以喝的。通過設身處地為用戶著想，我們展示了東風輕型汽車的終極服務，為用戶提供了賓至如歸的體驗

此外，為了向用戶提供更全面、更優質的服務，東風匯和專門任命了4名銷售骨干，成立了2個集團。以石家莊為基地，在河北省南部和北部的8個縣區建立了11個微卡二級銷售網絡；Dolika的13個二級銷售網絡；中國有5家二級經銷商，為用戶購車提供更多便利，并協助用戶辦理登記、維修等事務，有效提高了用戶對服務的滿意度。銷售行業有一句“至理名言”，第一輛車通過銷售銷售，第二輛車通過售后服務銷售。在致力于打造高品質售前和售中服務的同時，東風匯和也在東風輕型汽車的指導下，實現了“真正美麗”的售后服務。

日前，石家莊一名中通快遞用戶因車輛前輪制動系統故障，無法正常駕駛。他去了一家維修站尋求幫助，但遇到了新車型備件短缺的問題。根據常識，需要等待制造商通過快遞方式交付配件。隨后，在了解到用戶日常運輸任務緊張、運輸量大后，東風匯和立即決定從新車上拆下配件并免費更換和維修，及時挽回了用戶的損失。

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任偉科表示，對于用戶來說，車輛損壞不僅會造成時間損失，還會帶來好處。確保用戶車輛的出勤率，確保用戶運輸的及時性。一方面，東風匯和增加了配件儲備，尤其是易損件；

另一方面，當備件儲備不足時，我們可以真正實現拆卸和維護。這起小事件產生了重大影響，看似普通的維修案例，卻彰顯了東風輕型汽車至高無上的服務理念。

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維修車間

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維護設備

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當一切都做到極致時，維修車間休息室就不再是普通的了，服務也是如此。正是憑借這種追求服務極致的動力，東風匯和不僅贏得了用戶的聲譽，還收到了無數訂單。

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“我們過去每年銷售約1700輛汽車。今年，盡管受到新冠肺炎疫情的影響，但得益于多年來的車輛質量和服務支持，東風匯和上半年已售出1100輛中輕型卡車，銷量沒有下降，反而有所增加。”任偉科補充道，“下半年，我們對全年3000輛的整體銷售目標非常有信心。”

標簽：東風東風輕型車理念

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