維修保養服務一直要實現的標準化，到底該如何兌現？

數字經濟作為“新經濟”的一種形式，正在成為傳統產業轉型升級的重要驅動力。在汽車后市場行業的發展中，數字化將給汽車零部件制造商帶來哪些變化？傳統實體“小店”在數字化過程中能獲得哪些好處？2020年6月15日，由汽車售后·誠信服務聯盟、新浪財經、途虎養車聯合主辦的以“集車之后智創未來”為主題的2020首屆汽車售后行業云峰會正式開幕。在行業云峰會上，與會者就汽車后市場行業的數字化進行了深入討論。其中，在“智慧商店，數字化轉型產業的關鍵載體”的“云圓桌”研討會上，中國連鎖經營協會副秘書長蘇爽，中國汽車維修行業協會副理事兼秘書長張學輝，殼牌銷售總監&鵬智業務負責人李剛，途虎養車COO李輝，途虎養車工場加盟商張偉光、汽車服務世界創始人胡俊波均聚焦智慧門店話題，分享了相關意見和思考。

圖為數字轉型行業關鍵載體——智慧門店“云圓桌”研討會2020年注定是不平凡的一年。新冠肺炎疫情突然襲擊了幾乎所有的線下商店，無論大小。但在這種沖擊下，我們似乎并非沒有任何應對手段。不久前，中央電視臺播出了“為加快各行業、各領域數字化轉型，助力中小企業共克時艱、轉型發展，國家發展改革委會同17部門聯合啟動數字化轉型伙伴行動”的消息。其中，在汽車服務領域，途虎養車在幫助中小微汽修經銷商升級數字化轉型方面獲得了央視的關注。正如中央電視臺的報道所提到的，數字智能商店正受到越來越多的關注。那么，智能商店對汽車售后市場到底意味著什么呢？也許我們可以從幾個維度來看待智能商店對行業的價值。首先，在商店層面。總體而言，智能商店可以理解為互聯網應用與傳統線下實體店和大數據應用相結合的產物。基于數字化，產品、價格、促銷、會員、訂單等線上線下信息可以整合到整個數據和流程中，極大地改善了消費者體驗。一方面，智能門店可以讓門店實現無紙化辦公，避免人工疏忽造成的錯誤，從人工低效向數據驅動的高效處理轉變，提高門店效率，降低門店運營成本；另一方面，智能商店可以為商店流程帶來標準化，使商店信息傳輸更加實時、高效和準確。在智能商店中，車輛進入后，商店可以清楚地知道車輛的里程、車輛應該做的項目、車輛應該使用的配件以及配件的價格，大大降低了服務顧問的取車能力；

對技術人員來說，施工過程的數字化也可以幫助他們了解應該遵循什么標準，注意哪些方面，同時也降低了對技術人員的技術要求。至于店主一直在努力解決的庫存問題，智能商店也會帶來顛覆性的變化。它提供的答案是，商店可以在沒有庫存的情況下實現零配件庫存。以上可能是智能商店對商店端的價值。如果我們進一步擴展這一點，智能商店對后市場的另一個不可否認的價值是它們有效標準化商店服務的能力。汽車服務業一直被批評為沒有服務標準，難以帶來消費者的信任。建筑服務標準化的前提是數字化。服務標準化的意義在于，一方面可以帶來消費者的信任，另一方面讓門店具有可復制性，讓門店做大做強成為可能。最后，讓我們看看智能商店對品牌制造商的價值。一個不可否認的現實是，零部件已經進入嚴重過剩時期，整個市場的競爭越來越激烈。此外，隨著汽車售后市場SKU的不斷擴大，分銷渠道的不斷增加，人們對交付速度和準確性的期望不斷提高，高效的交付和庫存管理變得越來越具有挑戰性。可以看出，汽車后市場需要更精確的數據支持，以更智能、更高效的方式實現多樣化商品的物流跟蹤、倉庫管理和營銷銷售。智能商店可以幫助品牌快速定位物流并獲取庫存信息，清楚地控制商品從生產到銷售的各個階段。更值得注意的是，基于數字智慧門店，品牌可以對數據進行多維度分析，獲得更詳細的消費者對產品的認知和市場反饋，真正掌握市場需求，實時調整產品和庫存，真正實現產銷聯動。你怎么能不喜歡這樣一家智能商店呢？

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