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雷克薩斯ES自燃糾紛 4S店回應:解決方案保密

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時間:1900/1/1 0:00:00

近日,據安徽交通廣播電臺“維權908”報道,此前備受關注的雷克薩斯ES新車自燃事件終于告一段落。經過近三個月的維權,車主周某終于與合肥市包河區的味千雷克薩斯4S店達成協議,4S店將賠償車主的一切損失。經濟日報-中國經濟網記者致電合肥味千雷克薩斯4S店詢問情況,得到的回應是“糾紛已經解決,但應車主要求,所有細節均需保密”。我本來想知道糾紛解決的結果,但即使經過多次搜索,目前也無法聯系到車主。

雷克薩斯,雷克薩斯ES,發現

根據公開報道和多方消息,事件的起因大致如下:5月2日凌晨,剛提了23天雷克薩斯ES200高級版車的周先生起火,車內座椅和地墊被燒毀。據周先生描述,當他下樓查看并打開車門時,“突然起火。隨后,消防人員趕到現場,初步判定“車輛被發現是自燃,不是人為縱火”。

雷克薩斯,雷克薩斯ES,發現

隨后,圖片來源周先生提出4S店全額賠償車輛損失,并對由此造成的損失和擴大的損失承擔賠償義務。據報道,事發兩個多月后,4S店和雷克薩斯中國均未與周先生取得聯系。無奈之下,周先生將車停在了4S店門前,并拉起橫幅維權。

雷克薩斯,雷克薩斯ES,發現

7月中旬,經過多方測試和評估,合肥市廬陽區消防部門發布了火災事故鑒定報告。報告顯示,點火點位于轎車右前座椅后部的下部位置。火災原因是為了消除外部火源、殘余火焰、雷擊、兒童玩火和機械故障導致火災的可能性。不排除電路故障可能導致火災。7月23日上午,周先生致電合肥市交通廣播維權908,稱:,“我們已經與4S店達成共識,結果非常令人滿意。4S店已經賠償了所有損失。”并強調“之前的溝通中存在一些誤解。主持人后來表示,由于車主與4S店簽訂了保密協議,賠償金額和解決過程無法在節目中透露。”。周的雷克薩斯ES從提車到自燃只用了23天;從事故發生到解決,花了將近三個月的時間。對于車主來說,盡管事件最終得到了妥善解決,但成功維權的喜悅從未像汽車沒有發生事故這樣可靠;對于企業來說,尤其是雷克薩斯,它一直聲稱“為用戶著想,對服務反應更快”,這樣的維權事件就像籬笆上的釘子洞,可能會被遺忘,但“傷口”一直存在。

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