汽車服務產業的數字化升級，加速途虎養車融入“智慧時代”

突發的新冠肺炎疫情徹底擾亂了各行各業的正常秩序，包括售后汽車市場。在這一點上，數字技術、數字產業和數字服務發揮了重要作用，展現了更廣闊的應用前景和增長潛力。近年來，新興維修平臺與互聯網的全面融合改變了國內汽車維修服務行業在某些領域的傳統局面，但就整個行業而言，數字化轉型升級仍面臨諸多挑戰。新一代數字相關技術將如何在疫情后繼續為汽車服務業賦能，并提供更多的數字產品和服務？6月15日，在“2020中國汽車售后行業云峰會”上，途虎養車創始人兼首席執行官陳敏發表了關于汽車服務行業數字化探索的主題演講。陳敏表示，數字化最大的功能之一是使汽車維修服務產業鏈的上下游更加協同，以解決鏈中的許多問題。

圖為途虎養車創始人兼首席執行官陳敏介紹汽車后市場數字化探索。陳敏表示，在數字化的支持下，汽車維修服務店可以實現業務管理的數字化、服務的標準化和規模化；制造商和經銷商可以從他們的商店獲得真實的大數據反饋，這有利于庫存和新產品開發；消費者顯著減少了信息不對稱和價格不透明帶來的問題，獲得了更好的服務體驗。因此，在這個過程中，作為連接上游制造商和終端消費者的一線門店，它處于至關重要的地位——成為汽車后市場行業數字化轉型的關鍵載體。在過去，消費者在購買一瓶潤滑油時，可能會有很多疑慮。例如，產品來自哪里？經銷商層次多，跨區域銷售，難以追溯，誰來安裝？這背后是傳統汽車售后市場所面臨的挑戰。如今，通過對汽車后市場服務行業的數字化探索，途虎養車推出了品牌迷你程序、C2M“車輪+優化”項目、殼牌“一物一碼”等產品，使產業鏈變得更加復雜。陳敏說，通過合作，途虎羊車甚至可以將一瓶潤滑油數字化。據陳敏介紹，目前，自2018年推出德國Macquard迷你程序以來，總銷售額已超過3億。摩拜小程序自2019年上線以來，累計訪問用戶超過100萬，授權用戶超過5萬，會員數量超過4萬，環比增長280%。“車輪+優化”方法從消費者需求出發，經過層層篩選，為消費者提供更好的性能和更高的質量價格，消除了購買輪胎的麻煩。在“一件一碼”系統的助力下，途歌也將為消費者帶來更滿意的汽車維修服務。面對正品溯源這一令人頭疼的問題，此時，你所需要做的就是掃碼解決。消費者只需使用微信小程序或途虎關愛汽車應用程序的掃描功能即可識別途虎機油的真偽，還可以追溯機油的出廠地和相應的流向。這為改善途虎的服務、實現盒裝產品匹配、改善出站流程、降低庫存成本、幫助車主了解和判斷產品質量，從而提高運營效率和消費者滿意度提供了數字化基礎。未來，中國汽車后市場必將朝著品牌化、集約化、標準化的方向發展，數字化是這個行業不可逆轉的趨勢。因此，我們的目標是通過品牌化、標準化和智能化的服務網絡，為消費者提供方便、優質、可靠的全渠道汽車維修體驗，”陳敏在峰會上表示。

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